Vous demandez une copie de la pièce d'identité avant l'arrivée, un contrat à signer, une appli à installer pour ouvrir la porte ou un formulaire en ligne à remplir ? À partir du 20 novembre 2026, Airbnb encadre strictement ces habitudes pour les réservations faites à partir de cette date. Cet article vient en complément de celui sur la fin des corvées de départ : même politique d'Airbnb, mais un autre volet, celui des contrats, des données personnelles et des applis.
Il s'appuie sur les pages officielles lues pour l'occasion : la politique d'Airbnb « Limiting host-imposed contracts and other requirements », la politique « Reasonable house rules and requests », la page d'aide « Add house rules and requests to your listing » et deux réponses de la CNIL : sur la fiche individuelle de police et sur la copie de la pièce d'identité. Les pages d'Airbnb sont en anglais : les citations sont traduites par nos soins.
Dernière vérification des sources : 27 octobre 2026. Ceci n'est pas un conseil juridique personnalisé : à vérifier selon votre situation.
Que change Airbnb, et à partir de quand ?
Airbnb applique sa politique mise à jour aux réservations faites à partir du 20 novembre 2026. La page officielle précise que la politique mise à jour s'applique aux réservations faites à partir de cette date, et que les réservations faites avant restent couvertes par l'ancienne politique, conservée en bas de la même page. Le principe est posé ainsi : les voyageurs doivent pouvoir utiliser Airbnb sans se heurter à des demandes inattendues qui nuisent à leur séjour ou à leur vie privée. Les hôtes ne peuvent donc pas faire signer de contrat, collecter de données personnelles ou imposer certaines autres obligations, sauf dans des cas limités.
Peut-on encore faire signer un contrat à un voyageur ?
En principe non, sauf quatre cas. Selon la page officielle d'Airbnb, un hôte ne peut en général pas demander de signer un contrat séparé ou un contrat de location, sauf si ce contrat est :
- exigé par la loi ou par le règlement d'une copropriété ou d'un lieu (par exemple une consigne de sécurité de l'immeuble) ;
- nécessaire pour accéder à un équipement facultatif, comme la location d'une voiturette de golf ;
- demandé pour un séjour mensuel (28 nuits ou plus) ;
- lié à un séjour dans une annonce Airbnb Luxe.
Même dans ces cas, les conditions du contrat doivent respecter les règles d'Airbnb et concerner le séjour. L'hôte doit les afficher dans la section prévue de l'annonce, peut devoir prouver qu'il entre dans l'un des cas, et ne doit pas y mettre de données personnelles, car ces contrats sont visibles publiquement. Airbnb ajoute qu'il n'oblige pas les voyageurs à signer ces contrats et n'aide pas à en faire respecter les termes : la signature reste l'affaire de l'hôte.
Quelles données personnelles ne pouvez-vous plus demander ?
Sauf exceptions, vous ne pouvez pas demander de données personnelles à aucun moment de la réservation ou du séjour. La liste officielle d'Airbnb comprend :
- les coordonnées : numéro de téléphone, adresse postale, adresse e-mail ;
- les documents et informations d'identité : passeport, permis de conduire, numéro de sécurité sociale, photo ;
- les numéros de carte bancaire, les coordonnées bancaires et autres données financières, sauf ce que permet la politique d'Airbnb sur la transparence des prix et des paiements ;
- les antécédents ou l'historique de crédit ;
- les données biométriques ou de santé.
Une nuance importante pour l'accueil : un hôte peut vérifier physiquement la pièce d'identité d'un voyageur à l'arrivée, s'il l'a annoncé dans la section « demandes » de l'annonce, mais il ne peut en conserver aucune copie, numérique ou papier, hors des exceptions ci-dessous. Regarder une carte d'identité est donc permis ; la photographier ou la photocopier ne l'est pas.
Les mêmes règles s'appliquent aux outils : un formulaire de pré-enregistrement qui réclame des coordonnées, une photo de passeport ou un numéro de carte bancaire entre dans le champ de la politique. C'est notre lecture de la liste ci-dessus, à confirmer auprès d'Airbnb pour votre outil.
Que dit l'ancienne politique, pour les réservations déjà faites ?
Pour les réservations faites avant le 20 novembre 2026, c'est l'ancienne politique qui reste en vigueur. Elle interdisait déjà de demander à un voyageur d'envoyer la photo de sa pièce d'identité avant l'arrivée, sauf obligation légale ou de conformité, et de réclamer ses coordonnées avant la réservation. Elle autorisait les contrats, à condition d'en afficher les termes dans l'annonce et de les reprendre dans la conversation avec le voyageur. La nouveauté est donc surtout la limitation des contrats à quatre cas, et l'interdiction de principe de la collecte de données.
En France, que devient la fiche de police des clients étrangers ?
