Algemene Voorwaarden

Artikel 1 – Doel

Deze AV regelen de toegang tot en het gebruik van Majordia (SaaS-gastboekje, hostomgeving en bijbehorende diensten). Uitgever: zie Juridische vermeldingen. Gebruiker: in het bijzonder de Host (account) en de Guest (gastboekje). De Host blijft als enige verantwoordelijk voor de inhoud die hij publiceert.

Artikel 2 – Aanvaarding en wijzigingen

Gebruik van de Dienst geldt als aanvaarding van de AV. Majordia kan deze wijzigen; in geval van een wezenlijke wijziging wordt de Host daarvan vóór de ingangsdatum op de hoogte gebracht (in beginsel 15 dagen). De consument-Host kan vóór die datum kosteloos beëindigen; voortgezet gebruik na de ingangsdatum geldt als aanvaarding.

Artikel 3 – Dienst

Majordia biedt een online platform aan (boekjes, modules, facturatie, opties afhankelijk van het pakket). De functionaliteiten, limieten en prijzen zijn die welke worden weergegeven op Tarieven en in de applicatie op het moment van gebruik. De Dienst wordt geleverd op basis van beschikbaarheid, zonder garantie van ononderbroken werking.

Artikel 4 – Account

De Host verstrekt juiste informatie en houdt zijn inloggegevens vertrouwelijk; hij is verantwoordelijk voor het gebruik van zijn account. In geval van vermoede compromittering: [email protected].

Verwijdering van het account kan worden aangevraagd in de instellingen. Indien een proefperiode of abonnement loopt, vindt de effectieve verwijdering in beginsel plaats op de einddatum daarvan; anders kan deze onmiddellijk zijn. Gegevens die aan het account zijn gekoppeld, worden verwerkt overeenkomstig het privacybeleid.

Artikel 5 – Gebruik en inhoud

De Gebruiker leeft de wet en de rechten van derden na. Verboden zijn onder meer: onrechtmatige of misleidende inhoud, aantasting van systemen, frauduleus gebruik.

Melding (LCEN). Elke kennisgeving van kennelijk onrechtmatige inhoud wordt gericht aan [email protected] met de identiteit van de melder, de locatie van de inhoud, de redenen en een verklaring op erewoord van juistheid. Majordia behandelt serieuze verzoeken binnen een redelijke termijn.

Artikel 6 – Intellectuele eigendom

Majordia blijft rechthebbende op haar elementen (software, merk, interface). De Host behoudt zijn inhoud en verleent Majordia een beperkte licentie voor hosting en de technische exploitatie van de Dienst.

Artikel 7 – Persoonsgegevens

De verwerkingen die Majordia voor haar rekening uitvoert (hostaccount, facturatie, website) worden beschreven in het Privacybeleid.

Voor de gegevens van de Guests die verband houden met het gastboekje en de bestellingen, is de Host in beginsel de verwerkingsverantwoordelijke en Majordia de verwerker (art. 28 AVG). Een DPA kan worden gedownload via Instellingen → Beveiliging of op verzoek via [email protected]. Reizigers kunnen het Privacybeleid raadplegen om de rol van Majordia te kennen en hun rechten uit te oefenen; voor gegevens onder verantwoordelijkheid van de Host nemen zij eerst contact op met de Host.

Artikel 8 – Beschikbaarheid en aansprakelijkheid

Majordia is gehouden tot een inspanningsverbintenis. Onderhoudswerkzaamheden kunnen tijdelijke onbeschikbaarheid veroorzaken.

Binnen de wettelijke grenzen is Majordia niet aansprakelijk voor indirecte schade. Haar cumulatieve aansprakelijkheid is, behoudens dwingend recht anders bepaalt, beperkt tot de bedragen die de Host heeft betaald in de laatste 12 maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis. Links naar diensten van derden binden Majordia niet.

Artikel 9 – Opschorting en beëindiging

In geval van een ernstige tekortkoming (fraude, onrechtmatigheid, aantasting van de beveiliging) kan Majordia de toegang opschorten of beëindigen. De Host kan zijn account sluiten overeenkomstig artikel 4 en, voor het abonnement, artikel 7 van de VAV.

Artikel 1 – Doel

De VAV regelen de betaalde abonnementen en commerciële diensten van Majordia. Het Lite-pakket valt uitsluitend onder de AV; elke overstap naar een betaald pakket impliceert aanvaarding van de VAV.

