Sello Tourisme & Handicap para un alojamiento amueblado

Obtener el sello Tourisme & Handicap para un alojamiento turístico amueblado (meublé de tourisme) es un trámite voluntario, evaluado in situ por una pareja de evaluadores, que exige cumplir criterios precisos para al menos dos de las cuatro familias de discapacidad. Pocos anfitriones conocen los detalles, aunque el referencial de clasificación por estrellas le concede puntos.

Esta guía se apoya en los textos y documentos publicados por Atout France y en la orden del 18 de abril de 2024 para responder a cuatro preguntas: para qué sirve el sello, qué condiciones hay que cumplir, cómo se desarrolla la evaluación y qué criterios concretos controlan los evaluadores en un alojamiento que no es un establecimiento abierto al público (ERP, établissement recevant du public). Completa nuestra guía práctica sobre la accesibilidad en el alojamiento turístico, que explica cómo hacer más accesibles el inmueble y el anuncio sin prometer de más.

Última verificación de las fuentes oficiales: 8 de octubre de 2026. Las citas de fuentes oficiales francesas son traducciones propias. Este artículo es informativo y no constituye asesoramiento jurídico personalizado: compruébelo con el relevo local del sello según su situación.

¿Qué es el sello Tourisme & Handicap?

El sello Tourisme & Handicap es un sello estatal. Según la página de presentación de Atout France, se creó en 2003 y lo gestiona Atout France desde mayo de 2024. Pretende animar a los profesionales a adaptar su oferta, acompañarlos en la accesibilidad y ofrecer a los visitantes con discapacidad una referencia clara. La misma página menciona cerca de 12 millones de franceses afectados.

El marco jurídico actual es la orden del 18 de abril de 2024 sobre las condiciones de concesión y retirada del sello «Tourisme & Handicap», publicada en el Journal officiel del 20 de abril de 2024 y en vigor desde el 1 de mayo de 2024.

El sello abarca alojamiento, restauración, lugares de visita, ocio e información turística. Según el procedimiento de etiquetado de Atout France, un establecimiento con el sello cumple criterios sobre el nivel de accesibilidad de las infraestructuras y prestaciones, la acogida e información de la clientela y la seguridad. El sello es válido 5 años.

Para un anfitrión, este sello es muy distinto de la clasificación por estrellas: no valora el confort general del alojamiento, sino que certifica su nivel de accesibilidad para familias de discapacidad concretas. Para entender el otro trámite, lea nuestro artículo sobre la clasificación de los alojamientos turísticos amueblados.

¿Qué condiciones hay que cumplir para obtener el sello?

Según el procedimiento de Atout France y el anexo 1 de la orden, el candidato debe cumplir los siguientes criterios acumulativos para al menos dos de las cuatro familias de discapacidad (auditiva, mental, motora, visual):

1. cumplir las exigencias reglamentarias de su actividad;
2. para cada familia de discapacidad solicitada: cumplir todos los criterios obligatorios del referencial y obtener al menos un 75 % en los criterios de confort de uso.

La primera condición se justifica mediante una declaración jurada del candidato. La segunda resulta de la evaluación. Es decir, no existe una nota global: se obtiene el sello familia de discapacidad por familia de discapacidad.

Fuente: procedimiento de etiquetado de Atout France y anexo 1 de la orden del 18 de abril de 2024; se exigen al menos dos familias de cuatro.

La nota de aclaración de Atout France de enero de 2026 precisa la lógica: los criterios obligatorios remiten a la normativa de accesibilidad, mientras que los de confort de uso van más allá para mejorar la estancia. Los referenciales distinguen el alojamiento ERP del alojamiento no ERP; para saber en cuál se sitúa su inmueble, consulte al relevo local del sello.

Foto: Sebleouf, Wikimedia Commons, licencia CC BY-SA 4.0.

¿Cómo se desarrolla la evaluación, paso a paso?

