La partenza è l'ultimo ricordo che i suoi ospiti conservano del soggiorno, ed è anche il momento in cui lei perde più tempo se nulla è scritto: chiavi introvabili, spazzatura lasciata in giro, ospite andato via senza avvisare mentre le pulizie aspettano. Istruzioni di partenza brevi e chiare risolvono la maggior parte di queste situazioni.
Questo articolo si basa sulle pagine ufficiali di Airbnb lette per l'occasione: gli articoli del Centro assistenza sull'aggiunta delle istruzioni, sugli orari, sui messaggi programmati e sulle regole di base per gli ospiti, la guida del Resource Center «A clear and simple checkout» (aprile 2026), l'annuncio di novembre 2022 nella sala stampa di Airbnb e la pagina per gli ospiti «How Airbnb checkout works».
Ultima verifica delle fonti: 15 ottobre 2026. I menu di Airbnb cambiano: li verifichi nel suo account.
Aggiornamento del 23 ottobre 2026. Il Centro assistenza di Airbnb pubblica una nuova politica, «Regole della casa e richieste ragionevoli», valida per le prenotazioni effettuate dal 20 novembre 2026: in generale gli host non possono più chiedere di togliere la biancheria dal letto, portare fuori i rifiuti o lavare e riporre le stoviglie, e regole e richieste si gestiscono ora nella sezione «Regole della casa e richieste» dell'editor dell'annuncio. I menu e le caselle descritti qui sotto corrispondono alla vecchia impostazione; rivedete le vostre istruzioni prima di quella data.
Dove scrivere le istruzioni di check-out su Airbnb?
Le istruzioni di check-out si scrivono nell'editor dell'annuncio, nella sezione «Guida all'arrivo». Secondo il Centro assistenza di Airbnb, apre i suoi annunci, sceglie quello interessato, clicca su «Arrival guide» (guida all'arrivo), poi su «Checkout instructions» (istruzioni per il check-out) e «Add instructions» (aggiungi istruzioni), prima di salvare. L'etichetta esatta può variare a seconda della lingua dell'interfaccia.
Airbnb propone sei caselle da spuntare:
- restituire le chiavi (dove lasciarle);
- chiudere a chiave: porte e finestre;
- spegnere tutto: luci, riscaldamento;
- buttare i rifiuti (con raccolta differenziata se necessario);
- raccogliere gli asciugamani usati;
- richieste supplementari specifiche del suo alloggio.
Per ogni compito può aggiungere fino a 140 caratteri di dettagli, per esempio «bidone giallo a sinistra dell'ingresso» o «chiavi nella cassetta delle chiavi, codice 0000 inviato per messaggio». Scriva istruzioni precise, ma mai un codice di accesso in un annuncio pubblico: veda la guida al check-in autonomo per la trasmissione dei codici.
L'orario di partenza si imposta nello stesso posto: in «Check-in Checkout» della guida all'arrivo, sceglie gli orari di arrivo e di partenza e poi salva (Centro assistenza Airbnb, articolo «Change the check-in and checkout times for your listing»).
Chi vede queste istruzioni, e quando?
Gli ospiti vedono le sue istruzioni di check-out prima di prenotare. L'articolo del Centro assistenza precisa che le istruzioni di check-out sono disponibili prima della prenotazione, mentre le istruzioni dettagliate di arrivo compaiono solo 48 ore prima dell'inizio del soggiorno. La guida del Resource Center aggiunge che, dopo la prenotazione, gli ospiti ritrovano le istruzioni nella scheda «Viaggi», insieme al regolamento della casa, al wifi e alle altre informazioni utili.
Dal lato dell'ospite, la pagina ufficiale indica il percorso: «Viaggi», la prenotazione, «Il mio soggiorno», «Manuale della casa», poi la sezione «Prima di partire» (etichette della versione francese di Airbnb). Se le sue istruzioni sono vuote, anche questa sezione lo è: l'ospite deve allora farle una domanda, ed è proprio ciò che vuole evitare.
Airbnb invia inoltre un promemoria automatico: una notifica sul telefono dell'ospite la sera prima della partenza alle 17 (ora locale dell'alloggio), con l'orario di partenza e le sue istruzioni. Presuppone che l'ospite abbia l'app e le notifiche attive (Resource Center, aprile 2026).
Quali compiti si possono chiedere agli ospiti?
Airbnb chiede di restare ragionevoli: spegnere le luci, buttare i rifiuti alimentari e chiudere la porta sono accettabili, mentre rifare i letti, avviare una lavatrice o passare l'aspirapolvere non lo sono. Questa linea viene dall'annuncio di Airbnb del 7 novembre 2022: le istruzioni devono essere ragionevoli e mostrate prima della prenotazione, e gli ospiti non dovrebbero dover svolgere compiti di partenza irragionevoli, citati come esempio: rifare i letti, fare il bucato, passare l'aspirapolvere. Airbnb giudica invece ragionevole chiedere di spegnere le luci, buttare il cibo nella spazzatura e chiudere a chiave le porte, come si farebbe a casa propria.
| Compito | Posizione di Airbnb | Il nostro consiglio |
|---|---|---|
| Spegnere luci e riscaldamento | Ragionevole | Da chiedere |
| Chiudere porte e finestre | Ragionevole | Da chiedere |
| Buttare i rifiuti | Ragionevole | Da precisare (dove, quale raccolta differenziata) |
| Raccogliere gli asciugamani | Casella proposta da Airbnb | Basta una parola («nella vasca») |
| Restituire le chiavi | Casella proposta da Airbnb | Indicare il luogo esatto |
| Rifare i letti, bucato, aspirapolvere | Irragionevole | Da non chiedere |
La colonna «Il nostro consiglio» è una nostra interpretazione, non una regola di Airbnb.
