Risponde ogni volta alle stesse domande: l'ora di arrivo, il Wi-Fi, come raggiungere l'alloggio. Il messaggio di benvenuto risolve una parte di questi scambi prima che comincino, e Airbnb permette di inviarlo da solo, senza software aggiuntivi.
Questo articolo si basa sulle pagine ufficiali di Airbnb lette per l'occasione: gli articoli del Centro assistenza sulle risposte rapide e sulle risposte rapide programmate, poi tre guide del Resource Center: «Using quick replies to save time» (dicembre 2025), «Communicate effectively» (aprile 2026) e «Why it's so important to respond quickly to guests» (aprile 2026). I modelli di messaggio sono scritti da Majordia: non sono testi di Airbnb.
Ultima verifica delle fonti: 16 ottobre 2026. I menu di Airbnb cambiano: li verifichi nel suo account.
Che cos'è una risposta rapida su Airbnb?
Una risposta rapida è un messaggio già scritto, salvato come modello nelle impostazioni della sua messaggistica Airbnb. Secondo il Resource Center, dei campi da sostituire (per esempio il nome dell'ospite) personalizzano ogni messaggio andando a prendere l'informazione nel suo annuncio o nella prenotazione. Può creare i suoi modelli o modificare quelli che Airbnb propone.
Per crearne uno da computer, il Centro assistenza indica: Messaggi, Impostazioni, «Gestisci risposte rapide» (Manage quick replies), «Crea» (Create), poi dà un nome al modello, scrive il messaggio, inserisce dei dettagli, sceglie gli annunci interessati e decide se il messaggio deve essere programmato. Un messaggio Airbnb, risposta rapida compresa, è limitato a 4.000 caratteri.
Due precisazioni utili, sempre secondo il Centro assistenza:
- i dettagli inseriti (regolamento interno, nome, data di arrivo...) funzionano solo se l'informazione corrispondente è compilata nel suo annuncio, comprese alcune sezioni facoltative; altrimenti il messaggio mostra «non disponibile» al suo posto;
- la lingua del modello cambia solo il modo in cui i dettagli vengono tradotti; Airbnb traduce automaticamente i suoi messaggi nella lingua dell'ospite quando li visualizza.
Airbnb propone anche le risposte suggerite: una funzione di intelligenza artificiale che propone, tra le sue risposte rapide, quella che corrisponde alla domanda di un ospite. Il suggerimento è visibile solo a lei e può modificarlo prima dell'invio.
Come programmare un messaggio di benvenuto?
Programma una risposta rapida dalle impostazioni della messaggistica: Messaggi, icona delle impostazioni, «Gestisci risposte rapide», sceglie il modello, poi «Programma per» (Schedule for) e il momento di invio. Il Resource Center dà due esempi di momenti: «5 minuti dopo la prenotazione» e «1 giorno prima dell'arrivo alle 10».
Il Centro assistenza aggiunge quattro punti pratici:
- un messaggio programmato si applica alle prenotazioni in corso e future dell'annuncio;
- parte nel fuso orario dell'alloggio;
- nella conversazione vede un promemoria quando un messaggio programmato sta per partire, e può modificarlo o saltarlo se ripete un'informazione già data;
- per impostazione predefinita nessuna risposta rapida è programmata: sta a lei deciderlo.
Per una prenotazione specifica, la vista cronologica permette di saltare un messaggio, di inviarlo prima o di modificarne il contenuto senza toccare il modello.
In quali momenti scrivere all'ospite?
Airbnb consiglia di pensare ai momenti chiave: la richiesta di prenotazione, la conferma, l'arrivo, il soggiorno e la partenza. La guida «Communicate effectively» li descrive uno per uno:
| Momento | Cosa consiglia Airbnb |
|---|---|
| Richiesta o domanda prima della prenotazione | Rispondere in fretta: un buon tasso di risposta aiuta l'annuncio a comparire meglio nelle ricerche |
| Conferma | Un messaggio «grazie per aver prenotato» per creare un legame e dire che lei è disponibile |
| Arrivo | Ricordare, uno o due giorni prima, che dettagli e itinerario sono nella scheda Viaggi, e dare le istruzioni per entrare |
| Durante il soggiorno | Chiedere poco dopo l'arrivo se l'ospite ha tutto ciò che gli serve, e consigliare i suoi indirizzi |
| Partenza | Ringraziare subito dopo la partenza e chiedere una recensione; scrivere lei stesso una recensione sull'ospite il prima possibile |
Il Resource Center consiglia anche di scrivere da 24 a 48 ore prima dell'arrivo, nel momento in cui tutti i dettagli del viaggio sono disponibili per l'ospite.