Atout France describe el recorrido en su procedimiento de etiquetado:

1. Autoevaluación (facultativa). Una herramienta en línea permite estimar si puede obtener el sello, de forma autónoma.
2. Verificación de las condiciones: cumplimiento de la normativa de su actividad y criterios para al menos dos familias de discapacidad.
3. Presentación de la solicitud en la plataforma de gestión de los sellos, paso obligatorio.
4. Evaluación in situ. Es obligatoria en la primera concesión y en cada renovación. Acompañado por un relevo local del sello, le evalúa una pareja formada por un representante del sector turístico y un representante de asociaciones de personas con discapacidad, de todas las discapacidades.
5. Evaluador autorizado si no está acompañado. Sin relevo local en su territorio, o si solicita a la vez «Destination d'excellence» y «Tourisme & Handicap», elige un organismo evaluador autorizado por Atout France.
6. Decisión de Atout France tras la evaluación.

En cuanto al coste, las páginas oficiales consultadas para este artículo no mencionan ni tarifa ni gratuidad de la evaluación: infórmese en el relevo local de su territorio antes de empezar.

Duración, renovación y retirada

Según el artículo 7 de la orden, el sello puede usarse durante cinco años a partir de la notificación. Atout France indica que la concesión vence en su quinto aniversario, salvo que una nueva evaluación, cuya realización no puede exceder seis meses, se inicie antes de esa fecha y se presente en la plataforma antes de que expire el plazo de seis meses. La validez se prorroga entonces el tiempo estrictamente necesario.

El artículo 7 prevé también una posible retirada: Atout France puede poner fin a la concesión en caso de incumplimiento de los criterios o del procedimiento, o de infracción del reglamento de uso de la marca, tras un plazo de noventa días para subsanar los incumplimientos. La decisión debe ser motivada y notificada.

¿Qué criterios controlan los evaluadores en un alojamiento no ERP?

La nota de aclaración de Atout France de enero de 2026 incluye una sección dedicada al alojamiento no ERP. Precisa cómo interpretan los evaluadores ciertos criterios. Estos son los ejemplos más útiles para un alojamiento amueblado, todos extraídos de ese documento:

Fuente: Atout France, nota de aclaración Tourisme & Handicap, versión 1 de enero de 2026, sección «Hébergement non ERP». Esta tabla es un extracto: prevalece el referencial completo.

Varios de estos criterios valen también para cada habitación o alojamiento adicional: si ofrece dos unidades bajo el mismo techo, las comprobaciones se repiten.

Otra precisión útil: para un alojamiento no ERP, el criterio sobre la conformidad del sitio web con los principios del RGAA (el referencial general francés de mejora de la accesibilidad) es un criterio «bonus» según la nota, por lo que el profesional no es penalizado si no lo cumple. Para validarlo, hay que tener una declaración de accesibilidad visible en su sitio web.

Foto: Coyau, Wikimedia Commons, licencia CC BY-SA 3.0.

¿El sello da puntos en la clasificación por estrellas?

Sí, es una de las ventajas concretas para un alojamiento amueblado. En el referencial de clasificación de los alojamientos turísticos amueblados de Atout France, el criterio 122 «Obtención del sello Tourisme et Handicap» vale 3 puntos y figura entre los criterios «a la carta». El criterio 121, «Documento accesible a disposición», se valida si el alojamiento tiene el sello Tourisme et Handicap.

Dos criterios de accesibilidad del mismo capítulo siguen siendo obligatorios en todas las categorías: la información sobre accesibilidad en los soportes de información (criterio 116) y, sin el sello, el documento accesible a disposición (criterio 121). Un anfitrión que prepara una clasificación puede, por tanto, trabajar la información de accesibilidad sin esperar a obtener el sello. Las reglas de cálculo de puntos se detallan en nuestro artículo sobre la clasificación de los alojamientos turísticos amueblados.

¿Qué ayudas financieras existen y qué reglas rigen el uso del logotipo?

La nota de aclaración aporta dos precisiones prácticas.

• Ayudas financieras. Para las ayudas locales, departamentales o regionales, hay que contactar directamente con los interlocutores del territorio; en un territorio Leader o elegible para fondos europeos en espacio rural, puede haber financiación según la estrategia local, a través del grupo de acción local. A nivel nacional, el Fonds territorial d'accessibilité terminó el 8 de enero de 2026: las empresas que no habían iniciado sus trámites antes de esa fecha ya no pueden beneficiarse de él para sus obras.
• Logotipo. El logotipo Tourisme & Handicap no es de uso libre: está reservado a los profesionales con el sello, a los relevos locales y a los organismos evaluadores autorizados por Atout France. Un alojamiento «identificado como accesible» pero sin el sello puede usar pictogramas libres de derechos desarrollados por el Estado.

