La salida es el último recuerdo que se llevan sus huéspedes de la estancia, y también el momento en que más tiempo pierde usted si nada está escrito: llaves que no aparecen, basura olvidada, un huésped que se va sin avisar mientras la limpieza espera. Unas instrucciones de salida cortas y claras resuelven la mayoría de estas situaciones.
Este artículo se apoya en las páginas oficiales de Airbnb leídas para la ocasión: los artículos del Centro de ayuda sobre cómo añadir las instrucciones, sobre los horarios, sobre los mensajes programados y sobre las normas básicas de los huéspedes, la guía del Resource Center «A clear and simple checkout» (abril de 2026), el anuncio de noviembre de 2022 en la sala de prensa de Airbnb y la página para huéspedes «How Airbnb checkout works».
Última verificación de las fuentes: 15 de octubre de 2026. Los menús de Airbnb cambian: compruébelos en su cuenta.
Actualización del 23 de octubre de 2026. El Centro de ayuda de Airbnb publica una nueva política, «Normas de la casa y solicitudes razonables», aplicable a las reservas hechas a partir del 20 de noviembre de 2026: en general, los anfitriones ya no pueden pedir quitar la ropa de cama, sacar la basura del alojamiento ni lavar y guardar la vajilla, y las normas y solicitudes se gestionan ahora en «Normas de la casa y solicitudes» del editor del anuncio. Los menús y casillas descritos abajo corresponden a la presentación anterior; revise sus instrucciones antes de esa fecha.
¿Dónde escribir las instrucciones de salida en Airbnb?
Las instrucciones de salida se escriben en el editor del anuncio, en el apartado «Guía de llegada». Según el Centro de ayuda de Airbnb, usted abre sus anuncios, elige el anuncio correspondiente, hace clic en «Arrival guide» (guía de llegada), luego en «Checkout instructions» (instrucciones de salida) y en «Add instructions» (añadir instrucciones), y guarda. El nombre exacto puede variar según el idioma de su interfaz.
Airbnb ofrece seis casillas para marcar:
- devolver las llaves (dónde dejarlas);
- cerrar con llave: puertas y ventanas;
- apagarlo todo: luces, calefacción;
- tirar la basura (con separación de residuos si hace falta);
- reunir las toallas usadas;
- peticiones adicionales propias de su alojamiento.
Para cada tarea puede añadir hasta 140 caracteres de detalles, por ejemplo «contenedor amarillo a la izquierda de la entrada» o «llaves en la caja de llaves, código 0000 enviado por mensaje». Escriba instrucciones precisas, pero nunca un código de acceso en un anuncio público: consulte la guía del check-in autónomo para saber cómo transmitir los códigos.
La hora de salida se ajusta en el mismo sitio: en «Check-in Checkout» de la guía de llegada, elige sus horarios de llegada y de salida y guarda (Centro de ayuda de Airbnb, artículo «Change the check-in and checkout times for your listing»).
¿Quién ve estas instrucciones y cuándo?
Los huéspedes ven sus instrucciones de salida antes de reservar. El artículo del Centro de ayuda precisa que las instrucciones de salida están disponibles antes de la reserva, mientras que las instrucciones detalladas de llegada solo se muestran 48 horas antes del inicio de la estancia. La guía del Resource Center añade que, tras la reserva, los huéspedes encuentran las instrucciones en la pestaña «Viajes», junto con las normas de la casa, el wifi y demás información útil.
Del lado del huésped, la página oficial indica el camino: «Viajes», la reserva, «Mi estancia», «Manual de la casa» y después la sección «Antes de irte» (nombres de la versión francesa de Airbnb). Si sus instrucciones están vacías, esa sección también lo está: el huésped tendrá entonces que preguntarle, que es justo lo que usted quiere evitar.
Además, Airbnb envía un recordatorio automático: una notificación en el teléfono del huésped la víspera de la salida a las 17 h (hora local del alojamiento), con la hora de salida y sus instrucciones. Supone que el huésped tiene la aplicación y las notificaciones activadas (Resource Center, abril de 2026).
¿Qué tareas se pueden pedir a los huéspedes?
Airbnb pide ser razonable: apagar las luces, tirar los restos de comida a la basura y cerrar la puerta son aceptables, mientras que hacer las camas, poner una lavadora o pasar la aspiradora no lo son. Esta línea procede del anuncio de Airbnb del 7 de noviembre de 2022: las instrucciones deben ser razonables y mostrarse antes de la reserva, y los huéspedes no deberían tener que hacer tareas de salida poco razonables, citadas como ejemplo: hacer las camas, poner la lavadora, pasar la aspiradora. En cambio, Airbnb considera razonable pedir que se apaguen las luces, que se tire la comida a la basura y que se cierren las puertas con llave, como se haría en casa.
| Tarea | Postura de Airbnb | Nuestro consejo |
|---|---|---|
| Apagar luces y calefacción | Razonable | Pedirlo |
| Cerrar puertas y ventanas | Razonable | Pedirlo |
| Tirar la basura | Razonable | Precisar (dónde, qué separación) |
| Reunir las toallas | Casilla propuesta por Airbnb | Basta una palabra («en la bañera») |
| Devolver las llaves | Casilla propuesta por Airbnb | Indicar el lugar exacto |
| Hacer las camas, lavadora, aspiradora | Poco razonable | No pedirlo |
La columna «Nuestro consejo» es nuestra lectura, no una norma de Airbnb.