Perché rispondere in fretta conta per il suo annuncio?
Perché il tasso di risposta influenza la sua posizione nelle ricerche. Secondo il Resource Center, il tasso di risposta è la percentuale di nuovi messaggi di ospiti ai quali lei ha risposto entro 24 ore negli ultimi 30 giorni. Comprende le risposte a una richiesta di informazioni e l'accettazione, la pre-approvazione o il rifiuto di una richiesta di prenotazione. Superare le 24 ore abbassa questo tasso e allunga il suo tempo medio di risposta.
La stessa guida precisa che un buon tasso di risposta può aiutare il suo annuncio a comparire più in alto nelle ricerche degli ospiti. Consiglia di verificare che le notifiche dell'app, gli SMS e le e-mail di Airbnb siano attivi, e di automatizzare ciò che si può con le risposte rapide. I messaggi programmati non sostituiscono la sua risposta a una vera domanda: coprono i messaggi che invierebbe comunque.
Sei modelli di messaggi da copiare
Ecco sei messaggi che le proponiamo di programmare. Ogni modello è breve, parla di un solo argomento e si appoggia a dettagli da sostituire o da inserire. Li adatti al suo stile: scriva come parla, non come una brochure.
1. Dopo la prenotazione (5 minuti dopo)
Buongiorno [nome], grazie per aver prenotato! Sono felice di accogliervi dal [data di arrivo] al [data di partenza]. Le scriverò qualche giorno prima dell'arrivo con tutti i dettagli. Nel frattempo non esiti a farmi le sue domande qui. A presto!
Questo messaggio ringrazia e annuncia il seguito; non ci metta né codici né istruzioni dettagliate.
2. Prima dell'arrivo (1 giorno prima, alle 10)
Buongiorno [nome], l'arrivo è ormai vicino! Può entrare a partire dalle [ora di arrivo]. Troverà l'indirizzo, l'itinerario e le istruzioni di accesso nella scheda Viaggi di Airbnb, nella sezione del suo soggiorno. Se manca qualcosa, mi risponda qui. Buon viaggio!
Il messaggio rimanda alla scheda Viaggi invece di ricopiare l'intera procedura: è il metodo del Resource Center. Per il contenuto dell'accesso, veda la guida al check-in autonomo.
3. Il giorno dell'arrivo (se l'ospite non ha dato notizie)
Buongiorno [nome], tutto bene per entrare? Ecco di nuovo il link alle sue informazioni di arrivo nella scheda Viaggi. Mi dica se posso aiutarla.
Questo modello segue l'esempio di un Superhost citato dal Resource Center, che rimanda un messaggio quando non vede l'ospite all'ora di arrivo. Meglio inviarlo a mano: solo lei sa se l'arrivo c'è stato.
4. Durante il soggiorno (il giorno dopo l'arrivo, a fine mattinata)
Buongiorno [nome], si è sistemato/a bene? Ha tutto ciò che le serve? Se cerca una panetteria, un ristorante o un'idea per una passeggiata, ho qualche indirizzo che adoro: mi dica che cosa le piace e le do un consiglio.
Airbnb consiglia di chiedere poco dopo l'arrivo se l'ospite ha tutto ciò che gli serve e di consigliare indirizzi locali. Riservi questo messaggio ai soggiorni di più di una notte.
5. Prima della partenza (il giorno prima, al mattino)
Buongiorno [nome], piccolo promemoria: la partenza è domani prima delle [ora di partenza]. Troverà le istruzioni nella scheda Viaggi, sezione «Prima di partire». Non serve rifare i letti. Grazie se mi scrive due righe una volta partito/a.
Questo modello riprende l'idea dell'esempio del Centro assistenza per la partenza; il contenuto delle istruzioni si imposta nel suo annuncio, veda la guida alle istruzioni di partenza.
6. Dopo la partenza (subito dopo il check-out)
Buongiorno [nome], grazie per aver soggiornato da noi! Spero che sia stato un bel soggiorno. Se ha qualche minuto, una recensione ci aiuterebbe molto, e ho appena scritto la mia per lei. Buon proseguimento!
Airbnb consiglia di ringraziare subito dopo la partenza, di chiedere una recensione e di scrivere lei stesso la recensione dell'ospite il prima possibile. Per approfondire, legga l'articolo sulle recensioni a 5 stelle.
Come evitare gli errori più comuni?
