Airbnb ha appena cambiato la regola su ciò che può chiedere ai suoi ospiti alla partenza. A partire dal 20 novembre 2026, rifare il letto, portare fuori i rifiuti o lavare e riordinare i piatti non potranno più far parte delle sue istruzioni di partenza. Ecco cosa dice esattamente la pagina ufficiale, cosa resta permesso e cosa può fare già da questa settimana.
Questo articolo si basa su due pagine del Centro assistenza di Airbnb lette il 23 ottobre 2026 («Regolamento interno e richieste ragionevoli» e «Aggiungere un regolamento interno e richieste al suo annuncio», tradotte automaticamente da Airbnb, che abbiamo confrontato con le versioni inglesi), nonché sugli articoli di CNN (22 ottobre 2026), TechCrunch ed Euronews (21 ottobre 2026).
Ultima verifica delle fonti: 23 ottobre 2026. Le regole di Airbnb e i suoi menu cambiano: le verifichi nel suo account.
Cosa cambia Airbnb per le istruzioni di partenza?
Airbnb vieta ora, per le prenotazioni effettuate a partire dal 20 novembre 2026 incluso, le richieste che esigono uno sforzo o un tempo considerevole. La pagina ufficiale precisa che gli host «in genere» non hanno il diritto di chiedere compiti che richiedono uno sforzo o un tempo considerevole, o che sarebbero normalmente svolti da un addetto alle pulizie, e cita tre esempi: rifare il letto, portare fuori i rifiuti, lavare e riordinare i piatti.
Tre punti da ricordare sulla portata di questa regola:
- Conta la data di prenotazione, non la data del soggiorno: la pagina indica che la politica si applica a tutte le prenotazioni effettuate a partire dal 20 novembre 2026 incluso. Nel testo che abbiamo letto non viene dettagliato il trattamento delle prenotazioni effettuate prima di questa data: da verificare nel suo account.
- La parola «in genere» conta. Airbnb dice di guardare il contesto dell'alloggio (tipo di alloggio o di soggiorno, elementi locali) e può concedere eccezioni. I suoi due esempi: limitare la durata delle docce in caso di restrizioni idriche dovute alla siccità, oppure gettare i rifiuti in un bidone a prova di animali in una regione dove vivono gli orsi.
- È una regola della piattaforma, non una legge: inquadra ciò che può scrivere nel suo annuncio Airbnb, non il rapporto con un ospite che prenota altrove.
Cosa resta permesso?
Resta permesso chiedere gesti semplici, a condizione che siano ragionevoli e mostrati prima della prenotazione. CNN riporta che gli host possono ancora chiedere che i piatti usati vengano lasciati nel lavello alla partenza. Le richieste «ragionevoli» restano autorizzate, ma Airbnb si riserva di giudicare cosa lo sia.
Nelle pagine ufficiali lette non abbiamo trovato un elenco preciso dei gesti autorizzati. La nostra lettura, da confermare nel suo editor dell'annuncio: i gesti della vita quotidiana che non richiedono né sforzo né tempo (spegnere le luci, chiudere le finestre, chiudere a chiave uscendo) rientrano nel quadro. Del resto, «chiudere a chiave al momento della partenza» figura tra le regole della casa proposte da Airbnb (vedi più sotto).
| Richiesta | Cosa dice Airbnb | La nostra lettura |
|---|---|---|
| Rifare il letto | Citato come esempio vietato | Da togliere dalle sue istruzioni |
| Portare i rifiuti fuori dall'alloggio | Citato come esempio vietato | Da togliere; mettere a disposizione un bidone |
| Lavare e riordinare i piatti | Citato come esempio vietato | Da sostituire con «lasciate i piatti nel lavello» (caso riportato da CNN) |
| Chiudere a chiave alla partenza | Regola della casa proposta («chiudere a chiave al momento della partenza») | Da mantenere |
| Limitare le docce in zona di siccità | Esempio di eccezione citato da Airbnb | Possibile se è un vero vincolo locale |
| Multa in caso di mancato rispetto | Vietata | Da non scrivere più |
Quali altre regole impone Airbnb alle richieste degli host?
Tutte le regole e le richieste devono rispettare cinque requisiti, elencati nella pagina ufficiale. Vanno oltre il solo tema delle pulizie:
- Essere mostrate nella sezione prevista dell'annuncio, prima della prenotazione. Non può comunicare una nuova regola o richiesta altrove nell'annuncio né dopo la prenotazione: né per messaggio, né con un cartello nell'alloggio, né di persona.
- Restare coerenti con il resto dell'annuncio.
- Rispettare le condizioni di Airbnb. Per esempio, nessun contratto separato da firmare né richiesta di informazioni personali come un documento d'identità, salvo che la legge lo richieda e in altre circostanze limitate.
- Non limitare l'accesso a un servizio annunciato. Ogni costo legato a un elemento dell'annuncio deve figurare nel prezzo mostrato alla prenotazione; le opzioni facoltative, come una colazione, possono essere menzionate nelle richieste.