Hay una consecuencia práctica. La guía del Resource Center explica que, después de la salida, el huésped puede valorar su comunicación y denunciar «tareas de salida excesivas»; los anuncios que reciben de forma repetida malas notas por tareas poco razonables pueden ser retirados de Airbnb. Una larga lista de tareas es, por tanto, un riesgo para su anuncio, no solo para su nota.
¿Se puede cobrar a un huésped que no ha hecho las tareas?
No: las normas básicas de Airbnb precisan que la tarifa de limpieza fijada por el anfitrión solo cubre la limpieza estándar entre dos estancias (ropa de cama, aspiradora, etc.) y que el anfitrión no puede cobrar al huésped porque no haya realizado una tarea de limpieza o de salida concreta. En cambio, sí puede tener en cuenta la limpieza en su reseña.
Siguen siendo posibles dos casos, siempre según las páginas oficiales:
- Suciedad excesiva: el huésped no debe dejar el alojamiento en un estado que exija una limpieza excesiva o a fondo (vajilla con moho, moqueta manchada, rastros de animales). Airbnb espera que el huésped atienda las solicitudes razonables de reembolso por daños, objetos que falten o gastos de limpieza imprevistos;
- Huésped que no respeta las normas: puede denunciarlo al soporte de Airbnb o dejarle una nota baja en limpieza o en cumplimiento de las normas.
Para documentar un estado anormal, haga fotos con fecha a la llegada y a la salida del huésped; vea la guía de la limpieza entre dos estancias. Estas normas son las de Airbnb: no sustituyen a su contrato ni a la legislación aplicable, que debe comprobar según su situación.
¿Cómo fijar la hora de salida y gestionar los retrasos?
La hora de salida aparece en la reserva y, según las normas básicas de Airbnb, el huésped debe haber terminado su salida, con las llaves devueltas, antes de la hora indicada, y no dejar pertenencias en el alojamiento pasada esa hora sin el acuerdo del anfitrión. Escriba, pues, la hora con claridad y explique el motivo: el Resource Center cita a un anfitrión que precisa que la limpieza llega a las 11 h para preparar el alojamiento para los siguientes huéspedes.
Para las solicitudes de salida tardía, la página para huéspedes de Airbnb indica que el huésped puede contactarle con antelación y que usted lo acepta si es posible. Decida de antemano su respuesta: rechazo amable, acuerdo gratuito cuando el alojamiento queda libre después, o salida tardía de pago. Las tarifas y la organización se detallan en el artículo sobre el late checkout.
¿Qué mensaje enviar la víspera de la salida?
Un mensaje programado la víspera hace de recordatorio para los huéspedes que no tienen la aplicación. Airbnb ofrece para ello las respuestas rápidas programadas: el Centro de ayuda cita explícitamente el ejemplo de un recordatorio de salida enviado la víspera por la mañana, con la fecha de salida como variable. Los mensajes salen a la hora de la zona horaria del alojamiento, y usted puede omitir, modificar o enviar antes un mensaje para una reserva concreta.
El Resource Center añade un detalle útil: una «tarjeta de salida» (checkout card) puede adjuntarse a una respuesta rápida; remite a sus instrucciones. Al programar esta respuesta, el huésped recibe además un correo electrónico junto con su mensaje, aunque no tenga la aplicación o las notificaciones.
Aquí tiene un modelo para adaptar (texto redactado por Majordia, no un texto de Airbnb):
Hola [nombre], ¡espero que la estancia vaya bien! Pequeño recordatorio: la salida es mañana antes de las [hora]. Antes de irse: 1) deje las llaves [lugar], 2) apague las luces y la calefacción, 3) cierre puertas y ventanas, 4) ponga la basura en [contenedor], 5) deje las toallas en el baño. No hace falta hacer las camas ni limpiar. Le agradecería un mensajito cuando se haya ido. ¡Buen viaje de vuelta!
Cinco puntos como máximo: un mensaje corto se lee, una página de instrucciones no se lee. El mensaje de agradecimiento que pide una reseña funciona mejor al día siguiente: vea el artículo sobre la reseña de 5 estrellas y el de la automatización de mensajes.
¿Cómo saber que el huésped se ha ido?
