Abreisehinweise bei Airbnb: Check-out ohne Stress

Die Abreise ist die letzte Erinnerung, die Ihre Gäste von ihrem Aufenthalt mitnehmen, und zugleich der Moment, in dem Sie am meisten Zeit verlieren, wenn nichts schriftlich festgehalten ist: Schlüssel nicht auffindbar, Müll zurückgelassen, Gast ohne Bescheid abgereist, während die Reinigung wartet. Kurze, klare Abreisehinweise lösen die meisten dieser Situationen.

Dieser Artikel stützt sich auf die offiziellen Airbnb-Seiten, die für diesen Anlass gelesen wurden: die Artikel des Hilfe-Centers zum Hinzufügen der Hinweise, zu den Uhrzeiten, zu den geplanten Nachrichten und zu den Grundregeln für Gäste, den Leitfaden des Resource Center „A clear and simple checkout“ (April 2026), die Ankündigung vom November 2022 im Newsroom von Airbnb und die Gastseite „How Airbnb checkout works“.

Letzte Prüfung der Quellen: 15. Oktober 2026. Die Menüs von Airbnb ändern sich: Prüfen Sie sie in Ihrem Konto.

Aktualisierung vom 23. Oktober 2026. Das Airbnb-Hilfecenter veröffentlicht eine neue Richtlinie, „Angemessene Hausregeln und Bitten“, die für Buchungen ab dem 20. November 2026 gilt: Gastgeber dürfen Gäste in der Regel nicht mehr bitten, das Bett abzuziehen, den Müll nach draußen zu bringen oder Geschirr zu spülen und wegzuräumen. Regeln und Bitten werden jetzt im Listing-Editor unter „Hausregeln und Bitten“ verwaltet. Die unten beschriebenen Menüs und Kontrollkästchen entsprechen der bisherigen Darstellung; prüfen Sie Ihre Hinweise vor diesem Datum.

Wo trägt man die Abreisehinweise bei Airbnb ein?

Die Abreisehinweise tragen Sie im Inseratseditor ein, im Bereich „Ankunftsanleitung“. Laut dem Hilfe-Center von Airbnb öffnen Sie Ihre Inserate, wählen das betreffende Inserat, klicken auf „Arrival guide“ (Ankunftsanleitung), dann auf „Checkout instructions“ (Abreisehinweise) und „Add instructions“ (Hinweise hinzufügen) und speichern anschließend. Die genaue Bezeichnung kann je nach Sprache Ihrer Oberfläche abweichen.

Airbnb bietet sechs Kästchen zum Ankreuzen an:

• Schlüssel zurückgeben (wo sie liegen bleiben sollen);
• abschließen: Türen und Fenster;
• alles ausschalten: Licht, Heizung;
• Müll entsorgen (bei Bedarf mit Mülltrennung);
• benutzte Handtücher einsammeln;
• zusätzliche Wünsche, die zu Ihrer Unterkunft gehören.

Zu jeder Aufgabe können Sie bis zu 140 Zeichen Details ergänzen, zum Beispiel „gelbe Tonne links vom Eingang“ oder „Schlüssel in der Schlüsselbox, Code 0000 per Nachricht mitgeteilt“. Schreiben Sie genaue Anweisungen, aber niemals einen Zugangscode in ein öffentliches Inserat: Zur Übermittlung der Codes lesen Sie den Leitfaden zum selbstständigen Check-in.

Die Abreisezeit stellen Sie an derselben Stelle ein: Unter „Check-in Checkout“ in der Ankunftsanleitung wählen Sie Ihre Ankunfts- und Abreisezeiten und speichern (Airbnb-Hilfe-Center, Artikel „Change the check-in and checkout times for your listing“).

Wer sieht diese Hinweise, und wann?

Die Gäste sehen Ihre Abreisehinweise vor der Buchung. Der Artikel des Hilfe-Centers hält fest, dass die Abreisehinweise vor der Buchung verfügbar sind, während die detaillierten Ankunftshinweise erst 48 Stunden vor Beginn des Aufenthalts erscheinen. Der Leitfaden des Resource Center ergänzt, dass die Gäste die Hinweise nach der Buchung im Reiter „Trips“ (Reisen) finden, zusammen mit der Hausordnung, dem WLAN und den anderen nützlichen Informationen.