Artikel 2 – Territorium en geschiktheid

De Dienst wordt online geleverd en kan worden afgenomen vanuit de Europese Economische Ruimte (EER), Zwitserland, het Verenigd Koninkrijk en, meer in het algemeen, vanuit elk land waar de betalingsdienstverlener de transactie aanvaardt, onder voorbehoud van wettelijke of technische beperkingen (met name landen onder sancties of onbeschikbaarheid van de dienstverlener).

De prijzen worden uitgedrukt in euro (EUR). Voor een klant van wie de bankrekening niet in euro luidt, zijn de omrekening en eventuele bankkosten voor rekening van diens bank.

Fysieke QR-codematerialen (optionele verzending): levering is afhankelijk van het land van levering dat bij de bestelling of in de accountomgeving is opgegeven (ISO-landcode van twee letters). Termijnen, verzendkosten en gedekte zones worden bij de bestelling weergegeven. Buiten de aangeboden zones verbindt Majordia zich niet tot gratis verzending of beschikbaarheid van het materiaal; de digitale Dienst blijft bruikbaar.

Artikel 3 – Aanbiedingen en tarieven

Pakketten, prijzen, gratis proefperiode, opties en limieten: Tarieven en het betaalscherm, die voorrang hebben op elke marketingsamenvatting. Prijzen in euro (EUR), alle belastingen inbegrepen.

Majordia valt onder de btw-vrijstelling voor kleine ondernemingen (art. 293 B CGI): geen btw wordt gefactureerd; btw inbegrepen = exclusief btw op de weergegeven prijzen.

Een proefperiode kan worden aangeboden bij de eerste betaalde inschrijving; een latere wijziging van pakket opent geen nieuwe proefperiode.

Majordia kan haar tarieven voor de toekomst wijzigen; de impact op een lopend abonnement wordt gemeld voor de volgende vervaldatum.

Artikel 4 – Bestelling

De overeenkomst komt tot stand bij bevestiging van de bestelling en aanvaarding van de betaling. Een Stripe-factuur (PDF via het klantportaal of bevestigingsmail) wordt beschikbaar gesteld via de Facturatie-omgeving of het Stripe-klantportaal; indien van toepassing kan een aanvullende factuur via Pennylane worden uitgegeven.

Artikel 5 – Betaling en facturatie

Betalingen en abonnementen via Stripe. Majordia valt onder de btw-vrijstelling voor kleine ondernemingen (art. 293 B CGI): geen btw wordt gefactureerd. Op elke factuur staat de vermelding « TVA non applicable, art. 293 B du CGI ».

Facturatie vooraf, maandelijks of jaarlijks. PDF-facturen: Stripe (e-mail en klantportaal); indien van toepassing, aanvullende factuur via Pennylane. Historiek en betaalmethode: Stripe-klantportaal (link vanuit Facturatie of Instellingen). Bij mislukte betaling kunnen herinneringen en, indien van toepassing, een tijdelijke toegangsbeperking volgen totdat regularisatie heeft plaatsgevonden.

In geval van overschrijding van de wettelijke drempels voor de vrijstelling kan Majordia btw-plichtig worden; deze VAV zullen dan worden bijgewerkt.

Accommodaties en pakketwijzigingen

• Toevoeging van een accommodatie tijdens de periode: facturatie naar evenredigheid tot aan de vervaldatum.
• Verwijdering: onmiddellijke werking in het product, zonder terugbetaling van de lopende periode; lagere factuur bij de volgende verlenging.
• Wijziging van pakket: volgens de bedragen en data die op het scherm worden bevestigd (facturatieportaal). Een overstap naar de Particulier-formule kan worden geweigerd zolang het account niet voldoet aan de weergegeven limieten (accommodaties, directe PMS, team, enz.).

Artikel 5 bis – Terugbetalingen

5 bis.1 Beginselen

Terugbetalingen zijn afhankelijk van het type verkoop:

Majordia treedt op als technische tussenpersoon voor betalingen van reizigers: zij is niet de verkoper van de dienst (zie art. 8.1). In geval van terugbetaling van een verkoop aan een reiziger wordt het bedrag aan de Reiziger teruggestort via Stripe; het reeds op de IBAN van de Host overgemaakte deel wordt automatisch teruggeboekt (Connect-reversement). De oorspronkelijke verkoopfactuur blijft raadpleegbaar overeenkomstig art. 8.8.

