Airbnb acaba de cambiar la norma sobre lo que puede pedir a sus huéspedes al marcharse. A partir del 20 de noviembre de 2026, deshacer la cama, sacar la basura o lavar y recoger la vajilla ya no podrán formar parte de sus instrucciones de salida. Esto es lo que dice exactamente la página oficial, qué sigue permitido y qué puede hacer desde esta misma semana.
Este artículo se apoya en dos páginas del Centro de ayuda de Airbnb leídas el 23 de octubre de 2026 («Normas de la casa y solicitudes razonables» y «Añadir normas de la casa y solicitudes a su anuncio», traducidas automáticamente por Airbnb, que hemos contrastado con las versiones en inglés), así como en los artículos de CNN (22 de octubre de 2026), de TechCrunch y de Euronews (21 de octubre de 2026).
Última verificación de las fuentes: 23 de octubre de 2026. Las normas de Airbnb y sus menús cambian: compruébelos en su cuenta.
¿Qué cambia Airbnb en las instrucciones de salida?
Airbnb prohíbe ahora, para las reservas hechas a partir del 20 de noviembre de 2026 inclusive, las solicitudes que exijan un esfuerzo o un tiempo considerable. La página oficial precisa que los anfitriones «generalmente» no tienen derecho a pedir tareas que requieran un esfuerzo o un tiempo considerable, o que normalmente haría un profesional de la limpieza, y cita tres ejemplos: deshacer la cama, sacar la basura, lavar y recoger la vajilla.
Tres puntos que conviene recordar sobre el alcance de esta norma:
- Lo que cuenta es la fecha de reserva, no la fecha de la estancia: la página indica que la política se aplica a todas las reservas efectuadas a partir del 20 de noviembre de 2026 inclusive. En el texto que hemos leído no detalla cómo se tratan las reservas hechas antes de esa fecha: compruébelo en su cuenta.
- La palabra «generalmente» importa. Airbnb dice que tiene en cuenta el contexto del alojamiento (tipo de alojamiento o de estancia, elementos locales) y que puede conceder excepciones. Sus dos ejemplos: limitar la duración de las duchas en caso de restricciones de agua por sequía, o tirar la basura en un contenedor a prueba de animales en una región donde viven osos.
- Es una norma de la plataforma, no una ley: regula lo que puede escribir en su anuncio de Airbnb, no la relación con un huésped que reserva en otro sitio.
¿Qué sigue permitido?
Sigue permitido pedir gestos sencillos, siempre que sean razonables y se muestren antes de la reserva. CNN informa de que los anfitriones todavía pueden pedir que la vajilla usada se deje en el fregadero al marcharse. Las solicitudes «razonables» siguen autorizadas, pero Airbnb se reserva el derecho de juzgar lo que lo es.
En las páginas oficiales leídas no hemos encontrado una lista precisa de los gestos autorizados. Nuestra lectura, que debe confirmar en el editor de su anuncio: los gestos de la vida diaria que no exigen ni esfuerzo ni tiempo (apagar las luces, cerrar las ventanas, cerrar con llave al salir) entran en el marco. Además, «cerrar con llave al marcharse» figura entre las normas de la casa que propone Airbnb (véase más abajo).
| Solicitud | Qué dice Airbnb | Nuestra lectura |
|---|---|---|
| Deshacer la cama | Citada como ejemplo prohibido | Retirarla de sus instrucciones |
| Sacar la basura fuera del alojamiento | Citada como ejemplo prohibido | Retirarla; poner un cubo a disposición |
| Lavar y recoger la vajilla | Citada como ejemplo prohibido | Sustituirla por «deje la vajilla en el fregadero» (caso recogido por CNN) |
| Cerrar con llave al marcharse | Norma de la casa propuesta («cerrar con llave al marcharse») | Mantenerla |
| Limitar las duchas en zona de sequía | Ejemplo de excepción citado por Airbnb | Posible si es una restricción local real |
| Multa en caso de incumplimiento | Prohibida | Dejar de escribirla |
¿Qué otras normas impone Airbnb a las solicitudes de los anfitriones?
Todas las normas y solicitudes deben cumplir cinco requisitos, enumerados en la página oficial. Van más allá del tema de la limpieza:
- Mostrarse en el apartado previsto del anuncio, antes de la reserva. No puede comunicar una nueva norma o solicitud en otro lugar del anuncio ni después de la reserva: ni por mensaje, ni con un cartel en el alojamiento, ni en persona.
- Ser coherentes con el resto del anuncio.
- Respetar las condiciones de Airbnb. Por ejemplo, ningún contrato aparte que firmar ni petición de datos personales como un documento de identidad, salvo que la ley lo exija y en otras circunstancias limitadas.
- No restringir el acceso a un equipamiento anunciado. Cualquier cargo vinculado a un elemento del anuncio debe figurar en el precio mostrado al reservar; las opciones facultativas, como un desayuno, pueden mencionarse en las solicitudes.