Pídaselo sin más. La página para huéspedes de Airbnb recomienda enviar un mensaje al anfitrión una vez realizada la salida, y el Resource Center precisa que, una vez que se ha ido, el huésped puede avisarle con un clic o un toque. Esta confirmación permite a su equipo de limpieza empezar sin llamar a nadie, y a usted saber si el alojamiento está libre.
Sin esta confirmación, evite entrar en el alojamiento antes de la hora de salida: un huésped puede simplemente llegar tarde. Mantenga una consigna clara: espera a la hora indicada y después pregunta.
¿Hay que poner también las instrucciones en la guía de bienvenida?
Sí: la guía de bienvenida es el lugar donde las instrucciones permanecen visibles durante toda la estancia, también en otras plataformas distintas de Airbnb. La guía de Majordia muestra sus horas de llegada y de salida; vea el artículo sobre la guía de bienvenida y la del reglamento interno. La herramienta gratuita generador de guía de bienvenida permite crear una guía en PDF y su versión para el teléfono sin cuenta.
Retome exactamente las mismas instrucciones en los dos sitios: anuncio, guía y mensaje deben decir lo mismo; si no, multiplica las preguntas.
Lo esencial que debe recordar
Information
- Dónde: guía de llegada del anuncio de Airbnb, apartado de instrucciones de salida; seis casillas (llaves, puertas, apagado, basura, toallas, peticiones específicas) y 140 caracteres de detalles (Centro de ayuda de Airbnb).
- Visibilidad: los huéspedes ven las instrucciones de salida antes de reservar; Airbnb envía un recordatorio automático la víspera a las 17 h (hora local) si la aplicación está instalada y las notificaciones activadas.
- Límites: apagar, tirar la basura y cerrar son aceptables; hacer las camas, la lavadora y la aspiradora no lo son (Airbnb, noviembre de 2022). Notas repetidas por tareas excesivas pueden hacer que se retire el anuncio.
- Gastos: no se cobra nada a un huésped por una tarea de salida no hecha; la limpieza y la suciedad excesiva se tratan mediante la reseña, la denuncia y el reembolso razonable.
- Mensaje: programe un recordatorio la víspera, con cinco puntos como máximo, con la hora de salida y el lugar de las llaves.
FAQ
¿Dónde encontrar las instrucciones de salida en mi anuncio de Airbnb?
En el editor del anuncio, apartado «Guía de llegada», luego «Instrucciones de salida» y «Añadir instrucciones» (nombres en inglés: Arrival guide, Checkout instructions, Add instructions). Marca las tareas propuestas y añade hasta 140 caracteres de detalles.
¿Ven los huéspedes mis instrucciones de salida antes de reservar?
Sí. El Centro de ayuda de Airbnb indica que las instrucciones de salida están disponibles antes de la reserva, a diferencia de las instrucciones detalladas de llegada, que solo aparecen 48 horas antes de la estancia.
¿Puedo pedir a los huéspedes que hagan las camas y pongan una lavadora?
Airbnb lo desaconseja claramente: hacer las camas, poner la lavadora y pasar la aspiradora se citan como tareas poco razonables, y notas repetidas por tareas excesivas pueden llevar a la retirada del anuncio según el Resource Center de Airbnb.
¿Puedo cobrar a un huésped que deja el alojamiento sucio?
No por una simple tarea de salida no hecha. Para una suciedad excesiva o daños, las normas de Airbnb esperan que el huésped atienda las solicitudes razonables de reembolso, y usted puede denunciar el caso al soporte y dejar una nota de limpieza. Compruebe su situación y sus justificantes (fotos con fecha).
¿A qué hora envía Airbnb el recordatorio de salida?
El Resource Center indica una notificación la víspera de la salida a las 17 h en la zona horaria del alojamiento, para los huéspedes que tienen la aplicación y las notificaciones activadas. Una respuesta rápida programada sirve de refuerzo: el huésped recibe también un correo electrónico.
¿Cómo gestionar a un huésped que pide una salida tardía?
El huésped puede pedírselo con antelación y usted acepta si es posible. Fije su regla antes de la primera solicitud (gratis si el alojamiento queda libre, de pago si no) y escríbala en su mensaje de bienvenida.
Instrucciones escritas una vez, útiles en cada salida
Cinco gestos sencillos, una hora clara, un recordatorio la víspera y la misma información en el anuncio, la guía y el mensaje: es todo lo que hace falta para una salida sin llamadas ni malas sorpresas. Para recoger estas instrucciones en una guía que sus huéspedes abren en el teléfono, empiece por el generador de guía de bienvenida gratuito y descubra después la oferta Esencial (gratis, opciones a la carta) y las demás fórmulas en la página de Tarifas.
Créditos de las imágenes. Portada: foto «A person is holding a key to a door» de Jakub Żerdzicki, Unsplash, licencia Unsplash. Fotos del texto: «White bath towel on white ceramic bathtub» de the blowup y «Brown wooden door with padlock» de iMattSmart, Unsplash y Unsplash, licencia Unsplash.