5 bis.2 Commissie en kosten

Bij een volledige of gedeeltelijke terugbetaling van een verkoop aan een reiziger wordt de Majordia-commissie (2 %) proportioneel terugbetaald over het terugbetaalde bedrag. De op de oorspronkelijke transactie toegepaste Stripe-kosten worden in beginsel niet terugbetaald door de betalingsdienstverlener (zie art. 8.3).

Voor Majordia-verkopen (abonnement, add-ons, platen) kan een uitzonderlijke terugbetaling aanleiding geven tot een creditnota (Stripe credit note) die zichtbaar is in het klantportaal.

5 bis.3 Bankgeschillen (chargebacks)

Als een Reiziger een betaling bij zijn bank betwist, worden Majordia en de betrokken Host geïnformeerd. Majordia kan het reeds aan de Host overgemaakte deel terugvorderen via de Stripe Connect-mechanismen. De Host blijft verantwoordelijk voor de verkochte dienst en werkt samen met Majordia om de nodige bewijsstukken te verstrekken.

5 bis.4 Aanvullende informatie

De praktische modaliteiten (termijnen, te verstrekken stukken) kunnen in de interface worden verduidelijkt op het moment van het verzoek. Vragen: [email protected].

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Majordia is gevestigd in Frankrijk; het Franse consumentenrecht is in de eerste plaats van toepassing.

De consument beschikt in beginsel over 14 dagen om de overeenkomst te herroepen (art. L221-18 e.v. Code de la consommation), zonder opgave van redenen.

Voor digitale diensten waarvan de uitvoering begint vóór het einde van deze termijn, kan het herroepingsrecht niet van toepassing zijn indien de consument onmiddellijke uitvoering heeft gevraagd en uitdrukkelijk afstand heeft gedaan van zijn herroepingsrecht (art. L221-28). Deze afstand wordt vastgelegd bij de activering van een betaald abonnement (aangevinkt vakje, tijdstempel opgeslagen op de betaalsessie).

Consumenten in de EER: zij genieten bovendien, indien van toepassing, van de dwingende bepalingen die gunstiger zijn in hun land van verblijf.

Klacht mogelijk via de Service-Public-pagina over het herroepingsrecht, het DGCCRF-formuliermodel of [email protected] wanneer de termijn nog loopt. Voor fysieke goederen (platen) wordt het toepasselijke regime (14 dagen vanaf ontvangst, retourkosten, staat van het product) bij de bestelling vermeld.

6.1 Reizigersdiensten (winkel van het gastboekje)

De diensten verkocht door de Host aan de Reiziger (bestelling en betaling via het gastboekje) worden in beginsel op verzoek uitgevoerd (datum van de dienst, onmiddellijke levering of ter plaatse). Het herroepingsrecht van 14 dagen kan niet van toepassing zijn wanneer de dienst vóór het einde van de termijn volledig is uitgevoerd met instemming van de consument (art. L221-28). De Reiziger kan echter een terugbetaling aanvragen bij de Host via Majord'IA of support; de Host beslist op basis van zijn commerciële beleid en deze VAV (art. 5 bis).

Artikel 7 – Abonnement

Maandelijks of jaarlijks abonnement, stilzwijgend verlengd tenzij opgezegd vóór de vervaldatum. Voor het jaarabonnement kan enkele dagen vóór verlenging een herinnering worden verzonden.

Opzegging mogelijk via het facturatieportaal of door verwijdering van het account: werking aan het einde van de lopende periode, zonder terugbetaling van aangevangen periodes (inclusief opties en add-ons).

Artikel 8 – Verkoop aan reizigers en commissie

8.1 Wie verkoopt wat

De Host verkoopt aan de Reiziger (ontbijt, schoonmaak, late check-out, enz.). Majordia levert de online bestel- en betaaltool. De koopovereenkomst komt tot stand tussen de Host en de Reiziger; Majordia is niet de verkoper van de reizigersdienst.

8.2 Majordia-commissie (2 %)

Op elke verkoop die door een Reiziger via de winkel van het gastboekje wordt betaald, ontvangt Majordia een commissie van 2 % van het betaalde bedrag, ter vergoeding van de terbeschikkingstelling van de betaalmodule en de tussenkomst. Onder de btw-vrijstelling voor kleine ondernemingen (art. 293 B CGI) is deze commissie zonder btw.

