Chiedete una copia del documento d'identità prima dell'arrivo, un contratto da firmare, un'app da installare per aprire la porta o un modulo online da compilare? A partire dal 20 novembre 2026, Airbnb regola in modo rigoroso queste abitudini per le prenotazioni effettuate a partire da quella data. Questo articolo completa quello sulla fine dei compiti di partenza: stessa politica di Airbnb, ma un altro capitolo, quello dei contratti, dei dati personali e delle app.
Si basa sulle pagine ufficiali lette per l'occasione: la politica di Airbnb «Limiting host-imposed contracts and other requirements», la politica «Reasonable house rules and requests», la pagina di assistenza «Add house rules and requests to your listing» e due risposte della CNIL (l'autorità francese per la protezione dei dati): sulla fiche individuelle de police (la scheda di polizia individuale, da far compilare agli ospiti stranieri in Francia) e sulla copia del documento d'identità. Le pagine di Airbnb sono in inglese: le citazioni sono una traduzione propria.
Ultima verifica delle fonti: 27 ottobre 2026. Questo non è un parere legale personalizzato: da verificare in base alla vostra situazione.
Cosa cambia Airbnb, e da quando?
Airbnb applica la politica aggiornata alle prenotazioni effettuate a partire dal 20 novembre 2026. La pagina ufficiale precisa che la politica aggiornata si applica alle prenotazioni effettuate a partire da questa data, e che quelle effettuate prima restano coperte dalla vecchia politica, conservata in fondo alla stessa pagina. Il principio è posto così: gli ospiti devono poter usare Airbnb senza scontrarsi con richieste inattese che danneggiano il loro soggiorno o la loro privacy. Gli host non possono quindi far firmare contratti, raccogliere dati personali o imporre certi altri obblighi, salvo in casi limitati.
Si può ancora far firmare un contratto a un ospite?
In linea di principio no, salvo quattro casi. Secondo la pagina ufficiale di Airbnb, un host in genere non può chiedere di firmare un contratto separato o un contratto di locazione, a meno che questo contratto sia:
- richiesto dalla legge o dal regolamento di un condominio o di un luogo (per esempio una norma di sicurezza dell'edificio);
- necessario per accedere a un'attrezzatura facoltativa, come il noleggio di un golf cart;
- richiesto per un soggiorno mensile (28 notti o più);
- legato a un soggiorno in un annuncio Airbnb Luxe.
Anche in questi casi, le condizioni del contratto devono rispettare le regole di Airbnb e riguardare il soggiorno. L'host deve mostrarle nella sezione prevista dell'annuncio, può dover dimostrare di rientrare in uno dei casi, e non deve inserirvi dati personali, perché questi contratti sono visibili pubblicamente. Airbnb aggiunge che non obbliga gli ospiti a firmare questi contratti e non aiuta a far rispettare i termini: la firma resta una questione dell'host.
Quali dati personali non potete più chiedere?
Salvo eccezioni, non potete chiedere dati personali in nessun momento della prenotazione o del soggiorno. L'elenco ufficiale di Airbnb comprende:
- i recapiti: numero di telefono, indirizzo postale, indirizzo e-mail;
- i documenti e le informazioni di identità: passaporto, patente di guida, numero di previdenza sociale, foto;
- i numeri di carta di credito, le coordinate bancarie e altri dati finanziari, salvo quanto consentito dalla politica di Airbnb sulla trasparenza dei prezzi e dei pagamenti;
- i precedenti o la storia creditizia;
- i dati biometrici o sanitari.
Una sfumatura importante per l'accoglienza: un host può controllare fisicamente il documento d'identità di un ospite all'arrivo, se lo ha annunciato nella sezione «richieste» dell'annuncio, ma non può conservarne alcuna copia, digitale o cartacea, al di fuori delle eccezioni qui sotto. Guardare una carta d'identità è quindi permesso; fotografarla o fotocopiarla no.
Le stesse regole valgono per gli strumenti: un modulo di pre-registrazione che richiede recapiti, una foto del passaporto o un numero di carta di credito rientra nel campo della politica. È la nostra lettura dell'elenco qui sopra, da confermare con Airbnb per il vostro strumento.
Cosa dice la vecchia politica, per le prenotazioni già effettuate?
Per le prenotazioni effettuate prima del 20 novembre 2026, resta in vigore la vecchia politica. Vietava già di chiedere a un ospite di inviare la foto del documento d'identità prima dell'arrivo, salvo obbligo legale o di conformità, e di richiedere i suoi recapiti prima della prenotazione. Autorizzava i contratti, a condizione di mostrarne i termini nell'annuncio e di riprenderli nella conversazione con l'ospite. La novità è quindi soprattutto la limitazione dei contratti a quattro casi, e il divieto di principio della raccolta di dati.
In Francia, che ne è della fiche de police degli ospiti stranieri?