Auf Gastseite nennt die offizielle Seite den Weg: „Trips“ (Reisen), die Buchung, „My stay“ (Mein Aufenthalt), „House manual“ (Hausanleitung), dann der Abschnitt „Before you leave“ (Bevor Sie abreisen) (Bezeichnungen der englischen Version von Airbnb). Sind Ihre Hinweise leer, ist dieser Abschnitt es auch: Der Gast muss Sie dann fragen, und genau das wollen Sie vermeiden.

Airbnb schickt außerdem eine automatische Erinnerung: eine Benachrichtigung auf das Telefon des Gastes am Vortag der Abreise um 17 Uhr (Ortszeit der Unterkunft), mit der Abreisezeit und Ihren Hinweisen. Sie setzt voraus, dass der Gast die App hat und Benachrichtigungen aktiviert sind (Resource Center, April 2026).

Welche Aufgaben darf man von Gästen verlangen?

Airbnb verlangt Augenmaß: Licht ausschalten, Lebensmittelabfälle wegwerfen und die Tür schließen sind in Ordnung, während Betten abziehen, Wäsche waschen oder Staubsaugen es nicht sind. Diese Linie stammt aus der Ankündigung von Airbnb vom 7. November 2022: Die Hinweise müssen angemessen sein und vor der Buchung angezeigt werden, und Gäste sollten keine unangemessenen Abreiseaufgaben erledigen müssen; als Beispiele genannt werden Betten abziehen, Wäsche waschen, Staubsaugen. Als angemessen sieht Airbnb dagegen die Bitte an, das Licht auszuschalten, Essensreste in den Müll zu werfen und die Türen abzuschließen, so wie man es zu Hause tun würde.

Die Spalte „Unser Rat“ ist unsere Einschätzung, keine Regel von Airbnb.

Das hat eine praktische Folge. Der Leitfaden des Resource Center erklärt, dass der Gast nach der Abreise Ihre Kommunikation bewerten und „übermäßige Abreiseaufgaben“ melden kann; Inserate, die wiederholt schlechte Bewertungen wegen unangemessener Aufgaben erhalten, können von Airbnb entfernt werden. Eine lange Liste an Pflichten ist also ein Risiko für Ihr Inserat, nicht nur für Ihre Bewertung.

Darf man einem Gast Kosten berechnen, der die Aufgaben nicht erledigt hat?

Nein: Die Grundregeln von Airbnb legen fest, dass die vom Gastgeber festgelegte Reinigungsgebühr nur die Standardreinigung zwischen zwei Aufenthalten abdeckt (Wäsche, Staubsaugen usw.) und dass der Gastgeber dem Gast keine Gebühr berechnen darf, weil er eine bestimmte Reinigungs- oder Abreiseaufgabe nicht erledigt hat. Sie können die Sauberkeit dagegen in Ihrer Bewertung berücksichtigen.

Zwei Fälle bleiben möglich, weiterhin laut den offiziellen Seiten:

• Übermäßiger Schmutz: Der Gast darf die Unterkunft nicht in einem Zustand hinterlassen, der eine übermäßige oder gründliche Reinigung erfordert (verschimmeltes Geschirr, fleckiger Teppichboden, Tierspuren). Airbnb erwartet vom Gast, dass er angemessene Erstattungsforderungen für Schäden, fehlende Gegenstände oder unvorhergesehene Reinigungskosten begleicht;
• Gast, der die Regeln nicht einhält: Sie können ihn dem Airbnb-Support melden oder ihm eine niedrige Note für Sauberkeit oder Einhaltung der Hausregeln geben.

Um einen auffälligen Zustand zu dokumentieren, machen Sie datierte Fotos bei der Ankunft und bei der Abreise des Gastes; siehe den Leitfaden zur Reinigung zwischen zwei Aufenthalten. Diese Regeln sind die von Airbnb: Sie ersetzen weder Ihren Vertrag noch das geltende Recht, die Sie je nach Ihrer Situation prüfen sollten.

