U beantwoordt steeds dezelfde vragen: de aankomsttijd, de wifi, hoe u er komt. Het welkomstbericht lost een deel van die gesprekken op voordat ze beginnen, en Airbnb laat u het helemaal zelf versturen, zonder extra software.
Dit artikel is gebaseerd op de officiële pagina's van Airbnb die voor deze gelegenheid zijn gelezen: het Helpcentrum over snelle antwoorden en over geplande snelle antwoorden, en daarnaast drie gidsen van het Resource Center: „Using quick replies to save time” (december 2025), „Communicate effectively” (april 2026) en „Why it's so important to respond quickly to guests” (april 2026). De berichtmodellen zijn geschreven door Majordia: het zijn geen teksten van Airbnb.
Laatste controle van de bronnen: 16 oktober 2026. De menu's van Airbnb veranderen: controleer ze in uw eigen account.
Wat is een snel antwoord op Airbnb?
Een snel antwoord is een vooraf geschreven bericht, opgeslagen als sjabloon in de instellingen van uw Airbnb-berichten. Volgens het Resource Center personaliseren in te vullen velden (bijvoorbeeld de voornaam van de gast) elk bericht door de informatie uit uw advertentie of uit de boeking op te halen. U kunt uw eigen sjablonen maken of de sjablonen die Airbnb voorstelt aanpassen.
Om er op een computer een te maken, vermeldt het Helpcentrum: Berichten, Instellingen, „Manage quick replies” (snelle antwoorden beheren), „Create” (maken), waarna u het sjabloon een naam geeft, het bericht schrijft, details invoegt, de betreffende advertenties kiest en bepaalt of het bericht gepland moet worden. Een Airbnb-bericht, snel antwoord inbegrepen, is beperkt tot 4.000 tekens.
Twee nuttige kanttekeningen, nog steeds volgens het Helpcentrum:
- de ingevoegde details (huisregels, voornaam, aankomstdatum…) werken alleen als de bijbehorende informatie in uw advertentie is ingevuld, ook sommige optionele velden; anders toont het bericht in plaats daarvan „niet beschikbaar”;
- de taal van het sjabloon verandert alleen hoe de details worden vertaald; Airbnb vertaalt uw berichten automatisch naar de taal van de gast wanneer die ze weergeeft.
Airbnb biedt ook voorgestelde antwoorden: een functie met kunstmatige intelligentie die uit uw snelle antwoorden het antwoord voorstelt dat past bij de vraag van een gast. De suggestie is alleen voor u zichtbaar en u kunt haar aanpassen voordat u verstuurt.
Hoe plant u een welkomstbericht?
U plant een snel antwoord vanuit de instellingen van de berichten: Berichten, het instellingenpictogram, „Manage quick replies”, u kiest het sjabloon en daarna „Schedule for” (plannen voor) en het verzendmoment. Het Resource Center geeft twee voorbeelden van momenten: „5 minuten na de boeking” en „1 dag voor aankomst om 10.00 uur”.
Het Helpcentrum voegt vier praktische punten toe:
- een gepland bericht geldt voor de lopende en toekomstige boekingen van de advertentie;
- het gaat de deur uit in de tijdzone van de woning;
- u ziet in het gesprek een herinnering wanneer een gepland bericht gaat vertrekken, en u kunt het aanpassen of overslaan als het informatie herhaalt die u al hebt gegeven;
- standaard is er geen enkel snel antwoord gepland: het is aan u om dat te beslissen.
Voor één specifieke boeking kunt u in de tijdlijnweergave een bericht overslaan, eerder versturen of de inhoud wijzigen zonder het sjabloon aan te raken.
Op welke momenten schrijft u de gast?
Airbnb raadt aan te denken aan de sleutelmomenten: het boekingsverzoek, de bevestiging, de aankomst, het verblijf en het vertrek. De gids „Communicate effectively” beschrijft ze stuk voor stuk:
| Moment | Wat Airbnb aanbeveelt |
|---|---|
| Verzoek of vraag vóór de boeking | Snel antwoorden: een goed reactiepercentage helpt de advertentie beter te verschijnen in de zoekresultaten |
| Bevestiging | Een bericht „bedankt voor uw boeking” om een band te scheppen en te zeggen dat u bereikbaar bent |
| Aankomst | Een tot twee dagen van tevoren eraan herinneren dat details en route op het tabblad Reizen staan, en de instructies voor de toegang geven |
| Tijdens het verblijf | Kort na aankomst vragen of de gast alles heeft wat hij nodig heeft, en uw adresjes aanraden |
| Vertrek | Bedanken vlak na het vertrek en om een beoordeling vragen; zelf zo snel mogelijk een beoordeling over de gast schrijven |
Het Resource Center raadt ook aan 24 tot 48 uur voor de aankomst te schrijven, op het moment dat alle reisdetails voor de gast beschikbaar zijn.