8.3 Stripe-kosten (voor rekening van de Host)

De kosten van de betalingsdienstverlener Stripe (ongeveer 1,5 % + € 0,25 per standaard Europese kaarttransactie, volgens het Stripe-tarief) staan los van de Majordia-commissie en zijn voor rekening van de Host. Zij worden tegelijk met de commissie ingehouden op de betaling van de Reiziger. Majordia ontvangt enkel haar netto commissie van 2 %; het totale bedrag van de verkoop aan de reiziger maakt geen deel uit van de omzet van Majordia.

Indicatief voorbeeld (EER-kaart, verkoop van € 20): Majordia-commissie € 0,40 + Stripe-kosten ~€ 0,55 → ongeveer € 19,05 overgemaakt op de IBAN van de Host.

8.4 Betalingswijze

De commissie wordt automatisch ingehouden op elke betaling van een reiziger, vóór overmaking van het saldo op de IBAN van de Host. Voor elke betaalde verkoop beschikt de Host in Betaalde diensten over drie soorten documenten (indien van toepassing):

• Factuur — PDF op naam van de Host, identiek aan die van de Reiziger (wettelijke verkoop host → reiziger);
• Overmakingsstaat — interne PDF voor de host: ontvangen bedrag, Majordia-commissie (2 %), Stripe-kosten, netto overgemaakt op de Connect-rekening (dit document is geen factuur en vervangt de verkoopfactuur niet);
• Stripe-ontvangstbewijs — aanvullende link van de betalingsdienstverlener wanneer beschikbaar.

De Reiziger kan de factuur downloaden vanuit het gastboekje (bestelhistoriek). De Host kan de facturen van een maand exporteren vanuit Facturatie → Betaalde diensten. Een geaggregeerde maandelijkse staat van commissie (voortschrijdende 12 maanden) blijft beschikbaar in dezelfde sectie, los van de documenten per verkoop.

8.5 Bewijsstukken

Voor elke betaalde verkoop: de PDF-factuur (via Majordia, op naam van de Host) en, indien van toepassing, het Stripe-ontvangstbewijs of de Stripe-factuur. Deze documenten hebben betrekking op de verkoop aan de reiziger; zij staan los van de facturen voor het Majordia-abonnement (Stripe / Pennylane, zie art. 4 en 5). De overmakingsstaat per verkoop dient voor de interne boekhouding van de Host (detail commissie en kosten); de maandelijkse commissiestaat vormt het geaggregeerde bewijs van de commissie van 2 %. Een professionele host kan een jaaroverzicht aanvragen via [email protected].

8.6 Fiscale behandeling van de Host

De Host blijft als enige verantwoordelijk voor zijn verkopen aan Reizigers (prijs, facturatie aan de Reiziger, btw indien van toepassing op zijn eigen prestatie). Majordia genereert de PDF-factuur namens de Host wanneer diens facturatieprofiel volledig is (Facturatie → Adres en wettelijke identiteit); Majordia is niet de verkoper van de upsell-diensten. Het document bevat de vermelding « Document émis via Majordia pour le compte du vendeur ». Indien het profiel onvolledig is, kunnen de factuur en de overmakingsstaat niet beschikbaar zijn, terwijl een Stripe-ontvangstbewijs in voorkomend geval wel toegankelijk blijft.

8.7 Overmakingsstaat (per verkoop)

De overmakingsstaat is een PDF-document uitsluitend voor de Host, gegenereerd door Majordia na elke betaalde verkoop. Het vermeldt: ontvangen bedrag (incl. btw), Majordia-commissie (2 %), Stripe-kosten (werkelijk bedrag of schatting), eventuele terugbetaling en netto bedrag overgemaakt op de Connect-rekening. Het bevat de vermelding dat het geen factuur is en verwijst naar de verkoopfactuur (art. 8.4). Het mag niet als verkoopbewijs aan de Reiziger worden verstrekt.

8.8 Verwijsprogramma

Facultatief programma (cadeaubon of soortgelijk voordeel), onderworpen aan de cumulatieve voorwaarden die in de Dienst worden weergegeven (guest-code, aanmaak van hostaccount, betaalde inschrijving na proefperiode, afwezigheid van fraude). Majordia kan het programma voor de toekomst wijzigen of stopzetten. Klachten: [email protected].

