Le départ est le dernier souvenir que vos voyageurs gardent de leur séjour, et c'est aussi le moment où vous perdez le plus de temps si rien n'est écrit : clés introuvables, poubelles laissées, voyageur parti sans prévenir pendant que le ménage attend. Des consignes de départ courtes et claires règlent la plupart de ces situations.
Cet article s'appuie sur les pages officielles d'Airbnb lues pour l'occasion : les articles du Centre d'aide sur l'ajout des consignes, sur les horaires, sur les messages programmés et sur les règles de base des voyageurs, le guide du Resource Center « A clear and simple checkout » (avril 2026), l'annonce de novembre 2022 dans la salle de presse d'Airbnb et la page voyageur « How Airbnb checkout works ».
Dernière vérification des sources : 15 octobre 2026. Les menus d'Airbnb changent : vérifiez-les dans votre compte.
Mise à jour du 23 octobre 2026. Le Centre d'aide d'Airbnb publie une nouvelle politique, « Règlement intérieur et demandes raisonnables », applicable aux réservations faites à partir du 20 novembre 2026 inclus : les hôtes n'ont généralement plus le droit de demander de défaire le lit, de sortir les poubelles ou de laver et ranger la vaisselle, et les règles et demandes se gèrent désormais dans la rubrique « Règlement intérieur et demandes » de l'éditeur d'annonce. Les menus et cases décrits ci-dessous correspondent à l'ancienne présentation ; relisez vos consignes avant cette date.
Où écrire les consignes de départ sur Airbnb ?
Les consignes de départ s'écrivent dans l'éditeur d'annonce, rubrique « Guide d'arrivée ». Selon le Centre d'aide d'Airbnb, vous ouvrez vos annonces, choisissez l'annonce concernée, cliquez sur « Arrival guide » (guide d'arrivée), puis sur « Checkout instructions » (consignes de départ) et « Add instructions » (ajouter des consignes), avant d'enregistrer. Le libellé exact peut varier selon la langue de votre interface.
Airbnb propose six cases à cocher :
- rendre les clés (où les laisser) ;
- fermer à clé : portes et fenêtres ;
- tout éteindre : lumières, chauffage ;
- jeter les déchets (avec tri si nécessaire) ;
- rassembler les serviettes utilisées ;
- demandes supplémentaires propres à votre logement.
Pour chaque tâche, vous pouvez ajouter jusqu'à 140 caractères de détails, par exemple « bac jaune à gauche de l'entrée » ou « clés dans la boîte à clés, code 0000 remis par message ». Écrivez des instructions précises, mais jamais de code d'accès dans une annonce publique : voyez le guide du check-in autonome pour la transmission des codes.
L'heure de départ se règle au même endroit : dans « Check-in Checkout » du guide d'arrivée, vous choisissez vos horaires d'arrivée et de départ puis vous enregistrez (Centre d'aide Airbnb, article « Change the check-in and checkout times for your listing »).
Qui voit ces consignes, et quand ?
Les voyageurs voient vos consignes de départ avant de réserver. L'article du Centre d'aide précise que les consignes de départ sont disponibles avant la réservation, alors que les consignes détaillées d'arrivée ne s'affichent que 48 heures avant le début du séjour. Le guide Resource Center ajoute qu'après la réservation, les voyageurs retrouvent les consignes dans l'onglet « Voyages », avec le règlement intérieur, le Wi-Fi et les autres informations utiles.
Côté voyageur, la page officielle indique le chemin : « Voyages », la réservation, « Mon séjour », « Manuel de la maison », puis la section « Avant de partir » (libellés de la version française d'Airbnb). Si vos consignes sont vides, cette section l'est aussi : le voyageur doit alors vous poser la question, ce qui est précisément ce que vous voulez éviter.
Airbnb envoie en plus un rappel automatique : une notification sur le téléphone du voyageur la veille du départ à 17 h (heure locale du logement), avec l'heure de départ et vos consignes. Elle suppose que le voyageur a l'application et les notifications activées (Resource Center, avril 2026).
Quelles tâches peut-on demander aux voyageurs ?
Airbnb demande de rester raisonnable : éteindre les lumières, jeter les déchets alimentaires et fermer la porte sont acceptables, alors que refaire les lits, lancer une lessive ou passer l'aspirateur ne le sont pas. Cette ligne vient de l'annonce d'Airbnb du 7 novembre 2022 : les consignes doivent être raisonnables et affichées avant la réservation, et les voyageurs ne devraient pas avoir à faire de tâches de départ déraisonnables, citées en exemple : refaire les lits, faire la lessive, passer l'aspirateur. Airbnb juge en revanche raisonnable de demander d'éteindre les lumières, de jeter la nourriture à la poubelle et de fermer les portes à clé, comme on le ferait chez soi.
| Tâche | Position d'Airbnb | Notre conseil |
|---|---|---|
| Éteindre lumières et chauffage | Raisonnable | À demander |
| Fermer portes et fenêtres | Raisonnable | À demander |
| Jeter les déchets | Raisonnable | À préciser (où, quel tri) |
| Rassembler les serviettes | Case proposée par Airbnb | Un mot suffit (« dans la baignoire ») |
| Rendre les clés | Case proposée par Airbnb | Indiquer l'endroit exact |
| Refaire les lits, lessive, aspirateur | Déraisonnable | À ne pas demander |
La colonne « Notre conseil » est notre lecture, pas une règle d'Airbnb.