C'è una conseguenza pratica. La guida del Resource Center spiega che, dopo la partenza, l'ospite può valutare la sua comunicazione e segnalare «compiti di partenza eccessivi»; gli annunci che ricevono ripetutamente brutte valutazioni per compiti irragionevoli possono essere rimossi da Airbnb. Un lungo elenco di faccende è quindi un rischio per il suo annuncio, non solo per la sua valutazione.
Si può addebitare un ospite che non ha svolto i compiti?
No: le regole di base di Airbnb precisano che le spese di pulizia fissate dall'host coprono solo le pulizie standard tra due soggiorni (biancheria, aspirapolvere, ecc.) e che l'host non può addebitare spese all'ospite perché non ha eseguito un compito preciso di pulizia o di partenza. Può invece tenere conto della pulizia nella sua recensione.
Restano possibili due casi, sempre secondo le pagine ufficiali:
- Sporco eccessivo: l'ospite non deve lasciare l'alloggio in uno stato che richiede una pulizia eccessiva o approfondita (stoviglie ammuffite, moquette macchiata, tracce di animali). Airbnb si aspetta che l'ospite regoli le richieste di rimborso ragionevoli per danni, oggetti mancanti o spese di pulizia impreviste;
- Ospite che non rispetta le regole: può segnalarlo all'assistenza di Airbnb o lasciargli un voto basso per pulizia o rispetto del regolamento.
Per documentare uno stato anomalo, faccia foto datate all'arrivo e alla partenza dell'ospite; veda la guida alle pulizie tra due soggiorni. Queste regole sono quelle di Airbnb: non sostituiscono il suo contratto né la legge applicabile, da verificare in base alla sua situazione.
Come fissare l'orario di partenza e gestire i ritardi?
L'orario di partenza compare nella prenotazione e, secondo le regole di base di Airbnb, l'ospite deve aver concluso la partenza, con le chiavi restituite, prima dell'ora indicata, e non lasciare oggetti nell'alloggio dopo quell'ora senza l'accordo dell'host. Scriva quindi l'orario in modo chiaro e spieghi perché: il Resource Center cita un host che precisa che le pulizie arrivano alle 11 per preparare l'alloggio agli ospiti successivi.
Per le richieste di partenza tardiva, la pagina di Airbnb per gli ospiti indica che l'ospite può contattarla in anticipo e che lei lo accontenta se possibile. Decida in anticipo la sua risposta: rifiuto cortese, accordo gratuito quando l'alloggio è libero dopo, oppure partenza tardiva a pagamento. Le tariffe e l'organizzazione sono dettagliate nell'articolo sul late checkout.
Quale messaggio inviare la sera prima della partenza?
Un messaggio programmato la sera prima funziona da promemoria per gli ospiti che non hanno l'app. Airbnb propone a questo scopo le risposte rapide programmate: il Centro assistenza cita esplicitamente l'esempio di un promemoria di partenza inviato la mattina prima, con la data di partenza come variabile. I messaggi partono all'ora del fuso orario dell'alloggio e lei può saltare, modificare o inviare prima un messaggio per una prenotazione specifica.
Il Resource Center aggiunge un dettaglio utile: una «carta di partenza» (checkout card) può essere allegata a una risposta rapida; rimanda alle sue istruzioni. Programmando questa risposta, l'ospite riceve anche un'e-mail oltre al suo messaggio, anche se non ha l'app o le notifiche.
Ecco un modello da adattare (testo redatto da Majordia, non un testo di Airbnb):
Buongiorno [nome], spero che il soggiorno stia andando bene! Piccolo promemoria: la partenza è domani entro le [ora]. Prima di partire: 1) lasci le chiavi [luogo], 2) spenga le luci e il riscaldamento, 3) chiuda porte e finestre, 4) metta i rifiuti nel [bidone], 5) lasci gli asciugamani in bagno. Non serve rifare i letti né fare le pulizie. Grazie se mi invia un breve messaggio una volta partito/a e buon viaggio di ritorno!
Cinque punti al massimo: un messaggio breve si legge, una pagina di istruzioni no. Il messaggio di ringraziamento che chiede una recensione funziona meglio il giorno dopo: veda l'articolo sulla recensione a 5 stelle e quello sull'automazione dei messaggi.
Come sapere che l'ospite è partito?