- Non imporre multe o penali. Airbnb rimanda ad AirCover per i danni. Se un condominio o un comune rischia di infliggere una multa, può avvisare gli ospiti nella sezione dedicata dell'annuncio («regole locali»).
Euronews aggiunge un punto che si ricollega alle regole di base di Airbnb: le spese di pulizia coprono solo la pulizia standard tra due soggiorni, e un host non può addebitare nulla a un ospite che non ha svolto un compito di partenza. Per un alloggio restituito in uno stato anomalo, veda la guida alle istruzioni di partenza e quella sulle pulizie tra due soggiorni.
Come cambiano le regole della casa?
Le regole della casa diventano un menu: sceglie da un elenco di ambiti fissati da Airbnb, poi aggiunge richieste libere. CNN ed Euronews parlano di sette regole standard mostrate in evidenza nella pagina dell'annuncio. La pagina di assistenza «Aggiungere un regolamento interno e richieste» elenca questi ambiti:
- animali domestici;
- eventi;
- fumo, svapo e sigarette elettroniche;
- orari di silenzio;
- numero massimo di ospiti che pernottano;
- fotografia e riprese commerciali;
- chiudere a chiave al momento della partenza.
La stessa pagina aggiunge una ottava riga: autorizzare nel suo alloggio tutte le categorie di servizi Airbnb, alcune di esse o nessuna.
Per il resto (per esempio togliersi le scarpe, limitare i visitatori durante il giorno), passa da una richiesta, che può datare «durante il soggiorno» o «prima della partenza». Nell'editor dell'annuncio, tutto si trova sotto «Regolamento interno e richieste». Airbnb evidenzia direttamente nel testo ciò che non rispetta le sue politiche, con una breve spiegazione; se salva senza correggere, la richiesta viene esaminata e Airbnb la contatta, lasciandole la possibilità di fornire precisazioni.
Due dettagli pratici, tratti dalla stessa pagina: le sue modifiche si applicano solo alle prenotazioni future (le prenotazioni in corso mantengono le regole che figuravano nell'annuncio al momento della ricezione), e le sue regole compaiono nelle condizioni di prenotazione, nelle e-mail automatiche e nella scheda «Viaggi» dell'ospite.
Cosa rischia un annuncio che non si adegua?
Airbnb prevede una progressione: informazione, richiesta di aggiornamento, avvisi, poi una segnalazione sull'annuncio e una visibilità ridotta. La pagina ufficiale lo indica così: in caso di regola non conforme, Airbnb può informare l'host delle sue politiche, chiedergli di aggiornare il suo annuncio e inviargli avvisi. Se la violazione persiste, può comportare un avviso mostrato sull'annuncio, che segnala il problema agli ospiti, una visibilità ridotta nei risultati di ricerca o altre misure previste dalle Condizioni di servizio.
Dal lato dell'ospite, Airbnb precisa che le sue regole di base esigono il rispetto del regolamento interno, con possibili conseguenze in caso di violazioni ripetute o gravi. Le richieste, invece, sono «incoraggiate» a essere rispettate. Se un ospite non rispetta una regola, può contattare Airbnb per sapere cosa fare.
Come reagiscono gli host?
Le reazioni riportate sono divise. TechCrunch rileva che diversi host criticano la misura sul forum della community Airbnb: per loro, i compiti di base proteggono l'igiene e l'alloggio. CNN cita invece una viaggiatrice americana per la quale un elenco di compiti inviato la vigilia della partenza, con minaccia di multa, rappresentava un'ora di lavoro in vacanza. Non citiamo commenti dei forum come fonte di fatti: queste reazioni mostrano soltanto che il tema divide.
Un punto da tenere a mente: la regola non è una sorpresa totale. Il nostro articolo del 18 ottobre sulle istruzioni di partenza ricordava già che Airbnb giudicava irragionevole, dal novembre 2022, chiedere di rifare i letti o di avviare una lavatrice. La novità è che la regola è ora scritta nero su bianco in una politica della community, con misure di applicazione.
Cosa fare già da questa settimana?
Faccia ordine nelle sue istruzioni prima del 20 novembre, annuncio per annuncio. Ecco una procedura in sei fasi:
- Rilegga le sue istruzioni di partenza e il suo regolamento. Cancelli tutto ciò che somiglia a rifare il letto, portare fuori i rifiuti del palazzo, lavare i piatti, avviare una lavatrice.
- Sostituisca con un gesto di due minuti. Per esempio: «Lasciate i piatti usati nel lavello»; «mettete i rifiuti nel bidone della cucina»; «chiudete a chiave uscendo».
- Elimini ogni menzione di multa o penale nell'annuncio, nella guida e nei suoi messaggi. Mantenga soltanto le informazioni sulle multe del condominio o del comune, nella sezione «regole locali».
- Passi in rassegna le sue regole della casa (animali, eventi, fumo, orari di silenzio, numero di ospiti, riprese, chiusura a chiave alla partenza) e verifichi che siano coerenti con il resto dell'annuncio.