La fiche de police reste exigée par la loi pour les clients étrangers, et Airbnb prévoit une exception pour ce qui est exigé par la loi. Selon la CNIL, les loueurs de meublés de tourisme sont tenus de faire remplir et signer par toute personne étrangère, dès son arrivée, une fiche individuelle de police (article R814-1 et suivants du code de l'entrée et du séjour des étrangers et du droit d'asile). La CNIL précise que les données ne peuvent être transmises qu'aux services de police et de gendarmerie, à leur demande et pour l'un des trois motifs légaux, qu'il faut ne collecter que les données de l'arrêté du 1er octobre 2015 et informer les personnes de leur droit d'accès et de rectification.
L'exception d'Airbnb vise la collecte de données « nécessaire pour respecter la loi applicable ». À notre lecture, la fiche de police en fait partie. Airbnb précise alors que l'hôte doit indiquer clairement, dans la section « demandes » de l'annonce, quelles informations sont demandées et pourquoi, afin que le voyageur puisse en prendre connaissance avant de réserver. Il ne doit pas collecter plus que ce que la loi demande, doit stocker et détruire en sécurité les données sensibles, et peut devoir prouver que l'exception s'applique.
Sur la copie du document, la CNIL répond à la question « Un hôtelier peut-il faire une copie de ma pièce d'identité ? » par « Non », tout en rappelant qu'il peut demander de présenter une pièce pour justifier la nationalité à cause de la fiche de police. Cette réponse vise les hôteliers : nous n'avons pas trouvé de page équivalente de la CNIL pour les meublés de tourisme, donc ne la prenez pas pour une règle écrite pour vous, mais pour une indication de la ligne de la CNIL. Pour le détail du registre et des durées, voyez notre article sur le registre des voyageurs.
Appli obligatoire, portail wifi, avis ailleurs : qu'est-ce qui est interdit ?
Vous ne pouvez plus exiger une appli ou une inscription sur un autre site pour entrer dans le logement ou accéder à un équipement essentiel. Selon la page officielle d'Airbnb, les hôtes peuvent proposer des applis d'entrée sans clé qui demandent une inscription, mais doivent offrir une autre méthode d'accès si le voyageur la demande. Les applis facultatives qui améliorent le séjour (la page cite Sonos, Nest ou des applis de conciergerie) restent permises. Les portails wifi qui demandent une adresse e-mail ou d'autres informations personnelles ne le sont plus, sauf pour un hôtel ou un complexe hôtelier, ou si l'une des exceptions légales s'applique. Si votre wifi passe par un portail de connexion, c'est le moment de le supprimer : voyez notre article sur le wifi et les données de connexion.
Autres interdictions de la même page : exiger ou pousser le voyageur à une activité sans rapport avec le séjour (une présentation de multipropriété, un abonnement), et demander un avis ou un questionnaire sur un autre site qu'Airbnb (sauf hôtel). En revanche, l'hôte peut toujours recommander des lieux, des restaurants ou des commerces, à condition que ce soit facultatif et qu'un éventuel avantage financier direct, comme une commission, soit déclaré. C'est ce que fait un guide local ; voyez notre article sur les adresses à mettre dans le guide local.
Ce qui reste permis, ce qui ne l'est plus : le tableau
| Ce que vous faisiez | Après le 20 novembre 2026 (réservations faites à partir de cette date) |
|---|---|
| Faire signer un contrat de location séparé | Seulement dans quatre cas : loi ou règlement de copropriété, équipement facultatif, séjour de 28 nuits ou plus, annonce Luxe |
| Demander la photo ou la copie de la pièce d'identité | Interdit, sauf exigence légale annoncée dans l'annonce |
| Regarder la pièce d'identité à l'arrivée | Possible si annoncé dans la section « demandes » ; aucune copie conservée |
| Fiche de police du client étranger (France) | Exception légale : à annoncer dans l'annonce, avec ce qui est demandé et pourquoi (notre lecture) |
| Demander téléphone, e-mail ou adresse avant le séjour | Interdit, sauf exigence légale ou de contrat autorisé |
| Réclamer des coordonnées bancaires ou un historique de crédit | Interdit |
| Exiger une appli ou un compte pour entrer dans le logement | Interdit : une appli d'entrée sans clé est permise avec une autre méthode d'accès sur demande |
| Portail wifi qui demande une adresse e-mail | Interdit (sauf hôtel ou exception légale) |
| Demander un avis ou un sondage sur un autre site | Interdit (sauf hôtel) |
| Recommander des adresses locales | Permis, s'il est facultatif et que toute commission est déclarée |
Que faire d'ici le 20 novembre ?
Passez en revue votre annonce et vos outils avec cette liste, du plus simple au plus long :
- Relisez la section « demandes » de chaque annonce : si vous contrôlez une pièce d'identité à l'arrivée, ou si vous remplissez la fiche de police des clients étrangers, écrivez-le et expliquez pourquoi.
- Supprimez les demandes de copie de pièce d'identité par message ou par formulaire : ne gardez que ce que la loi exige.