Wie legt man die Abreisezeit fest und geht mit Verspätungen um?

Die Abreisezeit steht in der Buchung, und laut den Grundregeln von Airbnb muss der Gast seine Abreise, mit zurückgegebenen Schlüsseln, vor der angegebenen Zeit abgeschlossen haben und nach dieser Zeit keine Sachen in der Unterkunft lassen, ohne dass der Gastgeber zugestimmt hat. Schreiben Sie die Uhrzeit also deutlich hin und erklären Sie, warum: Das Resource Center zitiert einen Gastgeber, der angibt, dass die Reinigung um 11 Uhr kommt, um die Unterkunft für die nächsten Gäste vorzubereiten.

Bei Anfragen für eine späte Abreise sagt die Gastseite von Airbnb, dass der Gast Sie vorab kontaktieren kann und dass Sie ihm nach Möglichkeit entgegenkommen. Entscheiden Sie Ihre Antwort im Voraus: höfliche Absage, kostenlose Zusage, wenn die Unterkunft danach frei ist, oder kostenpflichtige späte Abreise. Preise und Organisation sind im Artikel zum Late Check-out beschrieben.

Welche Nachricht schickt man am Vortag der Abreise?

Eine am Vortag geplante Nachricht dient als Erinnerung für Gäste, die die App nicht haben. Airbnb bietet dafür die geplanten Schnellantworten an: Das Hilfe-Center nennt ausdrücklich das Beispiel einer Abreise-Erinnerung, die am Vortag am Morgen verschickt wird, mit dem Abreisedatum als Variable. Die Nachrichten gehen zur Uhrzeit der Zeitzone der Unterkunft raus, und Sie können eine Nachricht für eine bestimmte Buchung überspringen, ändern oder früher senden.

Das Resource Center ergänzt ein nützliches Detail: Eine „Abreisekarte“ (Checkout Card) kann an eine Schnellantwort angehängt werden; sie verweist auf Ihre Hinweise. Wenn Sie diese Antwort planen, erhält der Gast zusätzlich zu Ihrer Nachricht auch eine E-Mail, selbst wenn er die App oder die Benachrichtigungen nicht hat.

Hier eine Vorlage zum Anpassen (von Majordia verfasster Text, kein Text von Airbnb):

Hallo [Vorname], ich hoffe, Ihr Aufenthalt verläuft gut! Kleine Erinnerung: Die Abreise ist morgen vor [Uhrzeit]. Bevor Sie gehen: 1) Lassen Sie die Schlüssel [Ort], 2) schalten Sie Licht und Heizung aus, 3) schließen Sie Türen und Fenster, 4) werfen Sie den Müll in [Tonne], 5) lassen Sie die Handtücher im Badezimmer. Betten abziehen und Putzen sind nicht nötig. Schreiben Sie mir bitte kurz, wenn Sie abgereist sind, und gute Heimreise!

Höchstens fünf Punkte: Eine kurze Nachricht wird gelesen, eine Seite voller Anweisungen nicht. Die Dankesnachricht mit der Bitte um eine Bewertung folgt besser am nächsten Tag: siehe den Artikel zur 5-Sterne-Bewertung und den zur Automatisierung der Nachrichten.

Woher weiß man, dass der Gast abgereist ist?

Fragen Sie einfach. Die Gastseite von Airbnb empfiehlt, dem Gastgeber nach der Abreise eine Nachricht zu schicken, und das Resource Center stellt klar, dass der Gast Ihnen nach der Abreise mit einem Klick oder Fingertipp Bescheid geben kann. Diese Bestätigung erlaubt Ihrem Reinigungsteam, ohne Anruf loszulegen, und Ihnen zu wissen, ob die Unterkunft frei ist.

Ohne diese Bestätigung betreten Sie die Unterkunft besser nicht vor der Abreisezeit: Ein Gast kann schlicht zu spät sein. Behalten Sie eine klare Regel bei: Sie warten die angegebene Uhrzeit ab und fragen dann nach.

Sollte man die Hinweise auch ins Gästebuch schreiben?