- Aggiorni le sue pulizie. Se contava sull'ospite per risparmiare tempo, calcoli cosa cambia per il suo tempo di pulizia o per quello del suo fornitore. L'importo delle sue spese di pulizia resta una sua decisione, nei limiti delle regole sui prezzi di Airbnb: non abbiamo letto alcuna regola che lo imponga o lo vieti a questo stadio.
- Allinei i suoi messaggi e la sua guida. Airbnb vieta di comunicare una nuova richiesta dopo la prenotazione. Un messaggio della vigilia o una pagina della guida di benvenuto deve quindi ripetere solo ciò che figura già nell'annuncio. È la nostra lettura della regola: la verifichi nel suo account.
Una guida di benvenuto ben curata aiuta anche a una partenza pulita senza compiti: indicare chiaramente dove lasciare i piatti, dove sono i rifiuti e a che ora arrivano le pulizie evita i malintesi. Veda la guida al regolamento interno e quella sulla guida di benvenuto.
E Booking, Abritel, le prenotazioni dirette?
Le pagine lette parlano solo di Airbnb: non abbiamo letto alcun annuncio equivalente di un'altra piattaforma. Se affitta anche altrove o in diretta, le sue istruzioni possono differire: adatti il testo per canale, senza contraddizioni visibili per un ospite che consulta più annunci. Questo punto sarà da seguire nelle prossime settimane.
L'essenziale da ricordare
Information
- Quando: prenotazioni effettuate a partire dal 20 novembre 2026 incluso (Centro assistenza Airbnb).
- Vietato: i compiti che richiedono uno sforzo o un tempo considerevole, o abitualmente svolti da un addetto alle pulizie, tra cui rifare il letto, portare fuori i rifiuti, lavare e riordinare i piatti; le multe e le penali; le nuove richieste dopo la prenotazione.
- Permesso: richieste ragionevoli mostrate nell'annuncio prima della prenotazione, per esempio lasciare i piatti nel lavello (CNN), ed eccezioni locali (siccità, orsi).
- Applicazione: informazione, avvisi, poi segnalazione sull'annuncio e visibilità ridotta.
- Da fare: rileggere istruzioni e regolamento, sostituire i compiti con gesti semplici, togliere ogni multa, allineare messaggi e guida.
FAQ
Da quando si applica la regola di Airbnb?
Alle prenotazioni effettuate a partire dal 20 novembre 2026 incluso, secondo la pagina «Regolamento interno e richieste ragionevoli» del Centro assistenza di Airbnb. Le spiegazioni per le prenotazioni precedenti non figurano nel testo che abbiamo letto: consulti il suo account.
Posso ancora chiedere di lasciare i piatti nel lavello?
Sì secondo CNN, che riporta che gli host possono chiedere che i piatti usati vengano lasciati nel lavello alla partenza. Al contrario, lavare e riordinare i piatti figura tra gli esempi di compiti vietati.
Posso addebitare qualcosa a un ospite che non ha svolto un compito di partenza?
No. Airbnb vieta le multe e le penali nelle regole e nelle richieste degli host, ed Euronews ricorda che le spese di pulizia coprono solo la pulizia standard tra due soggiorni. Per i danni, la pagina ufficiale rimanda ad AirCover: da verificare in base alla sua situazione.
Che ne è del mio regolamento interno esistente?
Lo conserva, ma deve rientrare nel nuovo quadro: ambiti proposti da Airbnb per le regole, richieste libere per il resto, il tutto mostrato prima della prenotazione. Le modifiche valgono solo per le prenotazioni future.
Un ospite che lascia un alloggio molto sporco è protetto da ogni sanzione?
Non necessariamente. Airbnb indica che le sue regole di base esigono dagli ospiti il rispetto del regolamento interno, con possibili conseguenze in caso di violazioni ripetute o gravi, e che può contattarla in caso di problema; per i danni, la pagina ufficiale rimanda ad AirCover. Documenti con foto datate all'arrivo e alla partenza; veda la guida alle istruzioni di partenza.
Preparare le sue istruzioni senza compiti
Da qui al 20 novembre, il metodo giusto è semplice: ridurre le sue istruzioni a pochi gesti di due minuti, mostrarli nell'annuncio e riprendere esattamente gli stessi nella sua guida di benvenuto. Perché i suoi ospiti ritrovino queste istruzioni sul telefono senza app, crei la sua guida con il generatore di guida di benvenuto gratuito, poi scopra l'offerta Essenziale (gratis, opzioni à la carte) e le altre formule nella pagina Prezzi.
Crediti immagini. Copertina: foto «White bath towel on white ceramic bathtub» di the blowup, Unsplash, licenza Unsplash. Foto nel testo: «Brown wooden door with padlock» di iMattSmart, Unsplash, e «A neatly made bed with a grey blanket» di Justin Ghang, Unsplash, licenza Unsplash.