8.9 Terugbetalingen aan reizigers

De Host kan een via Betaalde diensten betaalde bestelling volledig of gedeeltelijk terugbetalen. Majordia geeft de terugbetalingsopdracht door aan Stripe met omkering van de overmaking naar de IBAN van de Host. De Reiziger ontvangt een terugbetalingsbewijs van de betalingsdienstverlener; Majordia kan een samenvattende e-mail sturen. De oorspronkelijke verkoopfactuur blijft downloadbaar in Betaalde diensten en, indien van toepassing, in het reizigersboekje, met een vermelding van terugbetaling geheel of gedeeltelijk wanneer van toepassing. Terugbetalingen die rechtstreeks vanuit het Stripe-dashboard worden gestart zonder via Majordia te gaan, kunnen niet automatisch in de Dienst worden weergegeven wanneer meerdere bestellingen dezelfde charge delen.

8.10 Stripe Connect-account

Om betalingen van reizigers te innen, moet de Host de Stripe Connect-onboarding (gekoppeld account) voltooien. Daarbij aanvaardt de Host de Stripe Connected Account Agreement en de Stripe Services Agreement (stripe.com/legal/connect-account). Majordia is geen partij bij deze overeenkomst tussen de Host en Stripe. De betalingsgegevens van Reizigers worden door Stripe verwerkt overeenkomstig het privacybeleid van Stripe.

8.11 Btw op verkopen aan reizigers

Wanneer Stripe Tax is geactiveerd voor het Connect-account van de Host, kan de toepasselijke btw automatisch worden berekend op basis van de aard van de dienst (bijv. horeca, wellness) en de locatie (met name het factuuradres van de Reiziger en de plaats van uitvoering). De in het gastboekje weergegeven prijzen zijn incl. btw; het detail exclusief btw en btw staat op de PDF-factuur en/of op het Stripe-document wanneer beschikbaar. Als Stripe Tax niet is geconfigureerd, als de Host onder de vrijstellingsregeling valt of als de uitsplitsing niet kon worden berekend, kan de factuur worden uitgegeven zonder detail exclusief btw/btw, met een vermelding die is aangepast aan de regeling van de verkoper.

Artikel 9 – Materiaal

Fysieke QR-codematerialen kunnen worden aangeboden afhankelijk van het pakket en de weergegeven voorwaarden. Indicatieve termijnen in de interface. Goederen onderworpen aan de toepasselijke wettelijke garanties. De Host staat in voor installatie en onderhoud.

Artikel 10 – Klachten

Klachten: [email protected]. Support wordt verleend in het Frans; verzoeken in het Engels worden binnen een redelijke termijn aanvaard. De consument tracht in beginsel Majordia te contacteren vóór hij een bemiddelaar inschakelt.

10.1 Consumentenbemiddeling

Consumenten kunnen gratis een beroep doen op een consumentenbemiddelaar overeenkomstig de artikelen L612-1 e.v. van het Franse consumentenwetboek. Bevoegd orgaan: MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT — https://www.medconsodev.eu — [email protected]. Directory van bemiddelingsorganen in de EU (Consumer Redress Portal): consumer-redress.ec.europa.eu.

Professionele klanten: het Franse handelsrecht is van toepassing; bij niet-betaling kunnen vertragingsboetes verschuldigd zijn.

Artikel 11 – Toepasselijk recht

Deze AV en VAV worden beheerst door het Franse recht.

Voor consumenten gevestigd in de EER kunnen de dwingende consumentenbeschermingsbepalingen van hun land van verblijf van toepassing zijn; de rechtbanken van hun woonplaats kunnen bevoegd zijn volgens de wettelijke regels.

Voor professionele klanten zijn, behoudens schriftelijke andersluidende overeenkomst, de rechtbanken van het rechtsgebied van de maatschappelijke zetel van Majordia (Parijs) bevoegd, onder voorbehoud van dwingend recht.

Gemeenschappelijke bepalingen

De elektronische registraties van Majordia kunnen als bewijs dienen binnen de wettelijke grenzen. Indien een clausule nietig is, blijven de overige clausules van kracht. Het niet incidenteel uitoefenen van een recht geldt niet als afstand daarvan.