LCD-conciërgecontract: bepalingen, provisie en verantwoordelijkheden

Het conciërgecontract voor kortetermijnverhuur is meer dan alleen een informele afspraak tussen buren. Het legt vast wie wat doet, hoeveel het kost, wie er reageert in geval van schade en hoe we uit elkaar gaan als de samenwerking niet meer werkt.

In 2026, met de opkomst van portefeuilles met meerdere woningen en kwaliteitsdruk vanuit platforms, zullen conciërgediensten die improviseren opdrachten verliezen. Eigenaren die een vaag document ondertekenen, ontdekken te laat dat de „all-inclusive“-commissie geen spoedschoonmaak of het omgaan met een ontevreden buur omvatte.

Dit artikel gaat in op de essentiële clausules, de commissiebandbreedtes die op de Franse markt gangbaar zijn en de verdeling van de operationele verantwoordelijkheden. Het vormt een aanvulling op onze gids Industrialiseer uw conciërgedienst door de nadruk te leggen op het juridisch kader van de opdracht — te valideren door een advocaat of jurist, afgestemd op uw structuur (zelfstandige, SAS, franchise).

In het kort

Een LCD-conciërgecontract specificeert de opdracht, de commissie (vaak 15 tot 25%), de omvang van de schoonmaakwerkzaamheden en de verplichte verzekering. De operationele bepalingen hebben betrekking op de kalender, de prijsstelling, de check-in, de communicatie met gasten en de beëindigingsprocedure. Een boekhoudkundige bijlage met een voorbeeld van een afrekening voorkomt 80% van de geschillen over de berekening van de commissie. Zorg er ten slotte voor dat het contract aansluit bij uw technische stack (channelmanager, passbook, betalingen), zodat de afspraken in de praktijk ook daadwerkelijk worden nageleefd.

Aard van het contract: mandaat, dienstverlening of gedelegeerd beheer

De LCD-conciërgeservice verleent in principe diensten namens de eigenaar. Zij stelt advertenties op en optimaliseert deze, beheert reserveringen en coördineert de schoonmaak, zorgt voor een zelfstandige ontvangst of check-in en voert eerstelijnsonderhoud uit volgens het mandaat.

Het standaardcontract is een mandaatcontract of dienstverleningsovereenkomst (afhankelijk van de bewoordingen), geen huurovereenkomst.

De eigenaar blijft verhuurder in de ogen van reizigers en de belastingdienst. Alleen specifieke afspraken (commerciële huurovereenkomst, onderverhuur) veranderen de situatie ingrijpend.

Punten die vanaf de eerste pagina moeten worden verduidelijkt: de identiteit van de partijen (eigenaar als natuurlijke persoon of SCI, conciërgedienst met SIRET-nummer), het voorwerp (lijst van betrokken goederen: adres, type, capaciteit), de looptijd (vaak 12 maanden, verlengbaar, met opzegtermijn), de al dan niet exclusiviteit op de reserveringskanalen, en het geografische bereik indien de conciërgedienst uitbreidt.

Zonder deze elementen wordt elk meningsverschil een mondelinge onderhandeling — wat veel tijd kost en de reputatie schaadt.

Commissie en prijsstructuur

De commissie vormt de economische kern van het contract. Op de Franse LCD-markt in 2026 liggen de gangbare tarieven vaak tussen 15% en 25% van de bruto verhuuropbrengst (exclusief betaalde toeristenbelasting), met variaties afhankelijk van de stad en de status van het pand (Parijs, kustgebieden, skioorden), het serviceniveau (fysieke receptie versus 100% zelfstandig), de opname van de huishoudelijke dienst in de commissie of de afzonderlijke facturering daarvan, en het volume dat aan de beheerder wordt toevertrouwd (korting vanaf 5 tot 10 objecten).

Veelvoorkomende tariefstructuren:

In het contract moet de berekeningsbasis worden gespecificeerd: is dit het nettobedrag dat door Airbnb wordt uitbetaald na aftrek van de platformcommissie, of het brutobedrag vóór OTA? Gaan de schoonmaakkosten die aan de reiziger in rekening worden gebracht naar de eigenaar of naar de conciërge? Zijn betaalde diensten (ontbijt, late check-out) inbegrepen in de commissie?

Een onduidelijkheid over 3 commissiepunten is al genoeg om van een winstgevend jaar een geschil te maken.

