Condiciones Generales

Artículo 1 – Objeto

Las presentes CGU regulan el acceso y la utilización de Majordia (SaaS de libreta guest, espacio anfitrión y servicios asociados). Editor: véase Aviso legal. Usuario: en particular el Anfitrión (cuenta) y el Guest (libreta). El Anfitrión sigue siendo el único responsable de los contenidos que publique.

Artículo 2 – Aceptación y modificaciones

La utilización del Servicio implica la aceptación de las CGU. Majordia puede modificarlas; en caso de cambio sustancial, el Anfitrión será informado antes de la fecha de entrada en vigor (en principio, 15 días). El Anfitrión consumidor puede resolver sin coste antes de dicha fecha; la continuación del uso tras la entrada en vigor implica aceptación.

Artículo 3 – Servicio

Majordia proporciona una plataforma en línea (libretas, módulos, facturación, opciones según el plan). Las funcionalidades, límites y precios son los que figuran en Tarifas y en la aplicación en el momento del uso. El Servicio se presta según disponibilidad, sin garantía de ausencia de interrupciones.

Artículo 4 – Cuenta

El Anfitrión proporciona información exacta y mantiene sus credenciales confidenciales; es responsable del uso de su cuenta. En caso de sospecha de compromiso: [email protected].

La supresión de la cuenta puede solicitarse en los ajustes. Si existe un periodo de prueba o una suscripción en curso, la supresión efectiva tendrá lugar, en principio, al vencimiento de dicho periodo; en caso contrario, podrá ser inmediata. Los datos vinculados a la cuenta se tratan conforme a la política de privacidad.

Artículo 5 – Uso y contenidos

El Usuario respeta la ley y los derechos de terceros. Quedan prohibidos, en particular: contenidos ilícitos o engañosos, ataques a los sistemas, usos fraudulentos.

Notificación (LCEN). Toda notificación de contenido manifiestamente ilícito deberá enviarse a [email protected] con la identidad del notificante, la localización del contenido, los motivos y una declaración jurada de exactitud. Majordia tramita las solicitudes serias en un plazo razonable.

Artículo 6 – Propiedad intelectual

Majordia sigue siendo titular de sus elementos (software, marca, interfaz). El Anfitrión conserva sus contenidos y concede a Majordia una licencia limitada al alojamiento y a la explotación técnica del Servicio.

Artículo 7 – Datos personales

Los tratamientos realizados por Majordia por su cuenta (cuenta de anfitrión, facturación, sitio web) se describen en la Política de privacidad.

Para los datos de los Guests vinculados a la libreta y a los pedidos, el Anfitrión es, en principio, el responsable del tratamiento y Majordia el encargado del tratamiento (art. 28 RGPD). Un DPA puede descargarse en Ajustes → Seguridad o solicitarse en [email protected]. Los Viajeros pueden consultar la Política de privacidad para conocer el papel de Majordia y ejercer sus derechos; respecto de los datos bajo la responsabilidad del Anfitrión, deberán contactar primero con el Anfitrión.

Artículo 8 – Disponibilidad y responsabilidad

Majordia está sujeta a una obligación de medios. Las operaciones de mantenimiento pueden provocar una indisponibilidad temporal.

Dentro de los límites legales, Majordia no será responsable de los daños indirectos. Su responsabilidad acumulada queda, salvo disposición imperativa en contrario, limitada a las cantidades pagadas por el Anfitrión en los 12 últimos meses anteriores al hecho generador. Los enlaces a servicios de terceros no comprometen la responsabilidad de Majordia.

Artículo 9 – Suspensión y resolución

En caso de incumplimiento grave (fraude, ilegalidad, afectación a la seguridad), Majordia podrá suspender o resolver el acceso. El Anfitrión puede cerrar su cuenta conforme al artículo 4 y, respecto de la suscripción, al artículo 7 de las CGV.

Artículo 1 – Objeto

Las CGV regulan las suscripciones de pago y las prestaciones comerciales de Majordia. La fórmula Lite se rige únicamente por las CGU; cualquier paso a una modalidad de pago implica la aceptación de las CGV.

Artículo 2 – Territorio y elegibilidad

El Servicio se presta en línea y puede contratarse desde el Espacio Económico Europeo (EEE), Suiza, el Reino Unido y, en general, desde cualquier país en el que el proveedor de pagos acepte la transacción, sin perjuicio de las restricciones legales o técnicas (en particular, países sometidos a sanciones o indisponibilidades del proveedor).

Los precios se expresan en euros (EUR). Para un cliente cuya cuenta bancaria no esté denominada en euros, la conversión y eventuales comisiones bancarias corren a cargo de su banco.

