Sie beantworten jedes Mal dieselben Fragen: Ankunftszeit, WLAN, Anreise. Die Willkommensnachricht nimmt Ihnen einen Teil dieser Gespräche ab, noch bevor sie beginnen, und Airbnb kann sie von allein verschicken, ganz ohne zusätzliche Software.
Dieser Artikel stützt sich auf die offiziellen Airbnb-Seiten, die für diesen Anlass gelesen wurden: das Hilfe-Center zu den Schnellantworten und zu den geplanten Schnellantworten sowie drei Leitfäden des Resource Center: „Using quick replies to save time“ (Dezember 2025), „Communicate effectively“ (April 2026) und „Why it's so important to respond quickly to guests“ (April 2026). Die Nachrichtenvorlagen stammen von Majordia: Es sind keine Texte von Airbnb.
Letzte Prüfung der Quellen: 16. Oktober 2026. Die Menüs von Airbnb ändern sich: Prüfen Sie sie in Ihrem Konto.
Was ist eine Airbnb-Schnellantwort?
Eine Schnellantwort ist eine vorgefertigte Nachricht, die als Vorlage in den Einstellungen Ihres Airbnb-Postfachs gespeichert ist. Laut Resource Center personalisieren Felder zum Ersetzen (zum Beispiel der Vorname des Gastes) jede Nachricht, indem sie die Information aus Ihrem Inserat oder aus der Buchung holen. Sie können eigene Vorlagen erstellen oder die von Airbnb vorgeschlagenen anpassen.
Um am Computer eine zu erstellen, nennt das Hilfe-Center folgenden Weg: Nachrichten, Einstellungen, „Manage quick replies“ (Schnellantworten verwalten), „Create“ (Erstellen); dann geben Sie der Vorlage einen Namen, schreiben die Nachricht, fügen Details ein, wählen die betroffenen Inserate und entscheiden, ob die Nachricht geplant werden soll. Eine Airbnb-Nachricht, Schnellantwort eingeschlossen, ist auf 4.000 Zeichen begrenzt.
Zwei nützliche Hinweise, ebenfalls laut Hilfe-Center:
- Die eingefügten Details (Hausordnung, Vorname, Ankunftsdatum …) funktionieren nur, wenn die entsprechende Information in Ihrem Inserat ausgefüllt ist, auch bei einigen optionalen Feldern; andernfalls zeigt die Nachricht stattdessen „nicht verfügbar“ an;
- die Sprache der Vorlage ändert nur, wie die Details übersetzt werden; Airbnb übersetzt Ihre Nachrichten automatisch in die Sprache des Gastes, wenn er sie anzeigt.
Airbnb bietet außerdem vorgeschlagene Antworten an: eine Funktion mit künstlicher Intelligenz, die aus Ihren Schnellantworten diejenige vorschlägt, die zur Frage eines Gastes passt. Der Vorschlag ist nur für Sie sichtbar, und Sie können ihn vor dem Senden ändern.
Wie plant man eine Willkommensnachricht?
Sie planen eine Schnellantwort in den Einstellungen des Postfachs: Nachrichten, Einstellungssymbol, „Manage quick replies“, Sie wählen die Vorlage, dann „Schedule for“ (Planen für) und den Sendezeitpunkt. Das Resource Center nennt zwei Beispiele für Zeitpunkte: „5 Minuten nach der Buchung“ und „1 Tag vor der Ankunft um 10 Uhr“.
Das Hilfe-Center fügt vier praktische Punkte hinzu:
- Eine geplante Nachricht gilt für die laufenden und künftigen Buchungen des Inserats;
- sie geht in der Zeitzone der Unterkunft raus;
- in der Unterhaltung sehen Sie eine Erinnerung, wenn eine geplante Nachricht bald versendet wird, und Sie können sie ändern oder überspringen, wenn sie eine bereits gegebene Information wiederholt;
- standardmäßig ist keine Schnellantwort geplant: Das müssen Sie selbst entscheiden.
Für eine bestimmte Buchung erlaubt die Zeitleistenansicht, eine Nachricht zu überspringen, früher zu senden oder ihren Inhalt zu ändern, ohne die Vorlage anzutasten.