Onderneem actie — Boek een videogesprek van een uur om het contract en de tools op elkaar af te stemmen, of maak je account aan.

Essentiële operationele bepalingen

Reserveringsbeheer en agenda

Wie is beheerder van de agenda? De conciërge moet nachten kunnen blokkeren voor onderhoud, een minimumaantal nachten kunnen opleggen en OTA’s kunnen synchroniseren — beschrijf het gebruik van de channelmanager in detail. Raadpleeg ons artikel kalendersynchronisatie voor best practices ter voorkoming van overboekingen.

Prijsstelling

De vaste contractuele regeling die de prijs per nacht bepaalt: eigenaar met vetorecht, onafhankelijke conciërgedienst binnen een bepaalde bandbreedte, of een extern algoritme. Specificeer het beleid voor laagseizoen en hoogseizoen en de promoties die zonder voorafgaande toestemming zijn toegestaan.

Schoonmaak en wisseling

Definieer de schoonmaaknormen (ondertekende checklist), de tijd tussen twee verblijven, wie de kosten voor het beddengoed en verbruiksartikelen betaalt, en de procedure als de accommodatie niet voldoet aan de inspectie van het platform. Verwijs indien nodig naar het protocol voor incidenten tijdens het verblijf.

Ontvangst en toegang

Fysieke check-in, sleutelkastje, slim slot, digitaal boekje: in het contract staan de toegangswijzen vermeld en wie de codes of sleutels beheert. Worden reiskosten voor late ontvangst doorberekend?

Communicatie met de reiziger

Stel streeftijden voor reacties vast (bijv. minder dan 2 uur overdag), de talen waarin wordt gecommuniceerd, en de escalatie naar de eigenaar bij welke onderwerpen (bouwkundige werkzaamheden, terugkerende overlast).

Verzekering, borgstelling en burgerlijke aansprakelijkheid

In het contract moeten de verplichte verzekeringen worden vermeld: de PNO (verzekering voor niet-bewonende eigenaar), die in principe door de eigenaar moet worden betaald; de RC Pro (beroepsaansprakelijkheidsverzekering) van de conciërgedienst, die fouten in het beheer dekt; en een multirisicoverzekering voor het pand indien de inboedel waardevol is.

Verduidelijk de aansprakelijkheid in geval van schade veroorzaakt door een reiziger (borgsom, verzekeringsclaim, eigen risico), diefstal of inbraak tijdens het verblijf, ongeval van een reiziger in de accommodatie, of niet-naleving van het huisreglement door de huurder.

Geef aan wie contact opneemt met de verzekering, binnen welke termijn, en hoe de eigen risico’s worden verdeeld als de fout toe te schrijven is aan de conciërgedienst (slordige schoonmaak, niet-gemelde reparaties).

Intellectueel eigendom en inhoud

Foto’s, advertentieteksten en beoordelingen bouwen waarde op. In het contract wordt vastgelegd wie de rechten op de professionele foto’s bezit, wat er gebeurt in geval van beëindiging (overdracht van advertenties, verwijdering van OTA-accounts, verbod op hergebruik van beeldmateriaal) en hoe toegang tot het platform wordt beheerd (account van de eigenaar met toegang voor de conciërge, of een account van de conciërge met volmacht).

Een eigenaar die het beheer rechtstreeks overneemt zonder deze clausules, merkt soms dat hij geen toegang heeft tot zijn beoordelingsgeschiedenis.

Transparantie, rapportage en wettelijke verplichtingen

De conciërge moet regelmatig rapporteren via een maandoverzicht (omzet, overnachtingen, commissies, doorberekende kosten), toegang tot het dashboard of CSV-exporten, naleving van het reizigersregister, toeristenbelasting, Declaloc indien van toepassing, en de overdracht van bewijsstukken in het geval van een belastingcontrole bij de eigenaar.

Het contract kan het bijhouden van het register en bewaartermijnen voorschrijven, evenals de overdracht van gegevens voor de belastingaangifte van de eigenaar, en het gebruik van gedeelde tools (Majordia voor het bijhouden van boekjes en gasten; Majordome AI alleen bij de Individual- en Pro-abonnementen, niet bij het Lite-abonnement).

Voor groeiende portefeuilles: zie ook beheer van meerdere objecten: één contract met een bijlage per object is praktischer dan een apart document per appartement.

