Condizioni Generali

Articolo 1 – Oggetto

Le presenti CGU disciplinano l’accesso e l’utilizzo di Majordia (SaaS libretto guest, area host e servizi associati). Editore: vedere Note legali. Utente: in particolare l’Host (account) e il Guest (libretto). L’Host resta l’unico responsabile dei contenuti che pubblica.

Articolo 2 – Accettazione e modifiche

L’utilizzo del Servizio vale accettazione delle CGU. Majordia può modificarle; in caso di cambiamento sostanziale, l’Host ne viene informato prima della data di efficacia (in linea di principio 15 giorni). L’Host consumatore può risolvere senza costi prima di tale data; la prosecuzione dell’utilizzo dopo l’entrata in vigore vale accettazione.

Articolo 3 – Servizio

Majordia fornisce una piattaforma online (libretti, moduli, fatturazione, opzioni secondo il piano). Le funzionalità, i limiti e i prezzi sono quelli indicati su Tariffe e nell’applicazione al momento dell’utilizzo. Il Servizio è fornito secondo disponibilità, senza garanzia di assenza di interruzioni.

Articolo 4 – Account

L’Host fornisce informazioni esatte e conserva riservate le proprie credenziali; è responsabile dell’uso del proprio account. In caso di sospetta compromissione: [email protected].

La cancellazione dell’account può essere richiesta nelle impostazioni. Se è in corso un periodo di prova o un abbonamento, la cancellazione effettiva interviene in linea di principio alla sua scadenza; in caso contrario, può essere immediata. I dati collegati all’account sono trattati secondo la politica sulla privacy.

Articolo 5 – Utilizzo e contenuti

L’Utente rispetta la legge e i diritti dei terzi. Sono in particolare vietati: contenuti illeciti o ingannevoli, attacchi ai sistemi, usi fraudolenti.

Segnalazione (LCEN). Ogni notifica di contenuto manifestamente illecito deve essere inviata a [email protected] con l’identità del segnalante, la localizzazione del contenuto, i motivi e una dichiarazione sostitutiva di atto notorio sull’esattezza delle informazioni. Majordia tratta le richieste serie entro un termine ragionevole.

Articolo 6 – Proprietà intellettuale

Majordia resta titolare dei propri elementi (software, marchio, interfaccia). L’Host conserva i propri contenuti e concede a Majordia una licenza limitata all’hosting e allo sfruttamento tecnico del Servizio.

Articolo 7 – Dati personali

I trattamenti effettuati da Majordia per conto proprio (account host, fatturazione, sito) sono descritti nella Politica sulla privacy.

Per i dati dei Guest collegati al libretto e agli ordini, l’Host è in linea di principio titolare del trattamento e Majordia responsabile del trattamento (art. 28 GDPR). Un DPA è scaricabile in Impostazioni → Sicurezza oppure su richiesta a [email protected]. I Viaggiatori possono consultare la Politica sulla privacy per conoscere il ruolo di Majordia ed esercitare i propri diritti; per i dati sotto la responsabilità dell’Host, contattano innanzitutto l’Host.

Articolo 8 – Disponibilità e responsabilità

Majordia è tenuta a un’obbligazione di mezzi. Operazioni di manutenzione possono comportare una temporanea indisponibilità.

Nei limiti di legge, Majordia non è responsabile dei danni indiretti. La sua responsabilità complessiva è, salvo norma imperativa contraria, limitata alle somme pagate dall’Host nei 12 mesi precedenti il fatto generatore. I collegamenti a servizi terzi non impegnano Majordia.

Articolo 9 – Sospensione e risoluzione

In caso di grave inadempimento (frode, illegalità, compromissione della sicurezza), Majordia può sospendere o risolvere l’accesso. L’Host può chiudere il proprio account ai sensi dell’articolo 4 e, per l’abbonamento, dell’articolo 7 delle CGV.