La fiche de police resta richiesta dalla legge per gli ospiti stranieri, e Airbnb prevede un'eccezione per ciò che è richiesto dalla legge. Secondo la CNIL, chi affitta alloggi turistici ammobiliati (meublés de tourisme) è tenuto a far compilare e firmare a ogni persona straniera, fin dal suo arrivo, una fiche individuelle de police (articolo R814-1 e seguenti del code de l'entrée et du séjour des étrangers et du droit d'asile, il CESEDA, il testo francese su ingresso e soggiorno degli stranieri e diritto d'asilo). La CNIL precisa che i dati possono essere trasmessi solo ai servizi di polizia e gendarmeria, su loro richiesta e per uno dei tre motivi legali, che si devono raccogliere solo i dati dell'arrêté du 1er octobre 2015 (il decreto ministeriale che fissa le informazioni della scheda) e informare le persone del loro diritto di accesso e di rettifica.
L'eccezione di Airbnb riguarda la raccolta di dati «necessaria per rispettare la legge applicabile». Secondo la nostra lettura, la fiche de police ne fa parte. Airbnb precisa allora che l'host deve indicare chiaramente, nella sezione «richieste» dell'annuncio, quali informazioni vengono richieste e perché, in modo che l'ospite possa prenderne visione prima di prenotare. Non deve raccogliere più di quanto chiede la legge, deve conservare e distruggere in sicurezza i dati sensibili, e può dover dimostrare che l'eccezione si applica.
Sulla copia del documento, la CNIL risponde alla domanda «Un hôtelier peut-il faire une copie de ma pièce d'identité ?» (un albergatore può fare una copia del mio documento d'identità?) con «Non», ricordando però che può chiedere di presentare un documento per giustificare la nazionalità a causa della fiche de police. Questa risposta riguarda gli albergatori: non abbiamo trovato una pagina equivalente della CNIL per i meublés de tourisme, quindi non prendetela per una regola scritta per voi, ma per un'indicazione della linea della CNIL. Per il dettaglio del registro e delle durate, vedete il nostro articolo sul registro degli ospiti.
App obbligatoria, portale wifi, recensioni altrove: cosa è vietato?
Non potete più esigere un'app o un'iscrizione a un altro sito per entrare nell'alloggio o accedere a un servizio essenziale. Secondo la pagina ufficiale di Airbnb, gli host possono proporre app di ingresso senza chiave che richiedono un'iscrizione, ma devono offrire un altro metodo di accesso se l'ospite lo chiede. Le app facoltative che migliorano il soggiorno (la pagina cita Sonos, Nest o app di concierge) restano permesse. I portali wifi che chiedono un indirizzo e-mail o altre informazioni personali non lo sono più, salvo per un hotel o un resort, o se si applica una delle eccezioni legali. Se il vostro wifi passa da un portale di accesso, è il momento di eliminarlo: vedete il nostro articolo sul wifi e sui dati di connessione.
Altri divieti della stessa pagina: esigere o spingere l'ospite verso un'attività senza rapporto con il soggiorno (una presentazione di multiproprietà, un abbonamento), e chiedere una recensione o un questionario su un sito diverso da Airbnb (salvo hotel). Al contrario, l'host può sempre consigliare luoghi, ristoranti o negozi, a condizione che sia facoltativo e che un eventuale vantaggio finanziario diretto, come una commissione, sia dichiarato. È ciò che fa una guida locale; vedete il nostro articolo sugli indirizzi da inserire nella guida locale.
Cosa resta permesso, cosa non lo è più: la tabella
| Cosa facevate | Dopo il 20 novembre 2026 (prenotazioni effettuate a partire da questa data) |
|---|---|
| Far firmare un contratto di locazione separato | Solo in quattro casi: legge o regolamento di condominio, attrezzatura facoltativa, soggiorno di 28 notti o più, annuncio Luxe |
| Chiedere la foto o la copia del documento d'identità | Vietato, salvo obbligo legale annunciato nell'annuncio |
| Guardare il documento d'identità all'arrivo | Possibile se annunciato nella sezione «richieste»; nessuna copia conservata |
| Fiche de police dell'ospite straniero (Francia) | Eccezione legale: da annunciare nell'annuncio, con cosa viene chiesto e perché (nostra lettura) |
| Chiedere telefono, e-mail o indirizzo prima del soggiorno | Vietato, salvo obbligo legale o contratto autorizzato |
| Richiedere coordinate bancarie o storia creditizia | Vietato |
| Esigere un'app o un account per entrare nell'alloggio | Vietato: un'app di ingresso senza chiave è permessa con un altro metodo di accesso su richiesta |
| Portale wifi che chiede un indirizzo e-mail | Vietato (salvo hotel o eccezione legale) |
| Chiedere una recensione o un sondaggio su un altro sito | Vietato (salvo hotel) |
| Consigliare indirizzi locali | Permesso, se facoltativo e se ogni commissione è dichiarata |
Cosa fare entro il 20 novembre?
Passate in rassegna il vostro annuncio e i vostri strumenti con questo elenco, dal più semplice al più lungo:
- Rileggete la sezione «richieste» di ogni annuncio: se controllate un documento d'identità all'arrivo, o se compilate la fiche de police degli ospiti stranieri, scrivetelo e spiegate perché.