- No imponer multas ni penalizaciones. Airbnb remite a AirCover para los daños. Si una comunidad de propietarios o un municipio pueden imponer una multa, puede avisar a los huéspedes en el apartado específico del anuncio («normas locales»).
Euronews añade un punto que coincide con las normas básicas de Airbnb: los gastos de limpieza solo cubren la limpieza estándar entre dos estancias, y un anfitrión no puede cobrar a un huésped que no hizo una tarea de salida. Para un alojamiento devuelto en un estado anormal, consulte la guía de instrucciones de salida y la de la limpieza entre dos estancias.
¿Cómo cambian las normas de la casa?
Las normas de la casa se convierten en un menú: usted elige entre una lista de ámbitos fijados por Airbnb y después añade solicitudes libres. CNN y Euronews hablan de siete normas estándar mostradas de forma destacada en la página del anuncio. La página de ayuda «Añadir normas de la casa y solicitudes» enumera estos ámbitos:
- mascotas;
- eventos;
- tabaco, vapeo y cigarrillos electrónicos;
- horas de silencio;
- número máximo de huéspedes que pasan la noche;
- fotografía y rodajes comerciales;
- cerrar con llave al marcharse.
La misma página añade una octava línea: autorizar en su alojamiento todas las categorías de servicios de Airbnb, algunas de ellas o ninguna.
Para el resto (por ejemplo, quitarse los zapatos, limitar las visitas durante el día), se utiliza una solicitud, que puede fechar «durante la estancia» o «antes de la salida». En el editor del anuncio, todo se encuentra en «Normas de la casa y solicitudes». Airbnb resalta directamente en el texto lo que no cumple sus políticas, con una breve explicación; si guarda sin corregir, la solicitud se revisa y Airbnb se pone en contacto con usted, dándole la posibilidad de aportar aclaraciones.
Dos detalles prácticos, extraídos de la misma página: sus modificaciones solo se aplican a las futuras reservas (las reservas en curso conservan las normas que figuraban en el anuncio cuando se recibieron), y sus normas aparecen en las condiciones de la reserva, en los correos electrónicos automáticos y en la pestaña «Viajes» del huésped.
¿Qué arriesga un anuncio que no se adapta?
Airbnb prevé una escalada gradual: información, petición de actualización, advertencias, y después una señalización en el anuncio y una visibilidad reducida. La página oficial lo indica así: en caso de norma no conforme, Airbnb puede informar al anfitrión de sus políticas, pedirle que actualice su anuncio y enviarle advertencias. Si la infracción persiste, puede conllevar una advertencia mostrada en el anuncio, que señale el problema a los huéspedes, una visibilidad reducida en los resultados de búsqueda u otras medidas previstas en las Condiciones del servicio.
Por parte del huésped, Airbnb precisa que sus normas básicas exigen el respeto de las normas de la casa, con posibles consecuencias en caso de infracciones reiteradas o graves. En cuanto a las solicitudes, se «anima» a cumplirlas. Si un huésped no respeta una norma, puede contactar con Airbnb para saber qué hacer.
¿Cómo reaccionan los anfitriones?
Las reacciones recogidas están divididas. TechCrunch señala que varios anfitriones critican la medida en el foro de la comunidad de Airbnb: para ellos, las tareas básicas protegen la higiene y el alojamiento. CNN cita, en cambio, a una viajera estadounidense para quien una lista de tareas enviada la víspera de la salida, con amenaza de multa, suponía una hora de trabajo en vacaciones. No citamos comentarios de foro como fuente de hechos: estas reacciones solo muestran que el tema divide.
Un punto que conviene tener presente: la norma no es una sorpresa total. Nuestro artículo del 18 de octubre sobre las instrucciones de salida ya recordaba que Airbnb consideraba poco razonable, desde noviembre de 2022, pedir que se rehagan las camas o se ponga una lavadora. La novedad es que la norma queda ahora escrita negro sobre blanco en una política de la comunidad, con medidas de aplicación.
¿Qué hacer desde esta semana?
Revise sus instrucciones antes del 20 de noviembre, anuncio por anuncio. Esta es una guía en seis pasos:
- Relea sus instrucciones de salida y sus normas. Tache todo lo que se parezca a deshacer la cama, sacar la basura del edificio, lavar la vajilla, poner una lavadora.
- Sustitúyalo por un gesto de dos minutos. Por ejemplo: «Deje la vajilla usada en el fregadero»; «ponga los residuos en el cubo de la cocina»; «cierre con llave al salir».
- Suprima cualquier mención de multas o penalizaciones en el anuncio, en la guía y en sus mensajes. Conserve únicamente la información sobre las multas de la comunidad de propietarios o del municipio, en el apartado «normas locales».
- Repase sus normas de la casa (mascotas, eventos, tabaco, horas de silencio, número de huéspedes, rodajes, cierre con llave al marcharse) y compruebe que son coherentes con el resto del anuncio.