- Vérifiez vos contrats : un contrat à faire signer doit entrer dans l'un des quatre cas et être affiché dans la section prévue de l'annonce, sans données personnelles.
- Contrôlez votre accès : si l'entrée dépend d'une appli, prévoyez une autre méthode (boîte à clés ou digicode). Voyez notre guide des serrures connectées et des codes d'accès et celui du check-in autonome.
- Supprimez le portail wifi à e-mail et donnez simplement le nom du réseau et le mot de passe.
- Retirez les demandes d'avis ailleurs (QR code de sondage, lien vers une autre plateforme).
- Vérifiez avec votre prestataire : si un logiciel de check-in ou de messagerie collecte les données de vos voyageurs, demandez-lui comment il s'adapte à la règle.
Pour Booking, les réservations directes ou toute autre plateforme, les pages lues ici ne décrivent que les réservations faites sur Airbnb : les règles de Booking ou le droit général (dont le RGPD) sont des sujets distincts, que nous n'avons pas traités ici.
Comment Majordia s'y retrouve-t-il ?
Le livret d'accueil Majordia ne demande aucune donnée au voyageur : il se consulte par un QR code, sans application ni compte, et se traduit automatiquement en 6 langues. Il peut contenir le wifi, le digicode, les contacts et les bonnes adresses. Il ne remplace ni votre contrat (quand il est autorisé) ni la fiche de police : ce sont des obligations distinctes, à gérer comme avant.
L'essentiel à retenir
Information
- Date : réservations faites à partir du 20 novembre 2026 ; les réservations antérieures restent sous l'ancienne politique (page officielle d'Airbnb).
- Contrats : interdits sauf quatre cas (loi ou règlement de copropriété, équipement facultatif, séjour de 28 nuits ou plus, annonce Luxe).
- Données : plus de coordonnées, de copie de pièce d'identité, de données bancaires ou de crédit ; la pièce peut être regardée à l'arrivée si c'est annoncé, jamais copiée.
- France : la fiche de police des clients étrangers est exigée par la loi (CNIL, article R814-1 et suivants du CESEDA) ; elle relève, à notre lecture, de l'exception légale, à annoncer dans l'annonce.
- Applis et wifi : pas d'appli obligatoire pour entrer (alternative sur demande) ; pas de portail wifi à e-mail ; pas d'avis demandé hors d'Airbnb.
- Non lu : conditions de Booking, règles d'autres plateformes, texte intégral du code de l'entrée et du séjour des étrangers : à vérifier selon votre situation.
FAQ
Puis-je encore demander une copie de la pièce d'identité d'un voyageur ?
Non, d'après la politique d'Airbnb pour les réservations faites à partir du 20 novembre 2026 : l'hôte peut vérifier la pièce en personne si c'est annoncé, mais ne peut pas en conserver de copie, sauf exception légale.
Puis-je continuer à faire remplir la fiche de police à mes voyageurs étrangers ?
La loi l'exige selon la CNIL, et Airbnb prévoit une exception pour ce que la loi impose. À notre lecture, vous le pouvez, à condition de l'indiquer dans la section « demandes » de l'annonce avec la raison, et de ne collecter que les données prévues.
Puis-je encore faire signer un règlement ou une caution ?
Un contrat séparé n'est permis que dans quatre cas. À notre lecture, une caution demandée par message ou par formulaire avec des coordonnées bancaires entre dans la limite sur les données financières. Pour les dégâts, Airbnb renvoie vers AirCover selon la politique sur les règles de la maison.
Mon logiciel de check-in en ligne est-il concerné ?
S'il collecte des coordonnées, une photo de pièce d'identité ou un numéro de carte bancaire auprès de voyageurs Airbnb, oui selon notre lecture de la liste d'Airbnb. Demandez à son éditeur comment il s'adapte.
Puis-je garder mon digicode ou ma serrure connectée ?
Oui. Les applis d'entrée sans clé sont permises, mais vous devez proposer une autre méthode d'accès si le voyageur la demande.
Et si le voyageur réserve avant le 20 novembre ?
L'ancienne politique s'applique aux réservations faites avant cette date : elle interdisait déjà la photo de pièce d'identité avant l'arrivée sauf exigence légale ou de conformité.
Préparer votre annonce dès maintenant
Relisez vos demandes, retirez les collectes de données inutiles et préparez une alternative à toute appli obligatoire. Pour donner à vos voyageurs wifi, accès et bonnes adresses sans rien leur demander, le générateur de livret d'accueil de l'offre Essentiel (gratuit, options à la carte) crée un livret et son QR code sans inscription.
Crédits images. Couverture : photo « An open passport with numerous ink stamps on the pages on a table » de Global Residence Index, Unsplash, licence Unsplash. Photos du texte : « a person writing on a piece of paper with a pen » de Hannah Olinger, Unsplash, et « gray and black digital device » d'Erik Mclean, Unsplash, licence Unsplash.