- Eliminate le richieste di copia del documento d'identità via messaggio o modulo: conservate solo ciò che la legge richiede.
- Verificate i vostri contratti: un contratto da far firmare deve rientrare in uno dei quattro casi ed essere mostrato nella sezione prevista dell'annuncio, senza dati personali.
- Controllate il vostro accesso: se l'ingresso dipende da un'app, prevedete un altro metodo (cassetta delle chiavi o codice numerico). Vedete la nostra guida alle serrature connesse e ai codici di accesso e quella sul check-in autonomo.
- Eliminate il portale wifi con e-mail e comunicate semplicemente il nome della rete e la password.
- Togliete le richieste di recensione altrove (QR code di sondaggio, link a un'altra piattaforma).
- Verificate con il vostro fornitore: se un software di check-in o di messaggistica raccoglie i dati dei vostri ospiti, chiedetegli come si adegua alla regola.
Per Booking, le prenotazioni dirette o qualsiasi altra piattaforma, le pagine lette qui descrivono solo le prenotazioni effettuate su Airbnb: le regole di Booking o il diritto generale (compreso il GDPR) sono argomenti distinti, che non abbiamo trattato qui.
Come si inserisce Majordia?
La guida di benvenuto Majordia non chiede alcun dato all'ospite: si consulta con un QR code, senza app né account, e si traduce automaticamente in 6 lingue. Può contenere il wifi, il codice numerico, i contatti e gli indirizzi consigliati. Non sostituisce né il vostro contratto (quando è autorizzato) né la fiche de police: sono obblighi distinti, da gestire come prima.
L'essenziale da ricordare
Information
- Data: prenotazioni effettuate a partire dal 20 novembre 2026; le prenotazioni precedenti restano sotto la vecchia politica (pagina ufficiale di Airbnb).
- Contratti: vietati salvo quattro casi (legge o regolamento di condominio, attrezzatura facoltativa, soggiorno di 28 notti o più, annuncio Luxe).
- Dati: niente più recapiti, copia del documento d'identità, dati bancari o creditizi; il documento può essere guardato all'arrivo se annunciato, mai copiato.
- Francia: la fiche de police degli ospiti stranieri è richiesta dalla legge (CNIL, articolo R814-1 e seguenti del CESEDA); rientra, secondo la nostra lettura, nell'eccezione legale, da annunciare nell'annuncio.
- App e wifi: nessuna app obbligatoria per entrare (alternativa su richiesta); nessun portale wifi con e-mail; nessuna recensione richiesta fuori da Airbnb.
- Non letto: condizioni di Booking, regole di altre piattaforme, testo integrale del code de l'entrée et du séjour des étrangers et du droit d'asile: da verificare in base alla vostra situazione.
FAQ
Posso ancora chiedere una copia del documento d'identità di un ospite?
No, secondo la politica di Airbnb per le prenotazioni effettuate a partire dal 20 novembre 2026: l'host può controllare il documento di persona se è annunciato, ma non può conservarne copia, salvo eccezione legale.
Posso continuare a far compilare la fiche de police ai miei ospiti stranieri?
La legge lo richiede secondo la CNIL, e Airbnb prevede un'eccezione per ciò che la legge impone. Secondo la nostra lettura, potete farlo, a condizione di indicarlo nella sezione «richieste» dell'annuncio con il motivo, e di raccogliere solo i dati previsti.
Posso ancora far firmare un regolamento o una cauzione?
Un contratto separato è permesso solo in quattro casi. Secondo la nostra lettura, una cauzione chiesta per messaggio o modulo con coordinate bancarie rientra nel limite sui dati finanziari. Per i danni, Airbnb rimanda ad AirCover secondo la politica sulle regole della casa.
Il mio software di check-in online è interessato?
Se raccoglie recapiti, una foto del documento d'identità o un numero di carta di credito presso ospiti Airbnb, sì secondo la nostra lettura dell'elenco di Airbnb. Chiedete al suo editore come si adegua.
Posso tenere il mio codice numerico o la mia serratura connessa?
Sì. Le app di ingresso senza chiave sono permesse, ma dovete proporre un altro metodo di accesso se l'ospite lo chiede.
E se l'ospite prenota prima del 20 novembre?
La vecchia politica si applica alle prenotazioni effettuate prima di questa data: vietava già la foto del documento d'identità prima dell'arrivo, salvo obbligo legale o di conformità.
Preparare il vostro annuncio fin da ora
Rileggete le vostre richieste, eliminate le raccolte di dati inutili e preparate un'alternativa a ogni app obbligatoria. Per dare ai vostri ospiti wifi, accesso e indirizzi consigliati senza chiedere nulla, il generatore di guida di benvenuto dell'offerta Essenziale (gratis, opzioni à la carte) crea una guida e il suo QR code senza iscrizione.
Crediti immagini. Copertina: foto «An open passport with numerous ink stamps on the pages on a table» di Global Residence Index, Unsplash, licenza Unsplash. Foto nel testo: «a person writing on a piece of paper with a pen» di Hannah Olinger, Unsplash, e «gray and black digital device» di Erik Mclean, Unsplash, licenza Unsplash.
