Het vertrek is de laatste herinnering die uw gasten aan hun verblijf overhouden, en het is ook het moment waarop u het meeste tijd verliest als er niets is opgeschreven: sleutels die niet te vinden zijn, achtergelaten vuilnis, een gast die vertrekt zonder iets te zeggen terwijl de schoonmaak staat te wachten. Korte, duidelijke vertrekinstructies lossen de meeste van deze situaties op.
Dit artikel is gebaseerd op de officiële pagina's van Airbnb die voor deze gelegenheid zijn gelezen: de artikelen van het Helpcentrum over het toevoegen van instructies, over de tijden, over geplande berichten en over de basisregels voor gasten, de gids van het Resource Center „A clear and simple checkout” (april 2026), de aankondiging van november 2022 in de nieuwskamer van Airbnb en de pagina voor gasten „How Airbnb checkout works”.
Laatste controle van de bronnen: 15 oktober 2026. De menu's van Airbnb veranderen: controleer ze in uw eigen account.
Update van 23 oktober 2026. Het Helpcentrum van Airbnb publiceert een nieuw beleid, „Redelijke huisregels en verzoeken“, dat geldt voor boekingen vanaf 20 november 2026: gastheren mogen gasten over het algemeen niet meer vragen het bed af te halen, de vuilnis buiten het huis te brengen of de afwas te doen en op te bergen, en regels en verzoeken beheert u nu onder „Huisregels en verzoeken“ in de advertentie-editor. De hieronder beschreven menu's en vakjes horen bij de vorige indeling; controleer uw instructies vóór die datum.
Waar schrijft u de vertrekinstructies op Airbnb?
De vertrekinstructies schrijft u in de advertentie-editor, onder het onderdeel „Aankomstgids”. Volgens het Helpcentrum van Airbnb opent u uw advertenties, kiest u de betreffende advertentie, klikt u op „Arrival guide” (aankomstgids), dan op „Checkout instructions” (vertrekinstructies) en „Add instructions” (instructies toevoegen), en slaat u daarna op. De exacte benaming kan verschillen naargelang de taal van uw interface.
Airbnb biedt zes vakjes om aan te vinken:
- sleutels teruggeven (en waar ze achter te laten);
- afsluiten: deuren en ramen;
- alles uitzetten: lichten, verwarming;
- afval weggooien (met scheiding indien nodig);
- gebruikte handdoeken bij elkaar leggen;
- extra verzoeken die specifiek zijn voor uw woning.
Bij elke taak kunt u tot 140 tekens aan details toevoegen, bijvoorbeeld „gele bak links van de ingang” of „sleutels in de sleutelkluis, code 0000 per bericht doorgegeven”. Schrijf precieze instructies, maar zet nooit een toegangscode in een openbare advertentie: lees de gids over zelfstandig inchecken voor het doorgeven van codes.
De vertrektijd stelt u op dezelfde plek in: onder „Check-in Checkout” in de aankomstgids kiest u uw aankomst- en vertrektijden en slaat u op (Helpcentrum van Airbnb, artikel „Change the check-in and checkout times for your listing”).
Wie ziet deze instructies, en wanneer?
Gasten zien uw vertrekinstructies voordat ze boeken. Het artikel van het Helpcentrum vermeldt dat de vertrekinstructies beschikbaar zijn vóór de boeking, terwijl de gedetailleerde aankomstinstructies pas 48 uur voor het begin van het verblijf verschijnen. De gids van het Resource Center voegt eraan toe dat gasten de instructies na de boeking terugvinden op het tabblad „Reizen”, samen met het huishoudelijk reglement, de wifi en andere nuttige informatie.
Aan de kant van de gast beschrijft de officiële pagina het pad: „Reizen”, de boeking, „Mijn verblijf”, „Handleiding van het huis”, en dan het onderdeel „Voor het vertrek” (benamingen van de Franse versie van Airbnb). Zijn uw instructies leeg, dan is dat onderdeel dat ook: de gast moet u dan een vraag stellen, en dat is precies wat u wilt vermijden.