Articolo 1 – Oggetto

Le CGV disciplinano gli abbonamenti a pagamento e le prestazioni commerciali di Majordia. La formula Lite rientra nelle sole CGU; ogni passaggio a pagamento comporta accettazione delle CGV.

Articolo 2 – Territorio ed eleggibilità

Il Servizio è fornito online e può essere sottoscritto dall’Area economica europea (SEE), dalla Svizzera, dal Regno Unito e, più in generale, da qualsiasi paese in cui il prestatore di pagamento accetti la transazione, fatte salve le restrizioni legali o tecniche (in particolare paesi soggetti a sanzioni o indisponibilità del prestatore).

I prezzi sono espressi in euro (EUR). Per un cliente il cui conto bancario non sia denominato in euro, la conversione ed eventuali spese bancarie sono a carico della sua banca.

Supporti fisici con codice QR (spedizione facoltativa): la consegna dipende dal paese di consegna indicato al momento dell’ordine o nell’area account (codice paese ISO a due lettere). Tempi, costi di spedizione e aree coperte sono indicati al momento dell’ordine. Al di fuori delle aree proposte, Majordia non garantisce l’invio gratuito né la disponibilità del materiale; il Servizio digitale resta utilizzabile.

Articolo 3 – Offerte e tariffe

Piani, prezzi, prova gratuita, opzioni e limiti: Tariffe e schermata di pagamento, che prevalgono su qualsiasi riepilogo di marketing. Prezzi in euro (EUR), IVA inclusa.

Majordia beneficia del regime di franchigia IVA (art. 293 B del CGI): nessuna IVA viene addebitata; lordo = netto sui prezzi esposti.

Può essere proposta una prova alla prima sottoscrizione a pagamento; un successivo cambio di piano non apre una nuova prova.

Majordia può modificare le proprie tariffe per il futuro; l’impatto su un abbonamento in corso viene notificato per la prossima scadenza.

Articolo 4 – Ordine

Il contratto si perfeziona con la conferma dell’ordine e l’accettazione del pagamento. Una fattura Stripe (PDF tramite il portale clienti o e-mail di conferma) viene messa a disposizione tramite l’area Fatturazione o il portale clienti Stripe; se del caso, una fattura complementare può essere emessa tramite Pennylane.

Articolo 5 – Pagamento e fatturazione

Pagamenti e abbonamenti tramite Stripe. Majordia è in regime di franchigia IVA (art. 293 B del CGI): nessuna IVA viene addebitata. Ogni fattura riporta la dicitura « IVA non applicabile, art. 293 B del CGI ».

Fatturazione anticipata, mensile o annuale. Fatture PDF: Stripe (e-mail e portale clienti); se del caso, fattura complementare tramite Pennylane. Storico e metodo di pagamento: portale clienti Stripe (link da Fatturazione o Impostazioni). In caso di mancato pagamento, possono intervenire solleciti e, se del caso, una temporanea limitazione dell’accesso fino alla regolarizzazione.

In caso di superamento delle soglie legali della franchigia, Majordia potrà diventare soggetta a IVA; le presenti CGV saranno allora aggiornate.

Alloggi e cambi di piano

• Aggiunta di un alloggio nel corso del periodo: fatturazione pro rata fino alla scadenza.
• Rimozione: effetto immediato lato prodotto, senza rimborso del periodo in corso; riduzione della fattura al rinnovo successivo.
• Cambio di piano: secondo gli importi e le date confermati a schermo (portale fatturazione). Un passaggio alla formula Privato può essere rifiutato finché l’account non rispetta i limiti indicati (alloggi, PMS diretto, team, ecc.).

Articolo 5 bis – Rimborsi

5 bis.1 Principi

I rimborsi dipendono dal tipo di vendita:

Majordia agisce come intermediario tecnico per i pagamenti dei viaggiatori: non è il venditore della prestazione (cfr. art. 8.1). In caso di rimborso di una vendita viaggiatore, l’importo viene restituito al Viaggiatore tramite Stripe; la parte già riversata sull’IBAN dell’Host viene reintegrata automaticamente (reversement Connect). La fattura di vendita iniziale resta consultabile ai sensi dell’art. 8.8.