Il y a une conséquence pratique. Le guide du Resource Center explique que, après le départ, le voyageur peut noter votre communication et signaler des « tâches de départ excessives » ; les annonces qui reçoivent de façon répétée de mauvaises notes pour des tâches déraisonnables peuvent être retirées d'Airbnb. Une longue liste de corvées est donc un risque pour votre annonce, pas seulement pour votre note.
Peut-on facturer un voyageur qui n'a pas fait les tâches ?
Non : les règles de base d'Airbnb précisent que les frais de ménage fixés par l'hôte ne couvrent que le ménage standard entre deux séjours (linge, aspirateur, etc.) et que l'hôte ne peut pas facturer de frais au voyageur parce qu'il n'a pas exécuté une tâche de ménage ou de départ précise. Vous pouvez en revanche tenir compte de la propreté dans votre avis.
Deux cas restent possibles, toujours selon les pages officielles :
- Saleté excessive : le voyageur ne doit pas laisser le logement dans un état qui demande un nettoyage excessif ou en profondeur (vaisselle moisie, moquette tachée, traces d'animaux). Airbnb attend du voyageur qu'il règle les demandes de remboursement raisonnables pour les dégâts, objets manquants ou frais de ménage imprévus ;
- Voyageur qui ne respecte pas les règles : vous pouvez le signaler au support d'Airbnb ou lui laisser une note basse en propreté ou respect du règlement.
Pour documenter un état anormal, faites des photos datées à l'arrivée et au départ du voyageur ; voir le guide du ménage entre deux séjours. Ces règles sont celles d'Airbnb : elles ne remplacent pas votre contrat ni le droit applicable, à vérifier selon votre situation.
Comment fixer l'heure de départ et gérer les retards ?
L'heure de départ s'affiche sur la réservation, et selon les règles de base d'Airbnb, le voyageur doit avoir terminé son départ, clés rendues, avant l'heure indiquée, et ne pas laisser d'affaires au logement après cette heure sans l'accord de l'hôte. Écrivez donc l'heure en clair et expliquez pourquoi : le Resource Center cite un hôte qui précise que le ménage arrive à 11 h pour préparer le logement aux voyageurs suivants.
Pour les demandes de départ tardif, la page voyageur d'Airbnb indique que le voyageur peut vous contacter à l'avance et que vous l'accueillez si possible. Décidez à l'avance de votre réponse : refus poli, accord gratuit quand le logement est libre ensuite, ou départ tardif payant. Les tarifs et l'organisation sont détaillés dans l'article sur le late checkout.
Quel message envoyer la veille du départ ?
Un message programmé la veille joue le rôle de rappel pour les voyageurs qui n'ont pas l'application. Airbnb propose pour cela les réponses rapides programmées : le Centre d'aide cite explicitement l'exemple d'un rappel de départ envoyé la veille au matin, avec la date de départ en variable. Les messages partent à l'heure du fuseau horaire du logement, et vous pouvez sauter, modifier ou envoyer plus tôt un message pour une réservation précise.
Le Resource Center ajoute un détail utile : une « carte de départ » (checkout card) peut être jointe à une réponse rapide ; elle renvoie vers vos consignes. En programmant cette réponse, le voyageur reçoit aussi un e-mail en plus de votre message, même s'il n'a pas l'application ou les notifications.
Voici un modèle à adapter (texte rédigé par Majordia, pas un texte d'Airbnb) :
Bonjour [prénom], j'espère que votre séjour se passe bien ! Petit rappel : le départ est demain avant [heure]. Avant de partir : 1) laissez les clés [endroit], 2) éteignez les lumières et le chauffage, 3) fermez portes et fenêtres, 4) mettez les déchets dans [bac], 5) laissez les serviettes dans la salle de bain. Pas besoin de refaire les lits ni de faire le ménage. Merci de m'envoyer un petit message une fois parti(e) et bon retour !
Cinq points maximum : un message court se lit, une page d'instructions ne se lit pas. Le message de remerciement qui demande un avis suit mieux le lendemain : voir l'article sur l'avis 5 étoiles et celui sur l'automatisation des messages.
Comment savoir que le voyageur est parti ?