Zu welchen Zeitpunkten schreibt man dem Gast?
Airbnb empfiehlt, an die Schlüsselmomente zu denken: Buchungsanfrage, Bestätigung, Ankunft, Aufenthalt und Abreise. Der Leitfaden „Communicate effectively“ beschreibt jeden einzelnen:
| Zeitpunkt | Was Airbnb empfiehlt |
|---|---|
| Anfrage oder Frage vor der Buchung | Schnell antworten: Eine gute Antwortrate hilft dem Inserat, in den Suchergebnissen besser zu erscheinen |
| Bestätigung | Eine Nachricht „Danke für die Buchung“, um eine Verbindung aufzubauen und zu sagen, dass Sie erreichbar sind |
| Ankunft | Ein bis zwei Tage vorher daran erinnern, dass Details und Wegbeschreibung im Reiter „Trips“ stehen, und die Hinweise zum Betreten geben |
| Während des Aufenthalts | Kurz nach der Ankunft fragen, ob der Gast alles hat, was er braucht, und Ihre Adresstipps empfehlen |
| Abreise | Gleich nach der Abreise danken und um eine Bewertung bitten; selbst so bald wie möglich eine Bewertung über den Gast schreiben |
Das Resource Center rät außerdem, 24 bis 48 Stunden vor der Ankunft zu schreiben, wenn alle Reisedetails für den Gast verfügbar sind.
Warum zählt eine schnelle Antwort für Ihr Inserat?
Weil die Antwortrate Ihre Platzierung in den Suchergebnissen beeinflusst. Laut Resource Center ist die Antwortrate der Prozentsatz neuer Gastnachrichten, auf die Sie in den letzten 30 Tagen innerhalb von 24 Stunden geantwortet haben. Sie umfasst Antworten auf eine Anfrage und die Annahme, Vorabgenehmigung oder Ablehnung einer Buchungsanfrage. Wer 24 Stunden überschreitet, senkt diese Rate und verlängert die durchschnittliche Antwortzeit.
Derselbe Leitfaden hält fest, dass eine gute Antwortrate Ihrem Inserat helfen kann, in den Suchergebnissen der Gäste weiter oben zu erscheinen. Er rät, zu prüfen, dass die Benachrichtigungen der App sowie SMS und E-Mails von Airbnb aktiv sind, und alles, was sich automatisieren lässt, mit Schnellantworten zu automatisieren. Geplante Nachrichten ersetzen nicht Ihre Antwort auf eine echte Frage: Sie decken die Nachrichten ab, die Sie ohnehin senden würden.
Sechs Nachrichtenvorlagen zum Kopieren
Hier sind sechs Nachrichten, die wir Ihnen zum Planen vorschlagen. Jede Vorlage ist kurz, behandelt nur ein Thema und stützt sich auf Details, die Sie ersetzen oder einfügen. Passen Sie sie Ihrem Ton an: Schreiben Sie, wie Sie sprechen, nicht wie eine Broschüre.
1. Nach der Buchung (5 Minuten danach)
Hallo [Vorname], vielen Dank für Ihre Buchung! Ich freue mich, Sie vom [Ankunftsdatum] bis zum [Abreisedatum] zu begrüßen. Ich schreibe Ihnen ein paar Tage vor der Ankunft mit allen Details. Bis dahin können Sie mir hier gern Ihre Fragen stellen. Bis bald!
Diese Nachricht bedankt sich und kündigt das Weitere an; geben Sie hier weder einen Code noch detaillierte Anweisungen an.
2. Vor der Ankunft (1 Tag vorher, um 10 Uhr)
Hallo [Vorname], bald ist es so weit! Sie können ab [Ankunftszeit] einchecken. Adresse, Wegbeschreibung und Zugangshinweise finden Sie im Reiter „Trips“ von Airbnb, im Bereich Ihres Aufenthalts. Wenn etwas fehlt, antworten Sie mir einfach hier. Gute Reise!
Die Nachricht verweist auf den Reiter „Trips“, statt das ganze Verfahren abzuschreiben: So macht es das Resource Center. Zum Inhalt des Zugangs lesen Sie den Leitfaden zum selbstständigen Check-in.