Beëindiging, opzegtermijn en soepele uitstap

Geef voorafgaande kennisgeving (1 tot 3 maanden, afhankelijk van de gangbare praktijk), redenen voor beëindiging in geval van wangedrag (onbetaalde commissie, gebrek aan verzekering, imagoschade), een overgangsschema (laatste reserveringen worden gehonoreerd, overdracht van toegang, sleutels, codes), afhandeling van toekomstige reserveringen (wie honoreert deze, hoe wordt de reiziger geïnformeerd) en een concurrentiebeding — beperkt en redelijk, zo niet twijfelachtig.

Een slecht beheerde beëindiging leidt tot negatieve beoordelingen en klachten. Het contract vereist een overdrachtsplan dat door beide partijen is ondertekend.

Elementen die in dit plan moeten worden opgenomen: de datum van overdracht van OTA-accounts en toegang tot de channelmanager, de inventaris van ingeleverde sleutels, badges en codes, de lijst met huidige reserveringen en de persoon die verantwoordelijk is voor de uitvoering ervan, en een wederzijdse niet-kleineringsclausule tijdens de overgang.

Fouten in conciërgecontracten die je in 2026 moet vermijden

1. Mondeling contract of generieke PDF zonder bijlage per accommodatie.
2. „All-inclusive“-commissie zonder specificatie van de schoonmaak.
3. Ontbreken van een clausule inzake dubbele reserveringen en een masterkanaal.
4. Geen jaarlijks gecertificeerde RC Pro.
5. OTA-accounts op naam van de conciërgedienst zonder teruggaveclausule.
6. Het vergeten van de omkeerbaarheid van gastgegevens (AVG).

Stem het contract af op de technische stack

Een goed contract weerspiegelt je daadwerkelijke tools: channelmanager via /integrations/ota, directe betalingen /integrations/stripe, boekje /features. Tijdens een visio, helpen we conciërgediensten vaak om „clausule → proces → tool“ in kaart te brengen voordat ze opschalen van 5 naar 20 accommodaties — gebruik de methode van conciërge-industrialisatie.

Individueel Majordia-formule: tot 4 accommodaties; Pro-formule: 5 accommodaties en meer. De AI Butler is niet beschikbaar in het Lite-abonnement.

Veelgestelde vragen

Conciërgecontract: is een schriftelijke overeenkomst tussen vrienden of familie noodzakelijk?

Ja. De persoonlijke band is geen vervanging voor het duidelijk vastleggen van verantwoordelijkheden; de hevigste conflicten ontstaan vaak juist tussen dierbaren.

Commissie van de LCD-conciërge: welk tarief geldt er in de provincies voor een T2?

Vaak 18-22% exclusief huishoudkosten in 2026, maar de lokale markt en de bezettingsgraad wegen zwaarder dan het nationale gemiddelde.

Kan de conciërge de huur op zijn eigen rekening innen?

Contractueel mogelijk, met een gedocumenteerde betalingsverplichting en boekhoudkundige risico’s — dit moet met een deskundige worden uitgewerkt; veel eigenaren geven de voorkeur aan inning op hun eigen rekening met aftrek van commissie.

Wie is verantwoordelijk als de reiziger de toeristenbelasting niet betaalt?

In het contract moeten de incassant en de invorderingsprocedure worden vastgelegd; in de praktijk int de conciërgedienst de belasting vaak via het platform of het boekje.

Kunnen we de commissie tijdens de looptijd van het contract wijzigen?

Ja, als er een herzieningsclausule bestaat (indexering, jaarlijkse heronderhandeling); anders via een minnelijke schikking of wachten tot de verlenging.

Waar vind ik een sjabloon voor een LCD-conciërgecontract?

Vakbondsmodellen, LCD-advocaten, kamers van koophandel — kopieer nooit een contract dat je online vindt zonder professionele controle. Operationele vragen: /support, /contact.

Conclusie: een degelijk conciërgecontract maakt van een commerciële relatie een beheersbaar partnerschap. Besteed tijd aan provisie, verzekering, uitstapmogelijkheden en boekhoudkundige transparantie — stem vervolgens je tools hierop af, zodat de papieren overeenstemmen met de pitch. Disclaimer: Dit artikel is informatief en vervangt geen persoonlijk juridisch advies.