Soportes físicos de código QR (envío opcional): la entrega depende del país de entrega indicado al realizar el pedido o en el espacio de cuenta (código de país ISO de dos letras). Los plazos, gastos de envío y zonas cubiertas se muestran en el pedido. Fuera de las zonas ofrecidas, Majordia no garantiza el envío gratuito ni la disponibilidad del material; el Servicio digital sigue siendo utilizable.

Artículo 3 – Ofertas y tarifas

Planes, precios, prueba gratuita, opciones y límites: Tarifas y pantalla de pago, que prevalecen sobre cualquier resumen comercial. Precios en euros (EUR), impuestos incluidos.

Majordia se beneficia del régimen de franquicia en base de IVA (art. 293 B del CGI): no se repercute IVA; el PVP = base imponible en los precios mostrados.

Puede ofrecerse una prueba en la primera suscripción de pago; un cambio posterior de plan no abre una nueva prueba.

Majordia puede modificar sus tarifas para el futuro; el impacto sobre una suscripción en curso se notificará para el siguiente vencimiento.

Artículo 4 – Pedido

El contrato se perfecciona con la validación del pedido y la aceptación del pago. Se pone a disposición una factura Stripe (PDF a través del portal del cliente o del correo de confirmación) en el espacio de Facturación o en el portal del cliente de Stripe; en su caso, podrá emitirse una factura complementaria a través de Pennylane.

Artículo 5 – Pago y facturación

Pagos y suscripciones a través de Stripe. Majordia está en régimen de franquicia en base de IVA (art. 293 B del CGI): no se repercute IVA. Cada factura incluye la mención « TVA non applicable, art. 293 B du CGI ».

Facturación por adelantado, mensual o anual. Facturas PDF: Stripe (correo electrónico y portal del cliente); en su caso, factura complementaria a través de Pennylane. Historial y medio de pago: portal del cliente de Stripe (enlace desde Facturación o Ajustes). En caso de fallo de pago, podrán producirse recordatorios y, en su caso, una restricción temporal del acceso hasta su regularización.

En caso de superación de los umbrales legales de la franquicia, Majordia podrá pasar a estar sujeta al IVA; las presentes CGV se actualizarán entonces.

Alojamientos y cambios de plan

• Alta de alojamiento durante el periodo: facturación prorrateada hasta el vencimiento.
• Supresión: efecto inmediato en el producto, sin reembolso del periodo en curso; reducción de la factura en la siguiente renovación.
• Cambio de plan: según los importes y fechas confirmados en pantalla (portal de facturación). Un paso a la fórmula Particular puede ser rechazado mientras la cuenta no cumpla los límites mostrados (alojamientos, PMS directo, equipo, etc.).

Artículo 5 bis – Reembolsos

5 bis.1 Principios

Los reembolsos dependen del tipo de venta:

Majordia actúa como intermediario técnico para los pagos de viajeros: no es el vendedor de la prestación (cf. art. 8.1). En caso de reembolso de una venta a viajero, el importe se restituye al Viajero a través de Stripe; la parte ya transferida al IBAN del Anfitrión se reintegra automáticamente (reversión Connect). La factura de venta inicial sigue siendo consultable conforme al art. 8.8.

5 bis.2 Comisión y gastos

En caso de reembolso total o parcial de una venta a viajero, la comisión de Majordia (2 %) se restituye proporcionalmente al importe reembolsado. Los gastos de Stripe aplicados a la transacción inicial, en principio, no son reembolsados por el proveedor de pagos (cf. art. 8.3).

Para las ventas de Majordia (suscripción, add-ons, placas), un reembolso excepcional puede dar lugar a un abono (credit note de Stripe) visible en el portal del cliente.

5 bis.3 Litigios bancarios (chargebacks)

Si un Viajero impugna un pago ante su banco, Majordia y el Anfitrión afectado serán informados. Majordia puede recuperar la parte ya transferida al Anfitrión mediante los mecanismos de Stripe Connect. El Anfitrión sigue siendo responsable de la prestación vendida y coopera con Majordia para aportar los justificantes útiles.

5 bis.4 Información complementaria

Las modalidades prácticas (plazos, documentos a aportar) pueden precisarse en la interfaz en el momento de la solicitud. Preguntas: [email protected].

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

Majordia está establecida en Francia; se aplica en primer lugar el derecho de consumo francés.

El consumidor dispone, en principio, de 14 días para desistir (art. L221-18 y ss. del Código de Consumo), sin necesidad de motivación.

Para los servicios digitales cuya ejecución comience antes de que finalice dicho plazo, el derecho puede no aplicarse si el consumidor ha solicitado la ejecución inmediata y ha renunciado expresamente a su desistimiento (art. L221-28). Esta renuncia se recaba al activar una suscripción de pago (casilla específica, sello temporal registrado en la sesión de pago).

Consumidores en el EEE: además, se benefician, en su caso, de las disposiciones imperativas más favorables de su país de residencia.