Airbnb stuurt bovendien een automatische herinnering: een melding op de telefoon van de gast de dag vóór het vertrek om 17.00 uur (lokale tijd van de woning), met de vertrektijd en uw instructies. Dat veronderstelt dat de gast de app heeft en meldingen heeft ingeschakeld (Resource Center, april 2026).
Welke taken mag u aan gasten vragen?
Airbnb vraagt om redelijk te blijven: de lichten uitdoen, voedselresten weggooien en de deur dichtdoen zijn acceptabel, terwijl bedden opmaken, een was draaien of stofzuigen dat niet zijn. Deze lijn komt uit de aankondiging van Airbnb van 7 november 2022: instructies moeten redelijk zijn en vóór de boeking worden getoond, en gasten zouden geen onredelijke vertrektaken hoeven uit te voeren, met als voorbeelden: bedden opmaken, de was doen, stofzuigen. Airbnb vindt het daarentegen redelijk om te vragen de lichten uit te doen, eten in de afvalbak te gooien en de deuren af te sluiten, zoals men dat thuis ook zou doen.
| Taak | Standpunt van Airbnb | Ons advies |
|---|---|---|
| Lichten en verwarming uitzetten | Redelijk | Vragen |
| Deuren en ramen sluiten | Redelijk | Vragen |
| Afval weggooien | Redelijk | Preciseren (waar, welke scheiding) |
| Handdoeken bij elkaar leggen | Vakje voorgesteld door Airbnb | Een woord volstaat („in het bad”) |
| Sleutels teruggeven | Vakje voorgesteld door Airbnb | De exacte plek aanwijzen |
| Bedden opmaken, was, stofzuigen | Onredelijk | Niet vragen |
De kolom „Ons advies” is onze lezing, geen regel van Airbnb.
Er is een praktisch gevolg. De gids van het Resource Center legt uit dat de gast na het vertrek uw communicatie kan beoordelen en „buitensporige vertrektaken” kan melden; advertenties die herhaaldelijk slechte beoordelingen krijgen voor onredelijke taken kunnen van Airbnb worden verwijderd. Een lange lijst met klusjes is dus een risico voor uw advertentie, niet alleen voor uw beoordeling.
Mag u een gast kosten in rekening brengen als hij de taken niet heeft gedaan?
Nee: de basisregels van Airbnb stellen dat de door de host vastgestelde schoonmaakkosten alleen de standaardschoonmaak tussen twee verblijven dekken (linnengoed, stofzuigen, enzovoort) en dat de host de gast geen kosten in rekening mag brengen omdat hij een bepaalde schoonmaak- of vertrektaak niet heeft uitgevoerd. U kunt de netheid wel meewegen in uw beoordeling.
Twee gevallen blijven mogelijk, nog steeds volgens de officiële pagina's:
- Buitensporig vuil: de gast mag de woning niet achterlaten in een staat die een buitensporige of grondige schoonmaak vraagt (beschimmeld servies, vlekken op het tapijt, sporen van dieren). Airbnb verwacht van de gast dat hij redelijke terugbetalingsverzoeken voor schade, ontbrekende spullen of onvoorziene schoonmaakkosten afhandelt;
- Gast die de regels niet naleeft: u kunt dit melden bij de ondersteuning van Airbnb of hem een lage score geven voor netheid of naleving van het reglement.
Om een afwijkende staat te documenteren maakt u foto's met datum bij de aankomst en bij het vertrek van de gast; zie de gids over de schoonmaak tussen twee verblijven. Deze regels zijn die van Airbnb: ze vervangen uw contract noch het toepasselijke recht, die u volgens uw eigen situatie moet controleren.
Hoe stelt u de vertrektijd vast en gaat u om met vertragingen?