¿Cómo preparar su candidatura sin prometer de más?

Algunos reflejos sencillos antes de contactar con el relevo local:

1. Mida su alojamiento con las cotas de la nota de aclaración: pasos alrededor de la cama, altura de las manillas, barra de apoyo, paso bajo el fregadero.
2. Enumere las familias de discapacidad más realistas para su alojamiento: hacen falta al menos dos de cuatro, con todos los criterios obligatorios de cada una.
3. Haga la autoevaluación en línea para detectar carencias antes de la visita.
4. No se presente como «con sello» antes de la decisión de Atout France ni use el logotipo sin autorización.
5. Sea objetivo en su anuncio: indique lo que es cierto (anchura de las puertas, asiento de ducha, escalones en la entrada) en lugar de un término general como «accesible para sillas de ruedas».

En cuanto a la información al viajero, también ayuda un libro de bienvenida bien construido: con el libro de bienvenida digital de Majordia, cada alojamiento dispone de un libro accesible por código QR, con secciones para el wifi, el código de la puerta, los contactos y los números de emergencia, traducido automáticamente a seis idiomas. No sustituye la exposición de las consignas de seguridad en el alojamiento que exige el referencial, pero permite describir con claridad el acceso, el recorrido y los equipamientos antes de la llegada. Para la parte de seguridad, consulte también nuestra guía sobre el detector de humo en el alquiler vacacional.

Lo esencial

FAQ

¿Es obligatorio el sello Tourisme & Handicap para un alojamiento turístico amueblado?

No. Según Atout France, el trámite es voluntario. No sustituye las obligaciones de accesibilidad y seguridad que se aplican a su alojamiento, ni la declaración en el ayuntamiento.

¿Hay que ser accesible para las cuatro familias de discapacidad?

No. Hay que cumplir los criterios para al menos dos de las cuatro familias: auditiva, mental, motora y visual. Para cada familia solicitada, deben cumplirse todos los criterios obligatorios y al menos el 75 % de los criterios de confort de uso.

¿Cuánto tiempo es válido el sello?

Cinco años desde la notificación, según la orden del 18 de abril de 2024. Una nueva evaluación iniciada antes del quinto aniversario prorroga la validez el tiempo necesario para realizarla y para la decisión de Atout France.

¿Una placa de inducción impide obtener el sello?

No necesariamente, pero puede invalidar un criterio. La nota de aclaración precisa que si solo hay una placa 100 % táctil, el criterio sobre la localización de los mandos de cocción queda invalidado; añadir un hornillo eléctrico con al menos un punto de calor permite validarlo.

¿El sello da puntos en la clasificación por estrellas?

Sí. El criterio 122 del referencial de clasificación de los alojamientos turísticos amueblados, «Obtención del sello Tourisme et Handicap», vale 3 puntos y es un criterio a la carta. También valida el criterio 121 sobre el documento accesible.

¿Quién evalúa mi alojamiento?

Una pareja de evaluadores formada por un representante del turismo y un representante de asociaciones de personas con discapacidad, si le acompaña un relevo local. Sin relevo local, elige un organismo evaluador autorizado por Atout France.

De la intención a la candidatura

El sello Tourisme & Handicap exige más rigor que presupuesto: cotas que respetar, criterios que verificar familia por familia y una evaluación in situ. Empiece por la autoevaluación, contacte con el relevo local de su territorio y mantenga una comunicación honesta sobre lo que su alojamiento permite realmente.

Para centralizar la información destinada a sus viajeros, puede crear un libro por alojamiento con Majordia y comparar las fórmulas en la página de precios. Majordia no concede ni evalúa el sello: la decisión corresponde a Atout France.

Créditos de las imágenes. Portada: foto «A large bathroom with a walk in shower next to a toilet» de Alex Tyson, Unsplash, licencia Unsplash. Ilustraciones: Sebleouf (CC BY-SA 4.0) y Coyau (CC BY-SA 3.0), vía Wikimedia Commons; imágenes convertidas a WebP y redimensionadas.