3. Am Anreisetag (wenn der Gast sich nicht gemeldet hat)
Hallo [Vorname], klappt alles beim Einchecken? Hier noch einmal der Link zu Ihren Ankunftsinformationen im Reiter „Trips“. Sagen Sie mir Bescheid, wenn ich helfen kann.
Diese Vorlage folgt dem Beispiel eines Superhosts, das das Resource Center anführt: Er schickt eine Nachricht, wenn er den Gast zur Ankunftszeit nicht sieht. Besser senden Sie sie von Hand: Nur Sie wissen, ob die Ankunft stattgefunden hat.
4. Während des Aufenthalts (am Tag nach der Ankunft, am späten Vormittag)
Hallo [Vorname], gut angekommen? Haben Sie alles, was Sie brauchen? Wenn Sie eine Bäckerei, ein Restaurant oder eine Idee für einen Spaziergang suchen: Ich habe ein paar Adressen, die ich liebe. Sagen Sie mir, was Sie mögen, und ich gebe Ihnen gern Tipps.
Airbnb empfiehlt, kurz nach der Ankunft zu fragen, ob der Gast alles hat, was er braucht, und lokale Adressen zu empfehlen. Heben Sie sich diese Nachricht für Aufenthalte von mehr als einer Nacht auf.
5. Vor der Abreise (am Vortag, morgens)
Hallo [Vorname], kleine Erinnerung: Die Abreise ist morgen vor [Abreisezeit]. Die Hinweise finden Sie im Reiter „Trips“, im Bereich „Before you leave“ (Bevor Sie abreisen). Die Betten müssen Sie nicht abziehen. Schreiben Sie mir bitte kurz, wenn Sie abgereist sind.
Diese Vorlage greift die Idee des Beispiels aus dem Hilfe-Center zur Abreise auf; der Inhalt der Hinweise wird in Ihrem Inserat festgelegt, siehe den Leitfaden zu den Abreisehinweisen.
6. Nach der Abreise (direkt nach dem Check-out)
Hallo [Vorname], vielen Dank für Ihren Aufenthalt bei uns! Ich hoffe, Sie hatten eine schöne Zeit. Wenn Sie ein paar Minuten haben, würde uns eine Bewertung sehr helfen, und meine habe ich gerade für Sie geschrieben. Alles Gute für Sie!
Airbnb rät, direkt nach der Abreise zu danken, um eine Bewertung zu bitten und selbst so bald wie möglich die Bewertung des Gastes zu schreiben. Mehr dazu lesen Sie im Artikel über 5-Sterne-Bewertungen.
Wie vermeidet man typische Fehler?
Vermeiden Sie zu lange Nachrichten, Doppelungen und unvollständige Informationen. Hier drei Punkte, die immer wiederkehren, entnommen den offiziellen Hinweisen:
- Ein Thema pro Nachricht: Das Resource Center empfiehlt eine kurze Schnellantwort, die sich auf ein einziges Thema konzentriert;
- Ausgefüllte Details: Steht die Information nicht im Inserat, erscheint das eingefügte Feld als „nicht verfügbar“;
- Keine Wiederholung: Lesen Sie die Erinnerung, die Airbnb vor dem Senden anzeigt, und überspringen Sie die Nachricht, wenn Sie schon geantwortet haben.
Um weiter zu automatisieren, mit einer Verwaltungssoftware, Regeln pro Kanal und mehreren Unterkünften, lesen Sie den Artikel zur Automatisierung der Gastnachrichten. Hier beschränken wir uns auf die Werkzeuge von Airbnb.
Braucht man zusätzlich ein Gästebuch?
Ja: Nachrichten verschwinden im Postfach, das Gästebuch bleibt während des gesamten Aufenthalts offen. Die Nachricht verweist auf den Reiter „Trips“; das Gästebuch hält WLAN, Uhrzeiten und Adressen griffbereit. Mit dem kostenlosen Tool Gästebuch-Generator erstellen Sie ohne Konto ein PDF-Gästebuch und seine Version fürs Telefon. Übernehmen Sie dieselben Informationen in Inserat, Gästebuch und Nachrichten, sonst vervielfachen Sie die Rückfragen.