Ja: Das Gästebuch ist der Ort, an dem die Hinweise während des gesamten Aufenthalts sichtbar bleiben, auch auf anderen Plattformen als Airbnb. Das Gästebuch von Majordia zeigt Ihre Ankunfts- und Abreisezeiten an; siehe den Leitfaden zum Gästebuch und den zur Hausordnung. Mit dem kostenlosen Tool Gästebuch-Generator erstellen Sie ohne Konto ein PDF-Gästebuch und seine Version fürs Telefon.

Übernehmen Sie in beiden Fällen genau dieselben Hinweise: Inserat, Gästebuch und Nachricht müssen dasselbe sagen, sonst vervielfachen Sie die Rückfragen.

Das Wichtigste in Kürze

FAQ

Wo finde ich die Abreisehinweise in meinem Airbnb-Inserat?

Im Inseratseditor, Bereich „Arrival guide“ (Ankunftsanleitung), dann „Checkout instructions“ (Abreisehinweise) und „Add instructions“ (Hinweise hinzufügen). Sie kreuzen die vorgeschlagenen Aufgaben an und ergänzen bis zu 140 Zeichen Details.

Sehen die Gäste meine Abreisehinweise vor der Buchung?

Ja. Das Hilfe-Center von Airbnb gibt an, dass die Abreisehinweise vor der Buchung verfügbar sind, anders als die detaillierten Ankunftshinweise, die erst 48 Stunden vor dem Aufenthalt erscheinen.

Darf ich Gäste bitten, die Betten abzuziehen und eine Maschine zu starten?

Airbnb rät deutlich davon ab: Betten abziehen, Wäsche waschen und Staubsaugen werden als unangemessene Aufgaben genannt, und wiederholte Bewertungen wegen übermäßiger Aufgaben können laut dem Resource Center von Airbnb zur Entfernung des Inserats führen.

Darf ich einem Gast Kosten berechnen, der die Unterkunft schmutzig hinterlässt?

Nicht für eine einfach nicht erledigte Abreiseaufgabe. Bei übermäßigem Schmutz oder Schäden erwarten die Regeln von Airbnb vom Gast, dass er angemessene Erstattungsforderungen begleicht, und Sie können den Fall dem Support melden und eine Sauberkeitsnote vergeben. Prüfen Sie Ihre Situation und Ihre Belege (datierte Fotos).

Um wie viel Uhr schickt Airbnb die Abreise-Erinnerung?

Das Resource Center nennt eine Benachrichtigung am Vortag der Abreise um 17 Uhr in der Zeitzone der Unterkunft, für Gäste, die die App haben und Benachrichtigungen aktiviert haben. Eine geplante Schnellantwort dient als Absicherung: Der Gast erhält auch eine E-Mail.

Wie gehe ich mit einem Gast um, der eine späte Abreise wünscht?

Der Gast kann Sie vorab darum bitten, und Sie stimmen zu, wenn es möglich ist. Legen Sie Ihre Regel vor der ersten Anfrage fest (kostenlos, wenn die Unterkunft frei ist, sonst kostenpflichtig) und schreiben Sie sie in Ihre Willkommensnachricht.

Einmal geschriebene Hinweise, nützlich bei jeder Abreise

Fünf einfache Handgriffe, eine klare Uhrzeit, eine Erinnerung am Vortag und dieselbe Information im Inserat, im Gästebuch und in der Nachricht: Mehr braucht es nicht für eine Abreise ohne Anruf und ohne böse Überraschung. Um diese Hinweise in ein Gästebuch zu übernehmen, das Ihre Gäste auf dem Telefon öffnen, beginnen Sie mit dem kostenlosen Gästebuch-Generator und entdecken Sie dann das Angebot Basis (kostenlos, Optionen nach Wahl) und die anderen Tarife auf der Seite Preise.

Bildnachweise. Titelbild: Foto „A person is holding a key to a door“ von Jakub Żerdzicki, Unsplash, Unsplash-Lizenz. Fotos im Text: „White bath towel on white ceramic bathtub“ von the blowup und „Brown wooden door with padlock“ von iMattSmart, Unsplash und Unsplash, Unsplash-Lizenz.