¿Pide una copia del documento de identidad antes de la llegada, un contrato que firmar, una app que instalar para abrir la puerta o un formulario en línea que rellenar? A partir del 20 de noviembre de 2026, Airbnb regula estrictamente estas costumbres para las reservas hechas desde esa fecha. Este artículo complementa el de el fin de las tareas de salida: misma política de Airbnb, pero otro apartado, el de los contratos, los datos personales y las apps.
Se apoya en las páginas oficiales leídas para la ocasión: la política de Airbnb «Limiting host-imposed contracts and other requirements», la política «Reasonable house rules and requests», la página de ayuda «Add house rules and requests to your listing» y dos respuestas de la CNIL (la autoridad francesa de protección de datos): sobre la fiche individuelle de police y sobre la copia del documento de identidad. Las páginas de Airbnb están en inglés: las citas son traducción propia.
Última verificación de las fuentes: 27 de octubre de 2026. Esto no es un asesoramiento jurídico personalizado: compruébelo según su situación.
¿Qué cambia Airbnb y a partir de cuándo?
Airbnb aplica su política actualizada a las reservas hechas a partir del 20 de noviembre de 2026. La página oficial precisa que la política actualizada se aplica a las reservas hechas a partir de esa fecha, y que las reservas hechas antes siguen cubiertas por la política anterior, conservada al final de la misma página. El principio se plantea así: los huéspedes deben poder usar Airbnb sin toparse con peticiones inesperadas que perjudiquen su estancia o su privacidad. Por tanto, los anfitriones no pueden hacer firmar contratos, recoger datos personales ni imponer otras obligaciones, salvo en casos limitados.
¿Se puede seguir haciendo firmar un contrato a un huésped?
En principio no, salvo cuatro casos. Según la página oficial de Airbnb, un anfitrión en general no puede pedir que se firme un contrato aparte o un contrato de alquiler, salvo que ese contrato sea:
- exigido por la ley o por el reglamento de una comunidad de propietarios o de un lugar (por ejemplo, una norma de seguridad del edificio);
- necesario para acceder a un equipamiento facultativo, como el alquiler de un carrito de golf;
- solicitado para una estancia mensual (28 noches o más);
- vinculado a una estancia en un anuncio de Airbnb Luxe.
Incluso en esos casos, las condiciones del contrato deben respetar las normas de Airbnb y referirse a la estancia. El anfitrión debe mostrarlas en el apartado previsto del anuncio, puede tener que demostrar que entra en uno de los casos, y no debe incluir datos personales, porque estos contratos son visibles públicamente. Airbnb añade que no obliga a los huéspedes a firmar estos contratos y no ayuda a hacer respetar sus términos: la firma sigue siendo asunto del anfitrión.
¿Qué datos personales ya no puede pedir?
Salvo excepciones, no puede pedir datos personales en ningún momento de la reserva ni de la estancia. La lista oficial de Airbnb incluye:
- los datos de contacto: número de teléfono, dirección postal, dirección de correo electrónico;
- los documentos e informaciones de identidad: pasaporte, permiso de conducir, número de seguridad social, foto;
- los números de tarjeta bancaria, los datos bancarios y otros datos financieros, salvo lo que permita la política de Airbnb sobre transparencia de precios y pagos;
- los antecedentes o el historial de crédito;
- los datos biométricos o de salud.
Un matiz importante para la recepción: un anfitrión puede comprobar físicamente el documento de identidad de un huésped a la llegada, si lo ha anunciado en el apartado de «solicitudes» del anuncio, pero no puede conservar ninguna copia, digital o en papel, fuera de las excepciones que siguen. Mirar un documento de identidad está, pues, permitido; fotografiarlo o fotocopiarlo no.
Las mismas normas se aplican a las herramientas: un formulario de pre-registro que reclame datos de contacto, una foto del pasaporte o un número de tarjeta bancaria entra en el ámbito de la política. Es nuestra lectura de la lista anterior, que debe confirmar con Airbnb para su herramienta.
¿Qué dice la política anterior, para las reservas ya hechas?
Para las reservas hechas antes del 20 de noviembre de 2026, sigue en vigor la política anterior. Ya prohibía pedir a un huésped que enviara la foto de su documento de identidad antes de la llegada, salvo obligación legal o de cumplimiento normativo, y reclamar sus datos de contacto antes de la reserva. Autorizaba los contratos, siempre que sus términos se mostraran en el anuncio y se retomaran en la conversación con el huésped. La novedad es, por tanto, sobre todo la limitación de los contratos a cuatro casos y la prohibición de principio de la recogida de datos.
En Francia, ¿qué pasa con la fiche de police de los clientes extranjeros?