De vertrektijd staat op de boeking, en volgens de basisregels van Airbnb moet de gast zijn vertrek hebben afgerond, sleutels teruggegeven, vóór het aangegeven uur, en na dat uur geen spullen in de woning achterlaten zonder toestemming van de host. Schrijf de tijd dus duidelijk uit en leg uit waarom: het Resource Center noemt een host die vermeldt dat de schoonmaak om 11.00 uur komt om de woning klaar te maken voor de volgende gasten.
Voor verzoeken om later te vertrekken geeft de pagina voor gasten van Airbnb aan dat de gast vooraf contact met u kan opnemen en dat u hem zo mogelijk tegemoetkomt. Beslis van tevoren over uw antwoord: een beleefde weigering, gratis toestemming als de woning daarna vrij is, of een betaald laat vertrek. De tarieven en de organisatie staan in het artikel over late check-out.
Welk bericht stuurt u de dag voor het vertrek?
Een bericht dat de dag ervoor is gepland, fungeert als herinnering voor gasten die de app niet hebben. Airbnb biedt hiervoor geplande snelle antwoorden: het Helpcentrum noemt uitdrukkelijk het voorbeeld van een vertrekherinnering die de ochtend ervoor wordt verstuurd, met de vertrekdatum als variabele. De berichten gaan op het tijdstip van de tijdzone van de woning de deur uit, en u kunt een bericht voor een specifieke boeking overslaan, wijzigen of eerder versturen.
Het Resource Center voegt een nuttig detail toe: een „vertrekkaart” (checkout card) kan aan een snel antwoord worden gekoppeld; ze verwijst naar uw instructies. Als u dit antwoord plant, ontvangt de gast naast uw bericht ook een e-mail, zelfs als hij de app of de meldingen niet heeft.
Hier is een voorbeeld om aan te passen (tekst geschreven door Majordia, geen tekst van Airbnb):
Hallo [voornaam], ik hoop dat uw verblijf goed verloopt! Een kleine herinnering: het vertrek is morgen vóór [uur]. Voordat u weggaat: 1) laat de sleutels [plek] achter, 2) doe de lichten en de verwarming uit, 3) sluit deuren en ramen, 4) gooi het afval in [bak], 5) laat de handdoeken in de badkamer liggen. U hoeft de bedden niet op te maken en niet schoon te maken. Stuur me gerust een kort berichtje als u vertrokken bent en goede reis terug!
Maximaal vijf punten: een kort bericht wordt gelezen, een pagina met instructies niet. Het bedankbericht waarin u om een beoordeling vraagt, werkt beter de dag erna: zie het artikel over de 5-sterrenbeoordeling en dat over het automatiseren van berichten.
Hoe weet u dat de gast is vertrokken?
Vraag het gewoon. De pagina voor gasten van Airbnb raadt aan de host een bericht te sturen zodra het vertrek is afgerond, en het Resource Center vermeldt dat de gast u na vertrek met één klik of tik kan laten weten dat hij weg is. Met deze bevestiging kan uw schoonmaakteam beginnen zonder dat iemand hoeft te bellen, en weet u of de woning vrij is.
Zonder deze bevestiging kunt u beter niet de woning binnengaan vóór de vertrektijd: een gast kan gewoon te laat zijn. Houd een duidelijke regel aan: u wacht tot het aangegeven uur en vraagt het dan.
Moet u de instructies ook in het welkomstboekje zetten?
Ja: het welkomstboekje is de plek waar de instructies tijdens het hele verblijf zichtbaar blijven, ook op andere platforms dan Airbnb. Het boekje van Majordia toont uw aankomst- en vertrektijden; zie de gids over het welkomstboekje en die over het huishoudelijk reglement. Met de gratis tool welkomstboekjegenerator maakt u zonder account een pdf-boekje en de versie voor de telefoon.
Neem op beide plekken exact dezelfde instructies over: advertentie, boekje en bericht moeten hetzelfde zeggen, anders krijgt u alleen maar meer vragen.
Het belangrijkste om te onthouden
Information
- Waar: aankomstgids van de Airbnb-advertentie, onderdeel vertrekinstructies; zes vakjes (sleutels, deuren, uitzetten, afval, handdoeken, specifieke verzoeken) en 140 tekens aan details (Helpcentrum van Airbnb).