La reclamación puede formularse a través de la ficha de Service-Public sobre el derecho de desistimiento, del modelo de formulario de la DGCCRF o de [email protected] cuando el plazo siga abierto. Para los bienes físicos (placas), el régimen aplicable (14 días desde la recepción, gastos de devolución, estado del producto) se indica al realizar el pedido.

6.1 Servicios viajeros (tienda de la libreta)

Las prestaciones vendidas por el Anfitrión al Viajero (pedido y pago a través de la libreta) se ejecutan, en principio, a demanda (fecha de prestación, entrega inmediata o in situ). El derecho de desistimiento de 14 días puede no aplicarse cuando la prestación haya sido ejecutada íntegramente antes de que finalice el plazo con el consentimiento del consumidor (art. L221-28). No obstante, el Viajero puede solicitar un reembolso al Anfitrión a través de Majord'IA o del soporte; el Anfitrión decidirá en función de su política comercial y de las presentes CGV (art. 5 bis).

Artículo 7 – Suscripción

Suscripción mensual o anual, renovada tácitamente salvo cancelación antes del vencimiento. Para la anual, puede enviarse un recordatorio unos días antes de la renovación.

La cancelación es posible a través del portal de facturación o mediante la supresión de la cuenta: efecto al final del periodo en curso, sin reembolso de los periodos ya iniciados (incluidas opciones y add-ons).

Artículo 8 – Ventas a viajeros y comisión

8.1 Quién vende qué

El Anfitrión vende al Viajero (desayuno, limpieza, salida tardía, etc.). Majordia proporciona la herramienta de pedido y pago en línea. El contrato de venta se celebra entre el Anfitrión y el Viajero; Majordia no es el vendedor de la prestación al viajero.

8.2 Comisión Majordia (2 %)

Sobre cada venta pagada por un Viajero a través de la tienda de la libreta, Majordia percibe una comisión del 2 % del importe pagado, en concepto de puesta a disposición del módulo de pago e intermediación. Al estar en régimen de franquicia en base de IVA (art. 293 B del CGI), esta comisión está exenta de IVA.

8.3 Gastos de Stripe (a cargo del Anfitrión)

Los gastos del proveedor de pagos Stripe (aproximadamente 1,5 % + 0,25 € por transacción con tarjeta europea estándar, según la tarifa de Stripe) son distintos de la comisión de Majordia y corren a cargo del Anfitrión. Se deducen al mismo tiempo que la comisión sobre el pago del Viajero. Majordia solo percibe su comisión neta del 2 %; el importe total de la venta al viajero no forma parte de la cifra de negocios de Majordia.

Ejemplo indicativo (tarjeta EEE, venta de 20 €): comisión Majordia 0,40 € + gastos Stripe ~0,55 € → aproximadamente 19,05 € transferidos al IBAN del Anfitrión.

8.4 Modalidad de liquidación

La comisión se abona mediante deducción automática en cada pago de viajero, antes de transferir el saldo al IBAN del Anfitrión. Por cada venta pagada, el Anfitrión dispone en Servicios de pago de tres tipos de documentos (en su caso):

• Factura — PDF a nombre del Anfitrión, idéntica a la del Viajero (venta legal anfitrión → viajero);
• Extracto de transferencia — PDF interno del anfitrión: importe cobrado, comisión Majordia (2 %), gastos Stripe, neto abonado en la cuenta Connect (este documento no es una factura y no sustituye la factura de venta);
• Recibo Stripe — enlace complementario del proveedor de pagos cuando esté disponible.

El Viajero puede descargar la factura desde la libreta (historial de pedidos). El Anfitrión puede exportar las facturas de un mes desde Facturación → Servicios de pago. Un extracto mensual agregado de comisión (12 meses móviles) sigue disponible en la misma sección, separado de los documentos por venta.

8.5 Justificantes

Para cada venta pagada: la factura PDF (a través de Majordia, a nombre del Anfitrión) y, en su caso, el recibo o factura de Stripe. Estos documentos se refieren a la venta al viajero; son distintos de las facturas de suscripción Majordia (Stripe / Pennylane, cf. art. 4 y 5). El extracto de transferencia por venta sirve para la contabilidad interna del Anfitrión (detalle de comisión y gastos); el extracto mensual de comisión constituye el justificante agregado de la comisión del 2 %. Un anfitrión profesional puede solicitar un resumen anual en [email protected].

8.6 Fiscalidad del Anfitrión

El Anfitrión sigue siendo el único responsable de sus ventas a los Viajeros (precio, facturación al Viajero, IVA en su caso sobre su propia prestación). Majordia genera la factura PDF por cuenta del Anfitrión cuando su perfil de facturación está completo (Facturación → Dirección e identidad legal); Majordia no es el vendedor de las prestaciones upsell. El documento incluye la mención «Document emitido a través de Majordia por cuenta del vendedor». Si el perfil está incompleto, la factura y el extracto de transferencia pueden no estar disponibles, aunque un recibo de Stripe seguirá siendo accesible, en su caso.