Das Wichtigste in Kürze
Information
- Schnellantwort: eine Nachrichtenvorlage, gespeichert in den Einstellungen des Airbnb-Postfachs, auf 4.000 Zeichen begrenzt, mit automatisch eingefügten Details (Airbnb-Hilfe-Center).
- Planung: „5 Minuten nach der Buchung“ oder „1 Tag vor der Ankunft um 10 Uhr“; Versand in der Zeitzone der Unterkunft; Erinnerung in der Unterhaltung, änderbar oder überspringbar (Resource Center, Dezember 2025).
- Schlüsselmomente: Anfrage, Bestätigung, Ankunft, Aufenthalt, Abreise (Resource Center, April 2026); unsere sechs Vorlagen setzen sie um.
- Antwortrate: Prozentsatz neuer Gastnachrichten, auf die Sie innerhalb von 24 Stunden über 30 Tage antworten; eine gute Rate hilft dem Inserat, besser zu erscheinen.
- Ausgefüllte Details: Die eingefügten Felder zeigen die Information nur an, wenn sie im Inserat eingetragen ist.
FAQ
Schickt Airbnb von selbst eine Willkommensnachricht?
Standardmäßig gibt es keine personalisierte Willkommensnachricht: Laut Hilfe-Center ist keine Schnellantwort geplant, solange Sie es nicht entscheiden. Airbnb bietet dagegen Ausgangsvorlagen an, die Sie ändern können, und verschickt automatisch einige Benachrichtigungen, etwa die Abreise-Erinnerung, von der unser Artikel zu den Abreisehinweisen spricht.
Wie viele Zeichen darf eine Airbnb-Nachricht haben?
Höchstens 4.000 Zeichen, laut dem Hilfe-Center von Airbnb. Darüber hinaus muss der Text auf mehrere Schnellantworten aufgeteilt werden. Peilen Sie ohnehin viel weniger an: Eine kurze Schnellantwort, die sich auf ein einziges Thema konzentriert, funktioniert besser.
Wird die Nachricht für meine ausländischen Gäste übersetzt?
Ja: Airbnb gibt an, dass Ihre Nachrichten automatisch in die Sprache des Gastes übersetzt werden, wenn er sie anzeigt. Die für die Vorlage gewählte Sprache beeinflusst nur die Übersetzung der eingefügten Details. Mehr zu ausländischen Gästen lesen Sie im Artikel zum mehrsprachigen Gästebuch.
Was passiert, wenn in meinem Inserat eine Information fehlt?
Das eingefügte Detail erscheint in der Nachricht als „nicht verfügbar“. Füllen Sie die entsprechenden Felder des Inserats aus, auch einige optionale Felder, bevor Sie eine Nachricht planen.
Kann ich eine geplante Nachricht für nur einen Gast ändern?
Ja: Die Zeitleistenansicht einer Buchung erlaubt, eine Nachricht zu überspringen, früher zu senden oder ihren Inhalt zu ändern, ohne die Vorlage zu ändern (Airbnb-Hilfe-Center).
Woher weiß ich, ob meine Antwortzeit gut ist?
Airbnb berechnet die Antwortrate anhand der neuen Nachrichten der letzten 30 Tage, auf die Sie innerhalb von 24 Stunden geantwortet haben. Eine gute Rate hilft Ihrem Inserat, in den Suchergebnissen besser zu erscheinen.
Einmal schreiben, jeden Gast willkommen heißen
Sechs kurze Nachrichten, einmal geplant, decken den ganzen Aufenthalt ab: von der Bestätigung bis zur Bewertung. Behalten Sie das Gästebuch als Nachschlagewerk in Reichweite des Gastes: Beginnen Sie mit dem kostenlosen Gästebuch-Generator und entdecken Sie dann das Angebot Basis (kostenlos, Optionen nach Wahl) und die anderen Tarife auf der Seite Preise.
Bildnachweise. Titelbild: Foto „Brown and beige welcome area rug“ von Andrew Neel, Unsplash, Unsplash-Lizenz. Fotos im Text: „Person using smartphone“ von Priscilla Du Preez, Unsplash, und „A black door mat sitting on the side of a door“ von K Adams, Unsplash, Unsplash-Lizenz.