5 bis.2 Commissione e spese

In caso di rimborso totale o parziale di una vendita viaggiatore, la commissione Majordia (2 %) viene restituita proporzionalmente all’importo rimborsato. Le spese Stripe applicate alla transazione iniziale in linea di principio non sono rimborsate dal prestatore di pagamento (cfr. art. 8.3).

Per le vendite Majordia (abbonamento, add-on, targhe), un rimborso eccezionale può dare luogo a una nota di credito (credit note Stripe) visibile nel portale clienti.

5 bis.3 Contestazioni bancarie (chargeback)

Se un Viaggiatore contesta un pagamento presso la propria banca, Majordia e l’Host interessato ne vengono informati. Majordia può recuperare la parte già riversata all’Host tramite i meccanismi Stripe Connect. L’Host resta responsabile della prestazione venduta e collabora con Majordia per fornire i giustificativi utili.

5 bis.4 Informazioni complementari

Le modalità pratiche (tempi, documenti da fornire) possono essere precisate nell’interfaccia al momento della richiesta. Domande: [email protected].

Articolo 6 – Diritto di recesso

Majordia è stabilita in Francia; si applica in primo luogo il diritto dei consumatori francese.

Il consumatore dispone in linea di principio di 14 giorni per recedere (art. L221-18 e ss. C. consumo), senza dover fornire motivazioni.

Per i servizi digitali la cui esecuzione inizia prima della fine di tale termine, il diritto può non applicarsi se il consumatore ha richiesto l’esecuzione immediata e rinunciato espressamente al recesso (art. L221-28). Tale rinuncia viene raccolta al momento dell’attivazione di un abbonamento a pagamento (casella dedicata, timestamp registrato sulla sessione di pagamento).

Consumatori nel SEE: beneficiano inoltre delle disposizioni imperative più favorevoli del proprio paese di residenza, se del caso.

Reclamo possibile tramite la scheda Service-Public sul diritto di recesso, il modello di modulo DGCCRF oppure [email protected] quando il termine è ancora aperto. Per i beni fisici (targhe), il regime applicabile (14 giorni dalla ricezione, spese di reso, stato del prodotto) è indicato al momento dell’ordine.

6.1 Servizi viaggiatori (shop del libretto)

Le prestazioni vendute dall’Host al Viaggiatore (ordine e pagamento tramite il libretto) sono in linea di principio eseguite su richiesta (data della prestazione, consegna immediata o in loco). Il diritto di recesso di 14 giorni può non applicarsi quando la prestazione è stata integralmente eseguita prima della scadenza del termine con il consenso del consumatore (art. L221-28). Il Viaggiatore può tuttavia richiedere un rimborso all’Host tramite Majord’IA o il supporto; l’Host decide alla luce della propria politica commerciale e delle presenti CGV (art. 5 bis).

Articolo 7 – Abbonamento

Abbonamento mensile o annuale, rinnovato tacitamente salvo disdetta prima della scadenza. Per l’annuale, un promemoria può essere inviato alcuni giorni prima del rinnovo.

Disdetta possibile tramite il portale fatturazione o la cancellazione dell’account: effetto alla fine del periodo in corso, senza rimborso dei periodi già iniziati (incluse opzioni e add-on).

Articolo 8 – Vendite viaggiatori e commissione

8.1 Chi vende cosa

L'Host vende al Viaggiatore (colazione, pulizia, late check-out, ecc.). Majordia fornisce lo strumento di ordine e pagamento online. Il contratto di vendita è concluso tra l’Host e il Viaggiatore; Majordia non è il venditore della prestazione viaggiatore.