Eviti i messaggi troppo lunghi, i doppioni e le informazioni incomplete. Ecco tre punti che tornano spesso, tratti dalle indicazioni ufficiali:
- Un argomento per messaggio: il Resource Center raccomanda una risposta rapida breve e centrata su un solo argomento;
- Dettagli compilati: se l'informazione non è nell'annuncio, il campo inserito mostra «non disponibile»;
- Nessuna ripetizione: rilegga il promemoria che Airbnb le mostra prima dell'invio e salti il messaggio se ha già risposto.
Per automatizzare di più, con un software di gestione, regole per canale e più alloggi, legga l'articolo sull'automazione dei messaggi agli ospiti. Qui ci limitiamo agli strumenti di Airbnb.
Serve anche un libretto di benvenuto?
Sì: i messaggi si perdono nella messaggistica, il libretto resta aperto per tutto il soggiorno. Il messaggio rimanda alla scheda Viaggi; il libretto tiene a portata di mano Wi-Fi, orari e indirizzi. Lo strumento gratuito generatore di libretto di benvenuto permette di creare un libretto PDF e la sua versione per telefono senza account. Riprenda le stesse informazioni nell'annuncio, nel libretto e nei messaggi, altrimenti moltiplica le domande.
L'essenziale da ricordare
Information
- Risposta rapida: un modello di messaggio salvato nelle impostazioni della messaggistica Airbnb, limitato a 4.000 caratteri, con dettagli inseriti automaticamente (Centro assistenza Airbnb).
- Programmazione: «5 minuti dopo la prenotazione» o «1 giorno prima dell'arrivo alle 10»; invio nel fuso orario dell'alloggio; promemoria nella conversazione, modificabile o saltabile (Resource Center, dicembre 2025).
- Momenti chiave: richiesta, conferma, arrivo, soggiorno, partenza (Resource Center, aprile 2026); i nostri sei modelli li sviluppano.
- Tasso di risposta: percentuale di nuovi messaggi di ospiti ai quali lei risponde entro 24 ore su 30 giorni; un buon tasso aiuta l'annuncio a comparire meglio.
- Dettagli compilati: i campi inseriti mostrano l'informazione solo se è indicata nell'annuncio.
FAQ
Airbnb invia da solo un messaggio di benvenuto?
Nessun messaggio di benvenuto personalizzato per impostazione predefinita: secondo il Centro assistenza, nessuna risposta rapida è programmata finché non lo decide lei. Airbnb propone invece dei modelli di partenza che può modificare, e invia automaticamente alcune notifiche, come il promemoria di partenza di cui parla il nostro articolo sulle istruzioni di partenza.
Quanti caratteri può avere un messaggio Airbnb?
4.000 caratteri al massimo, secondo il Centro assistenza di Airbnb. Oltre, bisogna dividere il testo in più risposte rapide. Punti comunque a qualcosa di molto più breve: una risposta rapida breve e centrata su un solo argomento funziona meglio.
Il messaggio viene tradotto per i miei ospiti stranieri?
Sì: Airbnb precisa che i suoi messaggi vengono tradotti automaticamente nella lingua dell'ospite quando li visualizza. La lingua scelta per il modello influisce solo sulla traduzione dei dettagli inseriti. Per saperne di più sugli ospiti stranieri, legga l'articolo sul libretto multilingue.
Che cosa succede se manca un'informazione nel mio annuncio?
Il dettaglio inserito appare come «non disponibile» nel messaggio. Compili le sezioni corrispondenti dell'annuncio, comprese alcune sezioni facoltative, prima di programmare un messaggio.
Posso modificare un messaggio programmato per un solo ospite?
Sì: la vista cronologica di una prenotazione permette di saltare un messaggio, di inviarlo prima o di modificarne il contenuto senza cambiare il modello (Centro assistenza Airbnb).
Come capisco se il mio tempo di risposta è buono?
Airbnb calcola il tasso di risposta sui nuovi messaggi degli ultimi 30 giorni ai quali lei ha risposto entro 24 ore. Un buon tasso aiuta il suo annuncio a comparire meglio nelle ricerche.
Scrivere una volta, accogliere ogni ospite
Sei messaggi brevi, programmati una volta sola, coprono tutto il soggiorno: dalla conferma alla recensione. Tenga il libretto come riferimento a portata di mano dell'ospite: cominci dal generatore di libretto di benvenuto gratuito, poi scopra l'offerta Essenziale (gratis, opzioni à la carte) e le altre formule nella pagina Prezzi.
Crediti immagini. Copertina: foto «Brown and beige welcome area rug» di Andrew Neel, Unsplash, licenza Unsplash. Foto nel testo: «Person using smartphone» di Priscilla Du Preez, Unsplash, e «A black door mat sitting on the side of a door» di K Adams, Unsplash, licenza Unsplash.