La fiche de police sigue exigida por la ley para los clientes extranjeros, y Airbnb prevé una excepción para lo que exige la ley. Según la CNIL, los arrendadores de alojamientos turísticos amueblados están obligados a hacer rellenar y firmar a toda persona extranjera, desde su llegada, una ficha individual de policía (la fiche de police; artículo R814-1 y siguientes del code de l'entrée et du séjour des étrangers et du droit d'asile, el código francés de entrada y estancia de extranjeros y del derecho de asilo). La CNIL precisa que los datos solo pueden transmitirse a los servicios de policía y de gendarmería, a petición de estos y por uno de los tres motivos legales, que hay que recoger únicamente los datos del arrêté du 1er octobre 2015 (la orden ministerial francesa que fija el contenido de la ficha) e informar a las personas de su derecho de acceso y de rectificación.
La excepción de Airbnb se refiere a la recogida de datos «necesaria para cumplir la ley aplicable». En nuestra lectura, la fiche de police forma parte de ella. Airbnb precisa entonces que el anfitrión debe indicar claramente, en el apartado de «solicitudes» del anuncio, qué informaciones se piden y por qué, para que el huésped pueda conocerlas antes de reservar. No debe recoger más de lo que pide la ley, debe almacenar y destruir de forma segura los datos sensibles, y puede tener que demostrar que se aplica la excepción.
Sobre la copia del documento, la CNIL responde a la pregunta «¿Puede un hotelero hacer una copia de mi documento de identidad?» con un «No», recordando al mismo tiempo que puede pedir que se presente un documento para justificar la nacionalidad a causa de la fiche de police. Esta respuesta se refiere a los hoteleros: no hemos encontrado una página equivalente de la CNIL para los alojamientos turísticos amueblados, así que no la tome como una norma escrita para usted, sino como una indicación de la línea de la CNIL. Para el detalle del registro y de los plazos, consulte nuestro artículo sobre el registro de huéspedes.
App obligatoria, portal wifi, opiniones en otro sitio: ¿qué está prohibido?
Ya no puede exigir una app o un registro en otro sitio web para entrar en el alojamiento o acceder a un equipamiento esencial. Según la página oficial de Airbnb, los anfitriones pueden ofrecer apps de entrada sin llave que pidan un registro, pero deben ofrecer otro método de acceso si el huésped lo solicita. Las apps facultativas que mejoran la estancia (la página cita Sonos, Nest o apps de conserjería) siguen permitidas. Los portales wifi que piden una dirección de correo electrónico u otra información personal ya no lo están, salvo para un hotel o un complejo hotelero, o si se aplica una de las excepciones legales. Si su wifi pasa por un portal de conexión, es el momento de suprimirlo: consulte nuestro artículo sobre el wifi y los datos de conexión.
Otras prohibiciones de la misma página: exigir o empujar al huésped a una actividad sin relación con la estancia (una presentación de multipropiedad, una suscripción) y pedir una opinión o un cuestionario en un sitio distinto de Airbnb (salvo hotel). En cambio, el anfitrión puede seguir recomendando lugares, restaurantes o comercios, siempre que sea facultativo y que cualquier posible beneficio económico directo, como una comisión, se declare. Es lo que hace una guía local; consulte nuestro artículo sobre las direcciones que incluir en la guía local.
Qué sigue permitido y qué ya no: la tabla
| Lo que hacía | Después del 20 de noviembre de 2026 (reservas hechas a partir de esa fecha) |
|---|---|
| Hacer firmar un contrato de alquiler aparte | Solo en cuatro casos: ley o reglamento de la comunidad de propietarios, equipamiento facultativo, estancia de 28 noches o más, anuncio Luxe |
| Pedir la foto o la copia del documento de identidad | Prohibido, salvo exigencia legal anunciada en el anuncio |
| Mirar el documento de identidad a la llegada | Posible si se anuncia en el apartado de «solicitudes»; ninguna copia conservada |
| Fiche de police del cliente extranjero (Francia) | Excepción legal: anunciarla en el anuncio, con lo que se pide y por qué (nuestra lectura) |
| Pedir teléfono, correo electrónico o dirección antes de la estancia | Prohibido, salvo exigencia legal o contrato autorizado |
| Reclamar datos bancarios o historial de crédito | Prohibido |
| Exigir una app o una cuenta para entrar en el alojamiento | Prohibido: una app de entrada sin llave se permite con otro método de acceso si se solicita |
| Portal wifi que pide un correo electrónico | Prohibido (salvo hotel o excepción legal) |
| Pedir una opinión o una encuesta en otro sitio | Prohibido (salvo hotel) |
| Recomendar direcciones locales | Permitido, si es facultativo y toda comisión se declara |
¿Qué hacer de aquí al 20 de noviembre?
Repase su anuncio y sus herramientas con esta lista, de lo más sencillo a lo más largo:
- Relea el apartado de «solicitudes» de cada anuncio: si controla un documento de identidad a la llegada, o si rellena la fiche de police de los clientes extranjeros, escríbalo y explique por qué.
- Suprima las peticiones de copia del documento de identidad por mensaje o por formulario: conserve solo lo que exige la ley.