8.2 Commissione Majordia (2 %)

Su ogni vendita pagata da un Viaggiatore tramite lo shop del libretto, Majordia percepisce una commissione del 2 % dell’importo pagato, a titolo di messa a disposizione del modulo di pagamento e di intermediazione. In regime di franchigia IVA (art. 293 B del CGI), tale commissione è fuori campo IVA.

8.3 Spese Stripe (a carico dell’Host)

Le spese del prestatore di pagamento Stripe (circa 1,5 % + 0,25 € per transazione con carta europea standard, secondo il tariffario Stripe) sono distinte dalla commissione Majordia e a carico dell’Host. Sono prelevate contestualmente alla commissione sul pagamento del Viaggiatore. Majordia percepisce solo la propria commissione netta del 2 %; l’importo totale della vendita viaggiatore non fa parte del fatturato di Majordia.

Esempio indicativo (carta SEE, vendita 20 €): commissione Majordia 0,40 € + spese Stripe ~0,55 € → circa 19,05 € riversati sull’IBAN dell’Host.

8.4 Modalità di regolamento

La commissione è incassata mediante deduzione automatica su ogni pagamento viaggiatore, prima del riversamento del saldo sull’IBAN dell’Host. Per ogni vendita pagata, l’Host dispone in Servizi a pagamento di tre tipi di documenti (se del caso):

• Fattura — PDF a nome dell’Host, identica a quella del Viaggiatore (vendita legale host → viaggiatore);
• Estratto di riversamento — PDF interno host: importo incassato, commissione Majordia (2 %), spese Stripe, netto versato sul conto Connect (questo documento non è una fattura e non sostituisce la fattura di vendita);
• Ricevuta Stripe — link complementare del prestatore di pagamento quando disponibile.

Il Viaggiatore può scaricare la fattura dal libretto (storico ordini). L’Host può esportare le fatture di un mese da Fatturazione → Servizi a pagamento. Un estratto mensile aggregato della commissione (12 mesi mobili) resta disponibile nella stessa sezione, distinto dai documenti per singola vendita.

8.5 Giustificativi

Per ogni vendita pagata: la fattura PDF (tramite Majordia, a nome dell’Host) e, se del caso, la ricevuta o fattura Stripe. Questi documenti riguardano la vendita viaggiatore; sono distinti dalle fatture di abbonamento Majordia (Stripe / Pennylane, cfr. art. 4 e 5). L’estratto di riversamento per singola vendita serve alla contabilità interna dell’Host (dettaglio commissione e spese); l’estratto mensile della commissione costituisce il giustificativo aggregato della commissione 2 %. Un host professionale può richiedere un riepilogo annuale a [email protected].

8.6 Fiscalità dell’Host

L’Host resta l’unico responsabile delle proprie vendite ai Viaggiatori (prezzo, fatturazione al Viaggiatore, IVA se del caso sulla propria prestazione). Majordia genera la fattura PDF per conto dell’Host quando il suo profilo di fatturazione è completo (Fatturazione → Indirizzo e identità legale); Majordia non è il venditore delle prestazioni upsell. Il documento reca la dicitura « Documento emesso tramite Majordia per conto del venditore ». Se il profilo è incompleto, la fattura e l’estratto di riversamento possono non essere disponibili, mentre una ricevuta Stripe resta accessibile se del caso.

8.7 Estratto di riversamento (per vendita)

L’estratto di riversamento è un documento PDF riservato all’Host, generato da Majordia dopo ogni vendita pagata. Dettaglia: importo incassato (lordo), commissione Majordia (2 %), spese Stripe (importo reale o stima), eventuale rimborso e importo netto versato sul conto Connect. Riporta la dicitura che non è una fattura e rinvia alla fattura di vendita (art. 8.4). Non deve essere trasmesso al Viaggiatore come giustificativo di vendita.