- Actualice su limpieza. Si contaba con el huésped para ganar tiempo, calcule qué cambia para su tiempo de limpieza o el de su proveedor. El importe de sus gastos de limpieza sigue siendo decisión suya, dentro de los límites de las normas de precios de Airbnb: no hemos leído ninguna norma que lo imponga o lo prohíba por ahora.
- Alinee sus mensajes y su guía. Airbnb prohíbe comunicar una nueva solicitud después de la reserva. Un mensaje de la víspera o una página de la guía de bienvenida solo debe repetir, por tanto, lo que ya figura en el anuncio. Es nuestra lectura de la norma: compruébela en su cuenta.
Una guía de bienvenida bien cuidada también ayuda a lograr una salida limpia sin tareas: indicar claramente dónde dejar la vajilla, dónde están los cubos de basura y a qué hora llega la limpieza evita malentendidos. Consulte la guía de las normas de la casa y la de la guía de bienvenida.
¿Y Booking, Abritel y las reservas directas?
Las páginas leídas solo hablan de Airbnb: no hemos leído ningún anuncio equivalente de otra plataforma. Si también alquila en otros sitios o en directo, sus instrucciones pueden ser distintas: adapte el texto por canal, sin contradicciones visibles para un huésped que consulte varios anuncios. Este punto habrá que vigilarlo en las próximas semanas.
Lo esencial que recordar
Information
- Cuándo: reservas hechas a partir del 20 de noviembre de 2026 inclusive (Centro de ayuda de Airbnb).
- Prohibido: las tareas que exigen un esfuerzo o un tiempo considerable, o que suele hacer un profesional de la limpieza, entre ellas deshacer la cama, sacar la basura, lavar y recoger la vajilla; las multas y las penalizaciones; las nuevas solicitudes después de la reserva.
- Permitido: solicitudes razonables mostradas en el anuncio antes de la reserva, por ejemplo dejar la vajilla en el fregadero (CNN), y excepciones locales (sequía, osos).
- Aplicación: información, advertencias, y después señalización en el anuncio y visibilidad reducida.
- Qué hacer: releer instrucciones y normas, sustituir las tareas por gestos sencillos, retirar cualquier multa, alinear mensajes y guía.
Preguntas frecuentes
¿Desde cuándo se aplica la norma de Airbnb?
A las reservas hechas a partir del 20 de noviembre de 2026 inclusive, según la página «Normas de la casa y solicitudes razonables» del Centro de ayuda de Airbnb. Las explicaciones para las reservas anteriores no figuran en el texto que hemos leído: consulte su cuenta.
¿Puedo seguir pidiendo que se deje la vajilla en el fregadero?
Sí según CNN, que informa de que los anfitriones pueden pedir que la vajilla usada se deje en el fregadero al marcharse. En cambio, lavar y recoger la vajilla figura entre los ejemplos de tareas prohibidas.
¿Puedo cobrar a un huésped que no hizo una tarea de salida?
No. Airbnb prohíbe las multas y las penalizaciones en las normas y solicitudes de los anfitriones, y Euronews recuerda que los gastos de limpieza solo cubren la limpieza estándar entre dos estancias. Para los daños, la página oficial remite a AirCover: compruébelo según su situación.
¿Qué pasa con mis normas de la casa actuales?
Las conserva, pero deben encajar en el nuevo marco: ámbitos propuestos por Airbnb para las normas, solicitudes libres para el resto, todo mostrado antes de la reserva. Las modificaciones solo valen para las futuras reservas.
¿Un huésped que deja un alojamiento muy sucio queda a salvo de cualquier sanción?
No necesariamente. Airbnb indica que sus normas básicas exigen a los huéspedes el respeto de las normas de la casa, con posibles consecuencias en caso de infracciones reiteradas o graves, y que puede contactar con ella si hay un problema; para los daños, la página oficial remite a AirCover. Documente con fotos fechadas a la llegada y a la salida; véase la guía de instrucciones de salida.
Preparar sus instrucciones sin tareas
Hasta el 20 de noviembre, el buen método es sencillo: reducir sus instrucciones a unos pocos gestos de dos minutos, mostrarlas en el anuncio y repetir exactamente las mismas en su guía de bienvenida. Para que sus huéspedes encuentren estas instrucciones en el teléfono sin aplicación, cree su guía con el generador de guía de bienvenida gratuito y descubra después la oferta Esencial (gratis, opciones a la carta) y las demás fórmulas en la página de Tarifas.
Créditos de las imágenes. Portada: foto «White bath towel on white ceramic bathtub» de the blowup, Unsplash, licencia Unsplash. Fotos del texto: «Brown wooden door with padlock» de iMattSmart, Unsplash, y «A neatly made bed with a grey blanket» de Justin Ghang, Unsplash, licencia Unsplash.