- Revise sus contratos: un contrato que hacer firmar debe entrar en uno de los cuatro casos y mostrarse en el apartado previsto del anuncio, sin datos personales.
- Controle su acceso: si la entrada depende de una app, prevea otro método (caja de llaves o código numérico). Consulte nuestra guía de cerraduras conectadas y códigos de acceso y la del check-in autónomo.
- Suprima el portal wifi con correo electrónico y dé simplemente el nombre de la red y la contraseña.
- Retire las peticiones de opinión en otro sitio (código QR de encuesta, enlace a otra plataforma).
- Compruebe con su proveedor: si un software de check-in o de mensajería recoge los datos de sus huéspedes, pregúntele cómo se adapta a la norma.
Para Booking, las reservas directas o cualquier otra plataforma, las páginas leídas aquí solo describen las reservas hechas en Airbnb: las normas de Booking o el derecho general (incluido el RGPD) son temas distintos, que no hemos tratado aquí.
¿Cómo encaja Majordia?
La guía de bienvenida de Majordia no pide ningún dato al huésped: se consulta mediante un código QR, sin aplicación ni cuenta, y se traduce automáticamente a 6 idiomas. Puede contener el wifi, el código de acceso, los contactos y las mejores direcciones. No sustituye ni su contrato (cuando está autorizado) ni la fiche de police: son obligaciones distintas, que debe gestionar como antes.
Lo esencial que recordar
Information
- Fecha: reservas hechas a partir del 20 de noviembre de 2026; las reservas anteriores siguen bajo la política anterior (página oficial de Airbnb).
- Contratos: prohibidos salvo cuatro casos (ley o reglamento de la comunidad de propietarios, equipamiento facultativo, estancia de 28 noches o más, anuncio Luxe).
- Datos: ya no se piden datos de contacto, copia del documento de identidad, datos bancarios ni de crédito; el documento puede mirarse a la llegada si se anuncia, nunca copiarse.
- Francia: la fiche de police de los clientes extranjeros la exige la ley (CNIL, artículo R814-1 y siguientes del CESEDA, el código francés de entrada y estancia de extranjeros y del derecho de asilo); entra, en nuestra lectura, en la excepción legal, que debe anunciarse en el anuncio.
- Apps y wifi: ninguna app obligatoria para entrar (alternativa si se solicita); ningún portal wifi con correo electrónico; ninguna opinión pedida fuera de Airbnb.
- No leído: condiciones de Booking, normas de otras plataformas, texto íntegro del code de l'entrée et du séjour des étrangers et du droit d'asile: compruébelo según su situación.
Preguntas frecuentes
¿Puedo seguir pidiendo una copia del documento de identidad de un huésped?
No, según la política de Airbnb para las reservas hechas a partir del 20 de noviembre de 2026: el anfitrión puede comprobar el documento en persona si lo anuncia, pero no puede conservar copia, salvo excepción legal.
¿Puedo seguir haciendo rellenar la fiche de police a mis huéspedes extranjeros?
La ley lo exige según la CNIL, y Airbnb prevé una excepción para lo que impone la ley. En nuestra lectura, puede hacerlo, siempre que lo indique en el apartado de «solicitudes» del anuncio con el motivo, y que recoja solo los datos previstos.
¿Puedo seguir haciendo firmar un reglamento o una fianza?
Un contrato aparte solo se permite en cuatro casos. En nuestra lectura, una fianza pedida por mensaje o por formulario con datos bancarios entra en el límite sobre datos financieros. Para los daños, Airbnb remite a AirCover según la política sobre las normas de la casa.
¿Mi software de check-in en línea se ve afectado?
Si recoge datos de contacto, una foto del documento de identidad o un número de tarjeta bancaria de huéspedes de Airbnb, sí según nuestra lectura de la lista de Airbnb. Pregunte a su editor cómo se adapta.
¿Puedo conservar mi código de acceso o mi cerradura conectada?
Sí. Las apps de entrada sin llave están permitidas, pero debe ofrecer otro método de acceso si el huésped lo solicita.
¿Y si el huésped reserva antes del 20 de noviembre?
La política anterior se aplica a las reservas hechas antes de esa fecha: ya prohibía la foto del documento de identidad antes de la llegada salvo exigencia legal o de cumplimiento normativo.
Prepare su anuncio desde ahora
Relea sus solicitudes, retire las recogidas de datos innecesarias y prepare una alternativa a cualquier app obligatoria. Para dar a sus huéspedes wifi, acceso y buenas direcciones sin pedirles nada, el generador de guía de bienvenida de la oferta Esencial (gratis, opciones a la carta) crea una guía y su código QR sin registro.
Créditos de las imágenes. Portada: foto «An open passport with numerous ink stamps on the pages on a table» de Global Residence Index, Unsplash, licencia Unsplash. Fotos del texto: «a person writing on a piece of paper with a pen» de Hannah Olinger, Unsplash, y «gray and black digital device» de Erik Mclean, Unsplash, licencia Unsplash.