8.8 Programma di referral

Programma facoltativo (buono regalo o vantaggio simile), soggetto alle condizioni cumulative indicate nel Servizio (codice guest, creazione di account host, sottoscrizione a pagamento dopo la prova, assenza di frode). Majordia può modificare o interrompere il programma per il futuro. Reclami: [email protected].

8.9 Rimborsi viaggiatori

L’Host può rimborsare totalmente o parzialmente un ordine pagato da Servizi a pagamento. Majordia trasmette l’ordine di rimborso a Stripe con inversione del riversamento verso l’IBAN dell’Host. Il Viaggiatore riceve una ricevuta di rimborso da parte del prestatore di pagamento; Majordia può inviare un’e-mail riepilogativa. La fattura di vendita iniziale resta scaricabile in Servizi a pagamento e, se del caso, nel libretto viaggiatore, con una menzione di rimborso totale o parziale quando applicabile. I rimborsi avviati direttamente dal Dashboard Stripe senza passare da Majordia possono non essere riflessi automaticamente nel Servizio quando più ordini condividono un medesimo addebito.

8.10 Account Stripe Connect

Per incassare i pagamenti dei viaggiatori, l’Host deve completare l’onboarding Stripe Connect (account collegato). In tale occasione, l’Host accetta il Contratto di account collegato Stripe e le Condizioni d’uso dei servizi Stripe (stripe.com/legal/connect-account). Majordia non è parte di tale contratto tra l’Host e Stripe. I dati di pagamento dei Viaggiatori sono trattati da Stripe secondo la politica sulla privacy di Stripe.

8.11 IVA sulle vendite viaggiatori

Quando Stripe Tax è attivato per l’account Connect dell’Host, l’IVA applicabile può essere calcolata automaticamente in base alla natura del servizio (es. ristorazione, benessere) e alla localizzazione (in particolare indirizzo di fatturazione del Viaggiatore e luogo della prestazione). I prezzi mostrati nel libretto sono lordi; il dettaglio netto e IVA figura sulla fattura PDF e/o sul documento Stripe quando disponibile. Se Stripe Tax non è configurato, se l’Host rientra nel regime di franchigia o se la ripartizione non ha potuto essere calcolata, la fattura può essere emessa senza dettaglio netto/IVA, con una dicitura adeguata al regime del venditore.

Articolo 9 – Materiale

Possono essere proposti supporti fisici o targhe con codice QR secondo il piano e le condizioni indicate. Tempi indicativi nell’interfaccia. Beni soggetti alle garanzie legali applicabili. L’Host assicura installazione e manutenzione.

Articolo 10 – Reclami

Reclami: [email protected]. Il supporto è fornito in francese; le richieste redatte in inglese sono accettate entro un termine ragionevole. Il consumatore si impegna, in linea di principio, a contattare Majordia prima di adire un mediatore.

10.1 Mediazione dei consumatori

I consumatori possono ricorrere gratuitamente a un mediatore del consumo ai sensi degli articoli L612-1 e seguenti del Codice del consumo francese. Organismo competente: MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT — https://www.medconsodev.eu — [email protected]. Elenco degli organismi di mediazione nell'UE (Consumer Redress Portal): consumer-redress.ec.europa.eu.

Clienti professionali: si applica il Codice di commercio; possono essere previste penali di mora in caso di mancato pagamento.

Articolo 11 – Legge applicabile

Le presenti CGU e CGV sono regolate dal diritto francese.

Per i consumatori stabiliti nel SEE, possono applicarsi le disposizioni imperative di tutela del consumatore del loro paese di residenza; i tribunali del loro domicilio possono essere competenti secondo le norme di legge.

Per i clienti professionali, salvo diverso accordo scritto, sono competenti i tribunali del circondario della sede sociale di Majordia (Parigi), fatte salve le norme di ordine pubblico.

Disposizioni comuni

Le registrazioni elettroniche di Majordia possono costituire prova nei limiti di legge. Se una clausola è nulla, le altre restano valide. La mancata esercitazione occasionale di un diritto non vale rinuncia.