- Zichtbaarheid: gasten zien de vertrekinstructies voordat ze boeken; Airbnb stuurt de dag ervoor om 17.00 uur (lokale tijd) een automatische herinnering als de app is geïnstalleerd en meldingen zijn ingeschakeld.
- Grenzen: uitzetten, afval weggooien en afsluiten zijn acceptabel; bedden opmaken, was en stofzuigen niet (Airbnb, november 2022). Herhaalde beoordelingen voor buitensporige taken kunnen leiden tot verwijdering van de advertentie.
- Kosten: geen kosten in rekening brengen aan een gast voor een niet-uitgevoerde vertrektaak; netheid en buitensporig vuil regelt u via de beoordeling, de melding en de redelijke terugbetaling.
- Bericht: plan de dag ervoor een herinnering, met hooguit vijf punten, de vertrektijd en de plek van de sleutels.
FAQ
Waar vind ik de vertrekinstructies in mijn Airbnb-advertentie?
In de advertentie-editor, onder „Aankomstgids”, dan „Vertrekinstructies” en „Instructies toevoegen” (Engelse benamingen: Arrival guide, Checkout instructions, Add instructions). U vinkt de voorgestelde taken aan en voegt tot 140 tekens aan details toe.
Zien gasten mijn vertrekinstructies voordat ze boeken?
Ja. Het Helpcentrum van Airbnb vermeldt dat de vertrekinstructies beschikbaar zijn vóór de boeking, in tegenstelling tot de gedetailleerde aankomstinstructies, die pas 48 uur voor het verblijf verschijnen.
Mag ik gasten vragen de bedden op te maken en een wasmachine aan te zetten?
Airbnb raadt dat nadrukkelijk af: bedden opmaken, de was doen en stofzuigen worden genoemd als onredelijke taken, en herhaalde beoordelingen voor buitensporige taken kunnen volgens het Resource Center van Airbnb leiden tot verwijdering van de advertentie.
Mag ik een gast kosten in rekening brengen als hij de woning vuil achterlaat?
Niet voor een eenvoudige vertrektaak die niet is gedaan. Bij buitensporig vuil of schade verwachten de regels van Airbnb dat de gast redelijke terugbetalingsverzoeken afhandelt, en u kunt de zaak melden bij de ondersteuning en een score voor netheid geven. Controleer uw situatie en uw bewijsstukken (foto's met datum).
Hoe laat stuurt Airbnb de vertrekherinnering?
Het Resource Center vermeldt een melding de dag vóór het vertrek om 17.00 uur in de tijdzone van de woning, voor gasten die de app hebben en meldingen hebben ingeschakeld. Een gepland snel antwoord dient als reserve: de gast ontvangt ook een e-mail.
Hoe ga ik om met een gast die om een laat vertrek vraagt?
De gast kan het u vooraf vragen en u stemt toe als het mogelijk is. Leg uw regel vast vóór het eerste verzoek (gratis als de woning vrij is, anders betaald) en schrijf hem in uw welkomstbericht.
Instructies die u één keer schrijft, nuttig bij elk vertrek
Vijf simpele handelingen, een duidelijke tijd, een herinnering de dag ervoor en dezelfde informatie in de advertentie, het boekje en het bericht: meer is niet nodig voor een vertrek zonder telefoontje of onaangename verrassing. Om deze instructies over te nemen in een boekje dat uw gasten op hun telefoon openen, begint u met de gratis welkomstboekjegenerator en ontdekt u daarna het aanbod Essentieel (gratis, opties naar keuze) en de andere formules op de pagina Tarieven.
Beeldcredits. Omslag: foto „A person is holding a key to a door” van Jakub Żerdzicki, Unsplash, Unsplash-licentie. Foto's in de tekst: „White bath towel on white ceramic bathtub” van the blowup en „Brown wooden door with padlock” van iMattSmart, Unsplash en Unsplash, Unsplash-licentie.