8.7 Extracto de transferencia (por venta)

El extracto de transferencia es un documento PDF reservado al Anfitrión, generado por Majordia después de cada venta pagada. Detalla: importe cobrado (IVA incluido), comisión Majordia (2 %), gastos Stripe (importe real o estimación), eventual reembolso e importe neto transferido a la cuenta Connect. Incluye la mención de que no es una factura y remite a la factura de venta (art. 8.4). No debe transmitirse al Viajero como justificante de venta.

8.8 Programa de recomendación

Programa opcional (tarjeta regalo o ventaja similar), sujeto a las condiciones acumulativas mostradas en el Servicio (código guest, creación de cuenta de anfitrión, suscripción de pago tras la prueba, ausencia de fraude). Majordia puede modificar o poner fin al programa para el futuro. Reclamaciones: [email protected].

8.9 Reembolsos a viajeros

El Anfitrión puede reembolsar total o parcialmente un pedido pagado desde Servicios de pago. Majordia transmite la orden de reembolso a Stripe con inversión de la transferencia hacia el IBAN del Anfitrión. El Viajero recibe un recibo de reembolso por parte del proveedor de pagos; Majordia puede enviar un correo electrónico resumen. La factura de venta inicial sigue siendo descargable en Servicios de pago y, en su caso, en la libreta del viajero, con una mención de reembolso total o parcial cuando proceda. Los reembolsos iniciados directamente desde el Dashboard de Stripe sin pasar por Majordia pueden no reflejarse automáticamente en el Servicio cuando varios pedidos comparten un mismo cargo.

8.10 Cuenta Stripe Connect

Para cobrar los pagos de viajeros, el Anfitrión debe completar el onboarding de Stripe Connect (cuenta conectada). En esa ocasión, el Anfitrión acepta el Contrato de cuenta conectada de Stripe y las Condiciones de uso de los servicios de Stripe (stripe.com/legal/connect-account). Majordia no es parte de este contrato entre el Anfitrión y Stripe. Los datos de pago de los Viajeros son tratados por Stripe conforme a la política de privacidad de Stripe.

8.11 IVA sobre las ventas a viajeros

Cuando Stripe Tax está activado para la cuenta Connect del Anfitrión, el IVA aplicable puede calcularse automáticamente según la naturaleza del servicio (p. ej., restauración, bienestar) y la localización (en particular, la dirección de facturación del Viajero y el lugar de prestación). Los precios mostrados en la libreta son IVA incluido; el detalle base imponible/IVA figura en la factura PDF y/o en el documento de Stripe cuando esté disponible. Si Stripe Tax no está configurado, si el Anfitrión se acoge al régimen de franquicia en base o si el desglose no ha podido calcularse, la factura podrá emitirse sin detalle base imponible/IVA, con una mención adaptada al régimen del vendedor.

Artículo 9 – Material

Pueden ofrecerse soportes o placas con código QR según el plan y las condiciones mostradas. Plazos indicativos en la interfaz. Bienes sujetos a las garantías legales aplicables. El Anfitrión se encarga de la instalación y el mantenimiento.

Artículo 10 – Reclamaciones

Reclamaciones: [email protected]. El soporte se presta en francés; se aceptan solicitudes redactadas en inglés dentro de un plazo razonable. El consumidor procurará, en principio, contactar con Majordia antes de acudir a un mediador.

10.1 Mediación de consumo

Los consumidores pueden recurrir gratuitamente a un mediador de consumo conforme a los artículos L612-1 y siguientes del Código de Consumo francés. Organismo competente: MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT — https://www.medconsodev.eu — [email protected]. Directorio de organismos de mediación en la UE (Consumer Redress Portal): consumer-redress.ec.europa.eu.

Clientes profesionales: se aplica el Código de Comercio; podrán devengarse penalizaciones por demora en caso de impago.

Artículo 11 – Derecho aplicable

Las presentes CGU y CGV se rigen por el derecho francés.

Para los consumidores establecidos en el EEE, pueden aplicarse las disposiciones imperativas de protección del consumidor de su país de residencia; los tribunales de su domicilio pueden ser competentes según las normas legales.

Para los clientes profesionales, salvo acuerdo escrito en contrario, serán competentes los tribunales del partido judicial del domicilio social de Majordia (París), sin perjuicio de las normas de orden público.

Disposiciones comunes

Los registros electrónicos de Majordia pueden servir como prueba dentro de los límites legales. Si una cláusula es nula, las demás seguirán vigentes. La falta de ejercicio puntual de un derecho no implica renuncia.