Waarom is snel antwoorden belangrijk voor uw advertentie?
Omdat het reactiepercentage van invloed is op uw plek in de zoekresultaten. Volgens het Resource Center is het reactiepercentage het percentage nieuwe berichten van gasten waarop u de afgelopen 30 dagen binnen 24 uur hebt gereageerd. Het omvat de antwoorden op een informatieverzoek en het accepteren, vooraf goedkeuren of weigeren van een boekingsverzoek. Meer dan 24 uur wachten verlaagt dit percentage en verlengt uw gemiddelde reactietijd.
Dezelfde gids vermeldt dat een goed reactiepercentage kan helpen dat uw advertentie hoger verschijnt in de zoekopdrachten van gasten. Hij raadt aan te controleren of de meldingen van de app, sms'jes en e-mails van Airbnb aan staan, en te automatiseren wat kan met snelle antwoorden. Geplande berichten vervangen uw antwoord op een echte vraag niet: ze dekken de berichten die u toch zou sturen.
Zes berichtmodellen om te kopiëren
Hier zijn zes berichten die wij u voorstellen te plannen. Elk model is kort, gaat over één onderwerp en maakt gebruik van details die u vervangt of invoegt. Pas ze aan uw eigen toon aan: schrijf zoals u praat, niet als een brochure.
1. Na de boeking (5 minuten erna)
Hallo [voornaam], bedankt voor uw boeking! Ik vind het fijn u te mogen ontvangen van [aankomstdatum] tot [vertrekdatum]. Een paar dagen voor uw aankomst schrijf ik u met alle details. Stel tot dan gerust uw vragen hier. Tot snel!
Dit bericht zegt dank u en kondigt aan wat er volgt; zet er geen code of gedetailleerde instructie in.
2. Voor de aankomst (1 dag ervoor, om 10.00 uur)
Hallo [voornaam], het is bijna zover! U kunt binnen vanaf [aankomsttijd]. Het adres, de route en de instructies voor de toegang vindt u op het tabblad Reizen van Airbnb, bij uw verblijf. Ontbreekt er iets, antwoord me dan hier. Goede reis!
Het bericht verwijst naar het tabblad Reizen in plaats van de hele procedure over te nemen: dat is de methode van het Resource Center. Voor de inhoud van de toegang leest u de gids over zelfstandig inchecken.
3. Op de dag van aankomst (als de gast niets van zich laat horen)
Hallo [voornaam], lukt het om binnen te komen? Hier is nogmaals de link naar uw aankomstgegevens op het tabblad Reizen. Laat me weten of ik kan helpen.
Dit model volgt het voorbeeld van een Superhost dat het Resource Center noemt, die een bericht opnieuw stuurt als hij de gast op het aankomstuur niet ziet. U kunt het beter met de hand versturen: alleen u weet of de aankomst heeft plaatsgevonden.
4. Tijdens het verblijf (de dag na aankomst, aan het einde van de ochtend)
Hallo [voornaam], goed geïnstalleerd? Hebt u alles wat u nodig hebt? Als u op zoek bent naar een bakker, een restaurant of een idee voor een wandeling: ik heb een paar adresjes waar ik dol op ben. Laat me weten wat u leuk vindt en ik geef u advies.
Airbnb raadt aan kort na aankomst te vragen of de gast alles heeft wat hij nodig heeft en lokale adresjes aan te raden. Bewaar dit bericht voor verblijven van meer dan één nacht.
5. Voor het vertrek (de dag ervoor, in de ochtend)
Hallo [voornaam], een kleine herinnering: het vertrek is morgen vóór [vertrektijd]. De instructies vindt u op het tabblad Reizen, onder „Voor het vertrek”. U hoeft de bedden niet op te maken. Stuur me graag een kort berichtje als u vertrokken bent.
Dit model neemt het idee over van het voorbeeld van het Helpcentrum voor het vertrek; de inhoud van de instructies stelt u in bij uw advertentie, zie de gids over vertrekinstructies.
6. Na het vertrek (vlak na de check-out)
Hallo [voornaam], bedankt voor uw verblijf bij ons! Ik hoop dat u een fijne tijd hebt gehad. Als u een paar minuten hebt, zou een beoordeling ons erg helpen, en ik heb zojuist de mijne voor u geschreven. Het beste!
Airbnb raadt aan vlak na het vertrek te bedanken, om een beoordeling te vragen en zelf zo snel mogelijk de beoordeling van de gast te schrijven. Wilt u meer weten, lees dan het artikel over 5-sterrenbeoordelingen.
Hoe vermijdt u de gebruikelijke fouten?