Demandez-le simplement. La page voyageur d'Airbnb recommande d'envoyer un message à l'hôte une fois le départ effectué, et le Resource Center précise qu'une fois parti, le voyageur peut vous le signaler en un clic ou un toucher. Cette confirmation permet à votre équipe de ménage de démarrer sans appeler personne, et à vous de savoir si le logement est libre.
Sans cette confirmation, évitez de vous introduire dans le logement avant l'heure de départ : un voyageur peut simplement être en retard. Conservez une consigne claire : vous attendez l'heure indiquée, puis vous demandez.
Faut-il aussi mettre les consignes dans le livret d'accueil ?
Oui : le livret d'accueil est l'endroit où les consignes restent visibles pendant tout le séjour, y compris sur d'autres plateformes que celle d'Airbnb. Le livret de Majordia affiche vos heures d'arrivée et de départ ; voir le guide du livret d'accueil et celui du règlement intérieur. L'outil gratuit générateur de livret d'accueil permet de créer un livret PDF et sa version pour téléphone sans compte.
Reprenez exactement les mêmes consignes dans les deux endroits : annonce, livret et message doivent dire la même chose, sinon vous multipliez les questions.
L'essentiel à retenir
Information
- Où : guide d'arrivée de l'annonce Airbnb, rubrique consignes de départ ; six cases (clés, portes, extinction, déchets, serviettes, demandes spécifiques) et 140 caractères de détails (Centre d'aide Airbnb).
- Visibilité : les voyageurs voient les consignes de départ avant de réserver ; Airbnb envoie un rappel automatique la veille à 17 h (heure locale) si l'application est installée et les notifications activées.
- Limites : éteindre, jeter les déchets et fermer sont acceptables ; refaire les lits, lessive et aspirateur ne le sont pas (Airbnb, novembre 2022). Des notes répétées pour tâches excessives peuvent faire retirer l'annonce.
- Frais : pas de frais facturés à un voyageur pour une tâche de départ non faite ; propreté et saleté excessive se traitent par l'avis, le signalement et le remboursement raisonnable.
- Message : programmez un rappel la veille, en cinq points au plus, avec l'heure de départ et l'endroit des clés.
FAQ
Où trouver les consignes de départ dans mon annonce Airbnb ?
Dans l'éditeur d'annonce, rubrique « Guide d'arrivée », puis « Consignes de départ » et « Ajouter des consignes » (libellés anglais : Arrival guide, Checkout instructions, Add instructions). Vous cochez les tâches proposées et ajoutez jusqu'à 140 caractères de détails.
Les voyageurs voient-ils mes consignes de départ avant de réserver ?
Oui. Le Centre d'aide d'Airbnb indique que les consignes de départ sont disponibles avant la réservation, contrairement aux consignes détaillées d'arrivée qui n'apparaissent que 48 heures avant le séjour.
Puis-je demander aux voyageurs de faire les lits et de lancer une machine ?
Airbnb le déconseille nettement : refaire les lits, faire la lessive et passer l'aspirateur sont cités comme des tâches déraisonnables, et des notes répétées pour tâches excessives peuvent mener au retrait de l'annonce selon le Resource Center d'Airbnb.
Puis-je facturer un voyageur qui laisse le logement sale ?
Pas pour une simple tâche de départ non faite. Pour une saleté excessive ou des dégâts, les règles d'Airbnb attendent du voyageur qu'il règle les demandes de remboursement raisonnables, et vous pouvez signaler le cas au support et laisser une note de propreté. Vérifiez votre situation et vos justificatifs (photos datées).
À quelle heure Airbnb envoie-t-il le rappel de départ ?
Le Resource Center indique une notification la veille du départ à 17 h dans le fuseau horaire du logement, pour les voyageurs qui ont l'application et les notifications activées. Une réponse rapide programmée sert de secours : le voyageur reçoit aussi un e-mail.
Comment gérer un voyageur qui demande un départ tardif ?
Le voyageur peut vous le demander à l'avance et vous acceptez si c'est possible. Fixez votre règle avant la première demande (gratuit si le logement est libre, payant sinon) et écrivez-la dans votre message de bienvenue.
Des consignes écrites une fois, utiles à chaque départ
Cinq gestes simples, une heure claire, un rappel la veille et la même information dans l'annonce, le livret et le message : c'est tout ce qu'il faut pour un départ sans appel ni mauvaise surprise. Pour reprendre ces consignes dans un livret que vos voyageurs ouvrent sur leur téléphone, commencez par le générateur de livret d'accueil gratuit, puis découvrez l'offre Essentiel (gratuit, options à la carte) et les autres formules sur la page Tarifs.
Crédits images. Couverture : photo « A person is holding a key to a door » de Jakub Żerdzicki, Unsplash, licence Unsplash. Photos intérieures : « White bath towel on white ceramic bathtub » de the blowup et « Brown wooden door with padlock » de iMattSmart, Unsplash et Unsplash, licence Unsplash.