Basta chiederlo. La pagina di Airbnb per gli ospiti raccomanda di inviare un messaggio all'host una volta effettuata la partenza, e il Resource Center precisa che, una volta partito, l'ospite può segnalarglielo con un clic o un tocco. Questa conferma permette al suo team di pulizie di iniziare senza chiamare nessuno, e a lei di sapere se l'alloggio è libero.
Senza questa conferma, eviti di entrare nell'alloggio prima dell'orario di partenza: un ospite può semplicemente essere in ritardo. Mantenga un'istruzione chiara: aspetta l'ora indicata, poi chiede.
Bisogna mettere le istruzioni anche nel libretto di benvenuto?
Sì: il libretto di benvenuto è il posto in cui le istruzioni restano visibili per tutto il soggiorno, anche su piattaforme diverse da Airbnb. Il libretto di Majordia mostra i suoi orari di arrivo e di partenza; veda la guida al libretto di benvenuto e quella sul regolamento interno. Lo strumento gratuito generatore di libretto di benvenuto permette di creare un libretto PDF e la sua versione per telefono senza account.
Riprenda esattamente le stesse istruzioni nei due posti: annuncio, libretto e messaggio devono dire la stessa cosa, altrimenti moltiplica le domande.
L'essenziale da ricordare
Information
- Dove: guida all'arrivo dell'annuncio Airbnb, sezione istruzioni di check-out; sei caselle (chiavi, porte, spegnimento, rifiuti, asciugamani, richieste specifiche) e 140 caratteri di dettagli (Centro assistenza Airbnb).
- Visibilità: gli ospiti vedono le istruzioni di check-out prima di prenotare; Airbnb invia un promemoria automatico la sera prima alle 17 (ora locale) se l'app è installata e le notifiche sono attive.
- Limiti: spegnere, buttare i rifiuti e chiudere sono accettabili; rifare i letti, bucato e aspirapolvere no (Airbnb, novembre 2022). Valutazioni ripetute per compiti eccessivi possono far rimuovere l'annuncio.
- Spese: nessuna spesa addebitata a un ospite per un compito di partenza non svolto; pulizia e sporco eccessivo si trattano con la recensione, la segnalazione e il rimborso ragionevole.
- Messaggio: programmi un promemoria la sera prima, con cinque punti al massimo, l'orario di partenza e il luogo delle chiavi.
FAQ
Dove trovo le istruzioni di check-out nel mio annuncio Airbnb?
Nell'editor dell'annuncio, sezione «Guida all'arrivo», poi «Istruzioni per il check-out» e «Aggiungi istruzioni» (etichette inglesi: Arrival guide, Checkout instructions, Add instructions). Spunta i compiti proposti e aggiunge fino a 140 caratteri di dettagli.
Gli ospiti vedono le mie istruzioni di check-out prima di prenotare?
Sì. Il Centro assistenza di Airbnb indica che le istruzioni di check-out sono disponibili prima della prenotazione, a differenza delle istruzioni dettagliate di arrivo che compaiono solo 48 ore prima del soggiorno.
Posso chiedere agli ospiti di rifare i letti e di avviare una lavatrice?
Airbnb lo sconsiglia nettamente: rifare i letti, fare il bucato e passare l'aspirapolvere sono citati come compiti irragionevoli, e valutazioni ripetute per compiti eccessivi possono portare alla rimozione dell'annuncio secondo il Resource Center di Airbnb.
Posso addebitare un ospite che lascia l'alloggio sporco?
Non per un semplice compito di partenza non svolto. Per uno sporco eccessivo o dei danni, le regole di Airbnb si aspettano che l'ospite regoli le richieste di rimborso ragionevoli, e lei può segnalare il caso all'assistenza e lasciare un voto di pulizia. Verifichi la sua situazione e i suoi giustificativi (foto datate).
A che ora Airbnb invia il promemoria di partenza?
Il Resource Center indica una notifica la sera prima della partenza alle 17 nel fuso orario dell'alloggio, per gli ospiti che hanno l'app e le notifiche attive. Una risposta rapida programmata fa da riserva: l'ospite riceve anche un'e-mail.
Come gestire un ospite che chiede una partenza tardiva?
L'ospite può chiederlo in anticipo e lei accetta se è possibile. Fissi la sua regola prima della prima richiesta (gratis se l'alloggio è libero, a pagamento altrimenti) e la scriva nel suo messaggio di benvenuto.
Istruzioni scritte una volta, utili a ogni partenza
Cinque gesti semplici, un orario chiaro, un promemoria la sera prima e la stessa informazione nell'annuncio, nel libretto e nel messaggio: è tutto ciò che serve per una partenza senza telefonate né brutte sorprese. Per riprendere queste istruzioni in un libretto che i suoi ospiti aprono sul telefono, cominci dal generatore di libretto di benvenuto gratuito, poi scopra l'offerta Essenziale (gratis, opzioni à la carte) e le altre formule nella pagina Prezzi.
Crediti immagini. Copertina: foto «A person is holding a key to a door» di Jakub Żerdzicki, Unsplash, licenza Unsplash. Foto nel testo: «White bath towel on white ceramic bathtub» di the blowup e «Brown wooden door with padlock» di iMattSmart, Unsplash e Unsplash, licenza Unsplash.