Vermijd te lange berichten, dubbele berichten en onvolledige informatie. Hier zijn drie punten die steeds terugkomen, afkomstig uit de officiële richtlijnen:
- Eén onderwerp per bericht: het Resource Center raadt een kort snel antwoord aan dat op één onderwerp is gericht;
- Ingevulde details: als de informatie niet in de advertentie staat, toont het ingevoegde veld „niet beschikbaar”;
- Geen herhaling: lees de herinnering die Airbnb u toont voor het versturen en sla het bericht over als u al hebt geantwoord.
Wilt u verder automatiseren, met beheersoftware, regels per kanaal en meerdere woningen, lees dan het artikel over het automatiseren van gastenberichten. Hier beperken we ons tot de tools van Airbnb.
Is een welkomstboekje ook nodig?
Ja: berichten verdwijnen in de berichtenbox, het boekje blijft het hele verblijf open. Het bericht verwijst naar het tabblad Reizen; het boekje houdt de wifi, de tijden en de adressen binnen handbereik. Met de gratis tool welkomstboekjegenerator maakt u zonder account een pdf-boekje en de versie voor de telefoon. Neem dezelfde informatie over in de advertentie, het boekje en de berichten, anders krijgt u alleen maar meer vragen.
Het belangrijkste om te onthouden
Information
- Snel antwoord: een berichtsjabloon dat is opgeslagen in de instellingen van de Airbnb-berichten, beperkt tot 4.000 tekens, met automatisch ingevoegde details (Helpcentrum van Airbnb).
- Plannen: „5 minuten na de boeking” of „1 dag voor aankomst om 10.00 uur”; verzending in de tijdzone van de woning; herinnering in het gesprek, aan te passen of over te slaan (Resource Center, december 2025).
- Sleutelmomenten: verzoek, bevestiging, aankomst, verblijf, vertrek (Resource Center, april 2026); onze zes modellen werken ze uit.
- Reactiepercentage: percentage nieuwe berichten van gasten waarop u binnen 24 uur antwoordt over 30 dagen; een goed percentage helpt de advertentie beter te verschijnen.
- Ingevulde details: de ingevoegde velden tonen de informatie alleen als die in de advertentie is ingevuld.
FAQ
Stuurt Airbnb zelf een welkomstbericht?
Geen persoonlijk welkomstbericht als standaard: volgens het Helpcentrum is er geen enkel snel antwoord gepland zolang u dat niet beslist. Airbnb biedt wel startsjablonen die u kunt aanpassen, en stuurt automatisch bepaalde meldingen, zoals de vertrekherinnering waarover ons artikel over vertrekinstructies het heeft.
Hoeveel tekens mag een Airbnb-bericht hebben?
Maximaal 4.000 tekens, volgens het Helpcentrum van Airbnb. Daarboven moet u de tekst verdelen over meerdere snelle antwoorden. Mik hoe dan ook veel korter: een kort snel antwoord dat op één onderwerp is gericht, werkt beter.
Wordt het bericht vertaald voor mijn buitenlandse gasten?
Ja: Airbnb geeft aan dat uw berichten automatisch worden vertaald naar de taal van de gast wanneer die ze weergeeft. De voor het sjabloon gekozen taal heeft alleen invloed op de vertaling van de ingevoegde details. Voor meer informatie over buitenlandse gasten leest u het artikel over het meertalige boekje.
Wat gebeurt er als er informatie ontbreekt in mijn advertentie?
Het ingevoegde detail verschijnt als „niet beschikbaar” in het bericht. Vul de bijbehorende velden van de advertentie in, ook sommige optionele velden, voordat u een bericht plant.
Kan ik een gepland bericht voor één enkele gast aanpassen?
Ja: in de tijdlijnweergave van een boeking kunt u een bericht overslaan, eerder versturen of de inhoud wijzigen zonder het sjabloon te veranderen (Helpcentrum van Airbnb).
Hoe weet ik of mijn reactietijd goed is?
Airbnb berekent het reactiepercentage op de nieuwe berichten van de afgelopen 30 dagen waarop u binnen 24 uur hebt geantwoord. Een goed percentage helpt uw advertentie beter te verschijnen in de zoekresultaten.
Eén keer schrijven, elke gast welkom heten
Zes korte berichten, één keer gepland, dekken het hele verblijf: van de bevestiging tot de beoordeling. Houd het boekje als naslagwerk binnen handbereik van de gast: begin met de gratis welkomstboekjegenerator en ontdek daarna het aanbod Essentieel (gratis, opties naar keuze) en de andere formules op de pagina Tarieven.
Beeldcredits. Omslag: foto „Brown and beige welcome area rug” van Andrew Neel, Unsplash, Unsplash-licentie. Foto's in de tekst: „Person using smartphone” van Priscilla Du Preez, Unsplash, en „A black door mat sitting on the side of a door” van K Adams, Unsplash, Unsplash-licentie.
